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在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响研究
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作者 赵洁 朱呈祥 《武汉商学院学报》 2024年第1期76-81,共6页
为研究电商卖家在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响,文章从消费者感知信任入手,针对两种情形下(电商卖家未达到平台规则vs未达到卖家承诺)开展了实证研究。结果表明,电商卖家相比较未达到卖家承诺,未达到平台规则,消费者对该卖家... 为研究电商卖家在线服务失败类型对消费者重购意愿的影响,文章从消费者感知信任入手,针对两种情形下(电商卖家未达到平台规则vs未达到卖家承诺)开展了实证研究。结果表明,电商卖家相比较未达到卖家承诺,未达到平台规则,消费者对该卖家的感知信任更高,并且有更高的重购意愿。并且卖家声誉在上述关系中起调节作用。相比较高卖家声誉,电商卖家达到卖家承诺而未达到平台规则对消费者重购的负向影响程度在低卖家声誉的卖家中更加得以体现。 展开更多
关键词 在线服务失败 感知信任 卖家声誉 消费者重购意愿
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局部观测的车辆边缘计算在线服务迁移决策
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作者 陈钟礼 陈积常 +1 位作者 李陶深 吕品 《广西大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2024年第3期575-584,共10页
针对多用户、全局信息缺失的复杂车辆边缘计算场景,提出了一种基于多智能体强化学习的车辆边缘计算服务迁移策略,使车辆在仅获得部分观察的情况下仍能进行不完整系统信息学习并进行分布式在线迁移决策。该策略使用Gumbel-Softmax采样改... 针对多用户、全局信息缺失的复杂车辆边缘计算场景,提出了一种基于多智能体强化学习的车辆边缘计算服务迁移策略,使车辆在仅获得部分观察的情况下仍能进行不完整系统信息学习并进行分布式在线迁移决策。该策略使用Gumbel-Softmax采样改进的多智能体深度确定性策略梯度算法实现,用户间通过协作和竞争来达到共同的目标,从而使系统更加灵活,提高系统的整体收益和稳定性。真实数据集的仿真实验结果表明,该策略收敛速度快,在不同用户数量和任务到达率场景下均表现出较好的性能,鲁棒性和稳定性优于其他对比策略。 展开更多
关键词 车辆边缘计算 多智能体强化学习 在线服务迁移决策
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利用序数偏好预测的在线服务信誉度量
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作者 尹芊植 付晓东 +2 位作者 刘骊 冯艳 代飞 《小型微型计算机系统》 CSCD 北大核心 2024年第11期2636-2646,共11页
基于序数偏好的在线服务信誉度量方法通过聚合用户的序数偏好计算服务信誉,解决了用户评价准则不一致情况下信誉度量结果不可靠的问题.然而,在无法得到用户完整的序数偏好时,现有基于序数偏好的在线服务信誉度量方法要么直接忽略未知偏... 基于序数偏好的在线服务信誉度量方法通过聚合用户的序数偏好计算服务信誉,解决了用户评价准则不一致情况下信誉度量结果不可靠的问题.然而,在无法得到用户完整的序数偏好时,现有基于序数偏好的在线服务信誉度量方法要么直接忽略未知偏好,要么采用协同过滤预测偏好,且未对偏好预测的准确性进行实验验证,导致得到的服务信誉不可靠.为此,提出一种利用用户-服务属性偏好预测序数偏好,进而进行在线服务信誉度量的方法.该方法首先基于不完整的评分数据学习用户的条件偏好网络来获取用户对服务属性的偏好;然后根据用户-服务属性偏好计算服务的偏好优先级预测未知偏好,得到用户完整的序数偏好;最后针对Schulze社会选择函数在用户总数为偶数时存在无法确定用户群体偏好关系的问题,提出Schulze-偏好优先级方法用于聚合所有用户的序数偏好得到服务信誉.在真实数据集上的实验结果表明,该方法相较协同过滤评分预测方法,预测的序数偏好更为准确;与现有的信誉度量方法相比,该方法得到的服务信誉与用户群体中用户的序数偏好更为一致. 展开更多
关键词 在线服务 信誉度量 不完整序数偏好 条件偏好网络 Schulze社会选择函数
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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 被引量:2
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作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页
在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多
关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型
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山东省系列标准地图编制与在线服务应用研究
5
