期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到1篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
中国电信多媒体客服渠道协同服务研究 被引量：2
1
作者 吴滢 俞科峰 《中国市场》 2015年第14期61-62,64,共3页
本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒... 本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒体客服系统协同服务效率和质量,实现中国电信客户服务转型升级提供一定的借鉴。 展开更多
关键词 多媒体客户服务系统 电子渠道 协同服务 差异化服务
在线阅读 下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部