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题名浅谈如何培育忠诚顾客
被引量：2
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作者
王文永
尹凤荣
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机构
唐山工业职业技术学院
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出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第06Z期108-108,共1页
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文摘
忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。
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关键词
忠诚顾客
顾客满意度
顾客忠诚度
培育忠诚顾客
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名浅议组织市场顾客忠诚的驱动因素及培育
被引量：1
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作者
牛群
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机构
扬州大学经济学院
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出处
《当代经济》
2006年第09X期52-53,共2页
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文摘
组织市场的顾客忠诚对企业的生存和发展至为关键,是企业建立长期竞争优势的重要手段。本文首先介绍了顾客忠诚的内涵及其表现形式,其次分析了组织市场顾客忠诚的各种驱动因素,最后对企业如何培育组织顾客的忠诚提出了几点建议。
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关键词
组织市场
顾客忠诚
驱动因素
顾客忠诚培育
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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