作者 陶玲 《山东国土资源》 2024年第8期48-53,共6页
标准地图是利用权威地理信息资料、依据区域界线标准画法编制而成的地图,在规范使用地图和减少“问题地图”发生方面起到积极作用,得到社会各界广泛应用。本文以山东省为例,提出了系列标准地图设计、编制、发布和在线应用等一体化技术方... 标准地图是利用权威地理信息资料、依据区域界线标准画法编制而成的地图,在规范使用地图和减少“问题地图”发生方面起到积极作用,得到社会各界广泛应用。本文以山东省为例,提出了系列标准地图设计、编制、发布和在线应用等一体化技术方法,实现了多区域多主题版本多尺度标准地图产品免费浏览、下载和在线自助制图,可同时为社会各界提供标准地图产品级和定制化服务,建立了省域标准地图服务新模式,提高了省域标准地图的系统性、丰富性和服务便捷性和定制化。 展开更多
关键词 标准地图 多区域 多版本 多开本 在线服务
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山东:在全省推行工程项目评标招标代理机构等不进评标室在线服务
6
作者 《建筑市场与招标投标》 2024年第5期32-33,共2页
日前,山东省发展改革委印发《关于在全省推行工程建设项目评标环节招标代理机构等不进评标室在线服务的意见》(以下简称《意见》),持续推动招标投标市场规范健康发展,决定在全省推行依法必须进行招标的工程建设项目评标环节招标代理机... 日前,山东省发展改革委印发《关于在全省推行工程建设项目评标环节招标代理机构等不进评标室在线服务的意见》(以下简称《意见》),持续推动招标投标市场规范健康发展,决定在全省推行依法必须进行招标的工程建设项目评标环节招标代理机构等不进评标室在线服务。《意见》要求,除涉密项目等特殊情形外,招标代理机构、见证人员、行政监督人员、公证人员、技术保障人员、招标人工作人员等相关人员在评标环节一律不得进入评标室,招标人代表与评标委员会其他评标专家有效隔离。因设备故障、系统运行等特殊情况须技术保障人员进入评标室的,须经招标代理机构和见证人员共同确认后,通知技术保障人员进入评标室进行处理,处理完毕后立即退出。 展开更多
关键词 评标委员会 招标代理机构 评标专家 工程建设项目 公证人员 招标投标市场 行政监督 在线服务
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当代省级公共图书馆网络在线服务状况 被引量:3
7
作者 杨向明 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2005年第8期35-37,共3页
21世纪省级公共图书馆如何充分利用网络环境为本地区的经济建设、文化事业服务,如何有效满足广大用户各种个性化的信息需求,如何加强构建信息资源保障体系,特别是如何提供包括传统图书期刊的网上流通、现代电子资源的网上查询、虚拟参... 21世纪省级公共图书馆如何充分利用网络环境为本地区的经济建设、文化事业服务,如何有效满足广大用户各种个性化的信息需求,如何加强构建信息资源保障体系,特别是如何提供包括传统图书期刊的网上流通、现代电子资源的网上查询、虚拟参考咨询的网上服务、文化信息资源的共享建设等在内的网络在线服务应用实践,是摆在我们面前的一项重要任务,本文对此进行了解读。 展开更多
关键词 公共图书馆 网络建设 在线服务 信息资源 省级公共图书馆 网络在线服务 信息资源保障体系 当代 虚拟参考咨询 文化信息资源
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用户群体满意度最大化的Top-k在线服务评价 被引量:3
8
作者 赵时海 付晓东 +3 位作者 岳昆 刘骊 冯勇 刘利军 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2021年第11期3388-3403,共16页
考虑用户评价准则不一致的在线服务评价通常以服务的完整排序作为评价结果,而不是选择出使用户群体满意度最大的Top-k在线服务集合,使评价结果难以满足Top-k在线服务评价场景的合理性和公平性需求.为此,提出了一种用户群体满意度最大化... 考虑用户评价准则不一致的在线服务评价通常以服务的完整排序作为评价结果,而不是选择出使用户群体满意度最大的Top-k在线服务集合,使评价结果难以满足Top-k在线服务评价场景的合理性和公平性需求.为此,提出了一种用户群体满意度最大化的Top-k在线服务评价方法.该方法首先定义用户群体满意度指标,以衡量选择的k个在线服务的合理性;其次,考虑用户评价准则不一致及用户偏好信息不完整的情况,采用Borda规则将用户对在线服务的偏好关系构造为用户-服务满意度矩阵;然后借鉴Monroe比例代表思想,将Top-k在线服务评价问题建模为寻找最大化用户群体满意度的在线服务集合的优化问题;最后采用贪心算法对该优化问题进行求解,将得到的在线服务集合作为Top-k评价结果.通过理论分析和实验验证了该方法的合理性和有效性.理论分析表明,该方法满足Top-k在线服务评价所需的比例代表性和公平性.同时,实验结果也表明,该方法能够在合理的时间内获得接近用户群体满意度理想上界的评价结果,可以有效地辅助用户群体做出正确的服务选择决策.另外,该方法还可以在用户偏好不完整的情况下实现Top-k在线服务评价. 展开更多
关键词 在线服务 Top-k在线服务评价 用户偏好 Monroe规则 贪心算法
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基于CORS的卫星定位在线服务系统 被引量:24
9
