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题名导游带团过程中客我交往的技能探析
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作者
韩宏
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机构
河南工业职业技术学院
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出处
《城市地理》
2014年第11X期278-278,共1页
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文摘
导游服务是旅游服务重要的组成部分,导游服务以其在旅游活动中全方位、全过程的引导功能,确立了其在旅游接待服务中的中心地位和重要作用。随着旅游业的快速发展,导游服务越来越受到广泛的关注和重视。本文分析了导游带团过程中与游客交往的技能,以此可以提到导游的服务质量。
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关键词
导游
客我交往
技能
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
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题名旅游服务中的客我交往
被引量：1
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作者
吴晓丽
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机构
山西大同大学商学院
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出处
《山西大同大学学报（社会科学版）》
2007年第2期8-10,共3页
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文摘
旅游服务工作从本质上说是一种与人打交道的工作,是通过人际交往实现的。旅游服务中主要的人际交往是客我交往,它是旅游服务的先决条件和存在方式。要做好服务工作就必须研究与人打交道的学问,只有正确对待和处理好旅游服务中的客我关系,才能真正实现优质服务。
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关键词
旅游服务
客我交往
优质服务
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Keywords
tourist services
host-guest interactions
quality service
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
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题名旅游管理专业学生客我交往的拓展应用研究
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作者
彭思雯
唐晓丹
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机构
通化师范学院旅游管理系
通化师范学院经济管理学院
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出处
《旅游与摄影》
2022年第1期103-105,共3页
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基金
通化师范学院学生创新与技能训练项目“旅游从业者人际交往能力提升训练”(CS2021050)研究成果
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文摘
旅游管理专业学生在未来对客服务的过程中,不可避免地要与游客进行人际交往,而拥有良好的人际交往技巧能够为游客提供更加完善的服务。因此,从客我交往角度出发,探析旅游管理专业学生客我交往的拓展策略,以达到不断提升对客服务质量的目的。
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关键词
人际沟通
客我交往
旅游管理
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分类号
F590-4
[经济管理—旅游管理]
G642
[文化科学—高等教育学]
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题名论“PAC理论”在酒店服务中的应用
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作者
周耀进
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机构
武汉商业服务学院
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出处
《商情》
2011年第43期180-180,182,共2页
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文摘
酒店服务中的客我交往是一种特殊的人际交往，服务人员一方面要了解客人的心理状态，另一方面更需要将自我心理状态调整好，使客人感到轻松愉快、易于接近，从而让服务工作．顺畅进行。本文主要介绍“PAC理论”的基本内涵及酒店服务中客我角色的扮演，并基于“PAC理论”对酒店服务中客我交往模式进行分析，探讨不同心理状态下的对客策略。
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关键词
PAC理论
酒店服务
客我交往
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分类号
F719.3
[经济管理—产业经济]
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