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基于台区网格化管理的客户互动智能云服务系统 被引量：1
1
作者 李文 闫高飞 +1 位作者 陈超 王敏鑫 《农村电工》 2024年第3期39-40,共2页
当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这... 当前,随着供电服务的内外部形势日益严峻,各类用户群体对“便捷化、高效化、高质量化”的服务需求期望随之提升,各服务行业对赋能基层、减负增效、优化用户的交互体验、提高业务办理效率的要求也越来越高,客户也越来越习惯社群服务,这进一步加大了内外部需求与低智能化、人工处理效率低之间的矛盾。其中,低智能化、普遍人工处理的弊端表现在6个方面. 展开更多
关键词 人工处理 减负增效 供电服务 交互体验 网格化管理 云服务系统 服务行业 客户互动
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KIBS企业与客户互动创新的影响因素及其作用机制研究 被引量：3
2
作者 何郁冰 吴倩倩 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2015年第6期57-67,共11页
在探讨知识密集型服务(KIBS)企业、客户互动的广度及深度与创新绩效之间关系的基础上,进一步分析了影响互动广度和互动深度的影响因素,并通过对我国企业大样本的问卷调查统计,借助结构方程建模(SEM),对所提出的理论假设进行了验证分析,... 在探讨知识密集型服务(KIBS)企业、客户互动的广度及深度与创新绩效之间关系的基础上,进一步分析了影响互动广度和互动深度的影响因素,并通过对我国企业大样本的问卷调查统计,借助结构方程建模(SEM),对所提出的理论假设进行了验证分析,深入研究了内外部因素影响KIBS企业与客户的互动以及与客户的互动促进KIBS企业创新绩效的作用机制和路径关系,为我国KIBS企业提高创新能力和创新绩效提供了有益的理论指导. 展开更多
关键词 KIBS企业创新 客户互动 互动模式 创新绩效 结构方程建模
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“互联网+营销服务”客户互动服务管理 被引量：1
3
作者 涂莹 林士勇 《企业管理》 北大核心 2016年第S1期204-205,共2页
近年来,随着云计算、物联网、大数据、移动互联等新技术的快速发展和日趋成熟,开展客户互动服务管理、构建智能化、互动化的用电服务体系,是适应客户需求变化趋势,推动新型服务模式拓展,提升客户用电服务体验的外在要求,也是建设坚强智... 近年来,随着云计算、物联网、大数据、移动互联等新技术的快速发展和日趋成熟,开展客户互动服务管理、构建智能化、互动化的用电服务体系,是适应客户需求变化趋势,推动新型服务模式拓展,提升客户用电服务体验的外在要求,也是建设坚强智能电网,实现电源、电网和用户资源友好互动和相互协调的内生动力。当前客户服务现状分析目前供电企业主要通过供电营业厅。 展开更多
关键词 客户互动 营业厅 供电企业 渠道 输水建筑物
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“互联网+营销服务”客户互动服务管理分析
4
作者 邱成峰 孟洁 《现代营销（下）》 2021年第8期176-177,共2页
社会发展创新中,互联网逐渐成为重要的支撑力量,推动社会前进的核心技术包含着移动互联网、云计算等数字网络产物。当今的服务模式及理论概念,已经整合成"互联网+营销服务"体系。该体系既能够帮助企业成长,又能够开发占据市场... 社会发展创新中,互联网逐渐成为重要的支撑力量,推动社会前进的核心技术包含着移动互联网、云计算等数字网络产物。当今的服务模式及理论概念,已经整合成"互联网+营销服务"体系。该体系既能够帮助企业成长,又能够开发占据市场,奠定宽广的基础给营销服务行业,因此本文对"互联网+营销服务"的相关概念和必要性进行分析。 展开更多
关键词 “互联网+” 营销服务 客户互动
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基于微博的企业客户互动系统的设计
5
作者 肖文峰 《中国管理信息化》 2012年第24期44-46,共3页
近几年随着新信息技术的不断涌现,微博已经迅速成为一种信息获取和传播的新方式,企业如何利用这种新的信息工具进行营销和与客户的互动已成为一个迫在眉睫的研究课题。本文基于企业对微博管理的现状和需求,设计了一种可以由企业构建并... 近几年随着新信息技术的不断涌现,微博已经迅速成为一种信息获取和传播的新方式,企业如何利用这种新的信息工具进行营销和与客户的互动已成为一个迫在眉睫的研究课题。本文基于企业对微博管理的现状和需求,设计了一种可以由企业构建并管理自身的微博体系,并对微博的企业客户互动信息进行管理和挖掘的系统。通过对企业微博营销平台构建、内容设计管理、信息挖掘等方面的分析,期望能为企业充分利用微博提供一种思路和工具。 展开更多
关键词 企业信息化 微博管理系统 客户互动
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企业-客户互动与创新能力协同演进研究:以加西贝拉为例 被引量：3