作者 李健 吕志平 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2007年第8期40-44,共5页
对基于CORS的卫星定位在线服务系统功能进行较细致的分析,将其概括为7项基本功能和3项扩展功能。在此基础上,提出系统架构方案,将系统划分为3个部件和20个子部件,并对各组成部分的功能作较详细的阐述。针对用户数据上传与存储、基线解... 对基于CORS的卫星定位在线服务系统功能进行较细致的分析,将其概括为7项基本功能和3项扩展功能。在此基础上,提出系统架构方案,将系统划分为3个部件和20个子部件,并对各组成部分的功能作较详细的阐述。针对用户数据上传与存储、基线解算和基线向量网平差等核心功能,提出较具体的设计方案,并对软件实现与系统集成方法进行阐述。 展开更多
关键词 GNSS CORS 连续运行参考站 在线服务
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我国电子政务在线服务发展现状评估——基于中国338个城市的实证研究 被引量:16
10
作者 丁艺 刘彬芳 刘越男 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第1期136-141,共6页
[目的/意义]政府的在线服务是提升其公共服务效率的有效手段,随着社会公共事务矛盾增多、任务加重,准确评估政府在线服务能力从而进一步提升政府在线服务能力的需求变得越发迫切。[方法/过程]采用AHP层次分析法设计了相应评估指标体系,... [目的/意义]政府的在线服务是提升其公共服务效率的有效手段,随着社会公共事务矛盾增多、任务加重,准确评估政府在线服务能力从而进一步提升政府在线服务能力的需求变得越发迫切。[方法/过程]采用AHP层次分析法设计了相应评估指标体系,建立了在线服务指数,共评估了包括直辖市、计划单列市、省会城市和地级市在内的338个城市。[结果/结论]通过对我国政府在线服务整体情况的调查分析,得出了全国城市在线服务指数的评估结果,反映了我国电子政务在线服务发展的差距大、多样化、一站式以及广度与深度有所提升的特点与趋势,为我国政府在线服务的进一步发展提供参考。 展开更多
关键词 电子政务 评价指标 在线服务 AHP
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北京旅游在线服务满意度的供需差研究 被引量:15
11
作者 路紫 李彦丽 《经济地理》 CSSCI 北大核心 2005年第5期732-735,共4页
旅游在线服务使用者满意度的评估正在成为旅游网站研究与信息地理学的交汇点。文章构建了旅游在线服务满意度评估的差异函数范式,并依据此范式提出了一个评估城市(区域)旅游在线服务满意度的可实施的方法———“象限测度法”,随后运用... 旅游在线服务使用者满意度的评估正在成为旅游网站研究与信息地理学的交汇点。文章构建了旅游在线服务满意度评估的差异函数范式,并依据此范式提出了一个评估城市(区域)旅游在线服务满意度的可实施的方法———“象限测度法”,随后运用该差异函数范式计算出北京旅游在线服务的供需差,从而较深刻地揭示了城市(区域)旅游在线服务满意度被“供需关系”所影响的状况。该研究不仅有利于旅游网站发展决策的创新,而且有利于城市(区域)旅游在线服务的细化。 展开更多
关键词 旅游在线服务 满意度 供需差 使用者 北京
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“天地图·江苏”在线服务软件系统设计 被引量:6
12
作者 唐权 陶旸 陈昕 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2012年第12期67-69,共3页
以"天地图.江苏"在线服务系统平台构建为例,分析"天地图.江苏"在线服务类型的划分及提供的服务模式,并在此基础上,探讨"天地图.江苏"在线服务软件系统的总体设计思路及各模块的构建。期望对省级"天... 以"天地图.江苏"在线服务系统平台构建为例,分析"天地图.江苏"在线服务类型的划分及提供的服务模式,并在此基础上,探讨"天地图.江苏"在线服务软件系统的总体设计思路及各模块的构建。期望对省级"天地图"在线服务系统建设提供借鉴。 展开更多
关键词 天地图 在线服务 SOA
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论图书馆在线服务评价标准 被引量:8
13
作者 黄红梅 王淑娟 《图书馆建设》 北大核心 2003年第2期53-54,共2页
图书馆在线服务是图书馆借助因特网提供服务的一种服务方式 ,具有自己独特的服务内容 ,其评价标准从信息的服务内容。其服务技术及工作态度综合考虑 ,提高用户的满意度。
关键词 在线服务 评价标准 服务技术 信息服务 用户满意度
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多级缓冲提升海量影像数据在线服务质量 被引量:5
14
作者 陈能成 龚健雅 +1 位作者 朱欣焰 刘琳 《测绘通报》 CSCD 北大核心 2007年第6期19-22,共4页
为了提高在线海量影像数据服务质量,在分析影响影像数据服务效率的基础上,详细探讨多级比例尺数据组织、多通道数据处理和Web缓冲技术对影像数据服务的影响,设计与实现广域网环境下影像多级缓冲机制及处理关键算法。最后,阐述影像多级... 为了提高在线海量影像数据服务质量,在分析影响影像数据服务效率的基础上,详细探讨多级比例尺数据组织、多通道数据处理和Web缓冲技术对影像数据服务的影响,设计与实现广域网环境下影像多级缓冲机制及处理关键算法。最后,阐述影像多级缓冲在GeoSurf5.0中影像数据服务的应用。 展开更多
关键词 海量影像数据在线服务 多级比例尺影像数据组织 多通道影像数据处理 影像数据Web缓冲 影像多级缓冲
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高校图书馆服务功能的延伸——在线服务 被引量:9
15
作者 朱翠华 程川生 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 1999年第5期46-47,共2页
高校图书馆的读者“在线服务”,充分利用了电话及网络资源,方便了读者,提高了效率,改善了自身形象,其发展前景非常乐观。
关键词 高校图书馆 读者服务 在线服务
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面向不完整序数偏好的在线服务评价 被引量:2
16
作者 付晓东 彭俊 +3 位作者 岳昆 刘骊 刘利军 冯勇 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2021年第10期2774-2785,共12页
为解决在不完整序数偏好场景下的在线服务评价问题,提出一种面向不完整序数偏好的在线服务评价方法。首先,通过定义面向不完整序数偏好的Kendall tau胜者距离,将其作为服务评价指标,实现了在不完整序数偏好场景下的在线服务评价;然后,... 为解决在不完整序数偏好场景下的在线服务评价问题,提出一种面向不完整序数偏好的在线服务评价方法。首先,通过定义面向不完整序数偏好的Kendall tau胜者距离,将其作为服务评价指标,实现了在不完整序数偏好场景下的在线服务评价;然后,设计了用于评估和优化服务评价结果质量的评估算法与偏好抽取策略,用于在需要时对服务评价结果质量进行评估,并向用户进行少量但关键的偏好查询,以实现快速优化服务评价结果质量;最后,基于真实数据集与人工合成数据集的实验结果验证了该方法的合理性和有效性。 展开更多
关键词 在线服务评价 不完整序数偏好 Kendall tau胜者距离 偏好抽取 服务排序
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旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究 被引量:8
17
作者 朱镇 赵晶 《中国地质大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2011年第2期114-119,共6页
基于企业资源理论比较了旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势形成的差异。采用Delphi法收集了成功实施电子商务旅游企业的38位中高层管理者的意见,运用层次分析法计算得到影响电子商务竞争优势各因素的重要性排名。结果显示,旅行... 基于企业资源理论比较了旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势形成的差异。采用Delphi法收集了成功实施电子商务旅游企业的38位中高层管理者的意见,运用层次分析法计算得到影响电子商务竞争优势各因素的重要性排名。结果显示,旅行社采用内部驱动外部模式,通过IT技术创新重构组织资源,形成整合传统资源优势的电子商务合作流程能力并获取竞争优势。而旅游在线服务商采用内外跨越驱动模式,侧重于寻求外部新的商务资源,在线预定和提供个性化旅游服务是竞争优势的重要表现。 展开更多
关键词 旅游电子商务 竞争优势 企业资源理论(RBV) 旅行社 旅游在线服务
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试论高校图书馆网络在线服务 被引量:11
18
作者 高跃新 金更达 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2001年第4期24-26,共3页
利用丰富的网络信息资源优势 ,建立以读者为中心的、集文献咨询、文献提供和读者教育于一体的文献信息主动服务模式。文章从网络在线服务内容、服务方式等
关键词 高校图书馆 网络在线服务 服务方式 服务内容 信息组织形式 传统服务 数字化建设 信息增值
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移动互联与大数据环境下高校图书馆在线服务体系研究 被引量:13
19
作者 高建辉 李全华 《图书馆研究》 2015年第4期73-77,共5页
随着移动互联网的发展,高校图书馆传统在线服务面临着新的挑战。探讨新环境下高校图书馆在线服务体系的构成及建设内容、部分系统和服务的融合与对接方案,这对于提高图书馆的文献资源建设和在线服务质量具有重要的指导意义。
关键词 移动互联网 高校图书馆 在线服务
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馆员在线服务应是网络图书馆的重点 被引量:21
20
作者 马寒 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第1期15-18,共4页
网络图书馆不仅是图书的网络,而且是图书馆服务的网络。本文从互联网络对读者检索行为和图书馆工作的影响出发,分析了网络图书馆向读者提供网络实时服务的意义和现实需求,概括描述了馆员在线服务的模式。
关键词 网络图书馆 在线服务 参考咨询 电子邮件咨询 咨询网络体系
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