6
作者 李正卫 曹雅婷 王飞绒 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2018年第17期106-111,共6页
以加西贝拉为案例,着重从互动客户类型、互动程度、互动方式角度,探讨企业-客户互动与创新能力协同演进的动态规律。研究结果表明,企业在互动发展中应逐步实现从国内低端客户到国内外高端客户的攀升,从低水平互动转为深层次互动,同时,... 以加西贝拉为案例,着重从互动客户类型、互动程度、互动方式角度,探讨企业-客户互动与创新能力协同演进的动态规律。研究结果表明,企业在互动发展中应逐步实现从国内低端客户到国内外高端客户的攀升,从低水平互动转为深层次互动,同时,从非正式、独立型互动转向正式化、网络型互动,深入挖掘客户资源,推动创新能力提升。 展开更多
关键词 创新能力演进 互动客户类型 互动程度 互动方式
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大数据视角下电商企业与客户互动管理的实证分析 被引量：2
7
作者 罗丽 《长沙大学学报》 2019年第1期27-30,51,共5页
买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素... 买方市场导向使得客户体验从产品本身转向以产品为中心的服务过程,收集、整合和处理客户的交易信息,并与客户形成有效的互动就成为电商企业工作的重点。拟以电子商务平台用户作为研究对象,将精准营销、高透明度和个性化服务下的八要素作为因子,利用AMOS、SPSS软件进行分析及结构模型检验。研究结果表明,在大数据的影响下,电商企业可以通过精准营销、高透明度和个性化服务来正向影响客户的消费决策行为。此外,电商企业应注意保护客户的个人隐私,隐私泄露会反向影响客户的购买决策。 展开更多
关键词 大数据 电商企业 客户互动管理 购买意愿
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客户关系管理中客户互动内容和驱动因素的探讨 被引量：1
8
作者 关鑫 《中国管理信息化》 2022年第2期110-112,共3页
客户关系管理的第一步就是收集客户信息,而客户互动是客户关系管理中收集客户信息的一种重要途径。一方面,企业可以利用客户互动与客户进行沟通,把企业的产品和服务信息传递给客户,增加客户知识,提高交易效率。另一方面,企业通过客户互... 客户关系管理的第一步就是收集客户信息,而客户互动是客户关系管理中收集客户信息的一种重要途径。一方面,企业可以利用客户互动与客户进行沟通,把企业的产品和服务信息传递给客户,增加客户知识,提高交易效率。另一方面,企业通过客户互动收集客户信息,并利用这些信息调控客户满意度,培养客户忠诚度。文章针对客户互动中的内容及其对客户关系管理中各个环节的作用,以及客户互动的驱动因素进行探讨,从而帮助企业更清晰地认识客户互动及其重要性。 展开更多
关键词 客户互动 客户信息 客户满意 客户忠诚
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WIZ.AI推出东盟首个支持ChatGPT的企业客户互动解决方案TalkGPT
9
《世界电子元器件》 2023年第4期5-7,共3页
人工智能(AI)驱动型客户互动解决方案的全球领导者WIZ.AI推出了东盟首个支持AI的生成式全渠道客户互动解决方案TalkGPT。TalkGPT旨在彻底改变跨行业客户拓展问题,利用ChatGPT的大型语言模型和WIZ.AI的本地化专业知识,提供流畅的全渠道... 人工智能(AI)驱动型客户互动解决方案的全球领导者WIZ.AI推出了东盟首个支持AI的生成式全渠道客户互动解决方案TalkGPT。TalkGPT旨在彻底改变跨行业客户拓展问题,利用ChatGPT的大型语言模型和WIZ.AI的本地化专业知识,提供流畅的全渠道对话体验。 展开更多
关键词 全渠道 客户互动 语言模型 全球领导者 GPT 驱动型 AI 专业知识
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ARRIS Engage中国计划深化与客户互动
10
作者 文竹 《数字通信世界》 2014年第11期68-69,共2页
继CCBN后,广电行业又迎来了本年度的第二次盛会——第二十二届国际传输与覆盖研讨会(ICTC2014)。与上半年参展CCBN的不同之处在于,此次A R R IS并非作为传统的参展商出席,而是在展会会场附近另辟空间,与受邀客户进行了一次点对点的深入... 继CCBN后,广电行业又迎来了本年度的第二次盛会——第二十二届国际传输与覆盖研讨会(ICTC2014)。与上半年参展CCBN的不同之处在于,此次A R R IS并非作为传统的参展商出席,而是在展会会场附近另辟空间,与受邀客户进行了一次点对点的深入沟通。据ARRIS公司大中华区副总裁兼总经理周航透露,此次活动是ARRIS 展开更多
关键词 客户互动 大中华区 ARRIS ENGAGE 副总裁 游戏平台 DOCSIS 架构师 广东电信 热点技术 软件定义
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罗克韦尔自动化-恩泰克有奖征稿结果揭晓——“与客户互动”成为主旨
11
《电气时代》 2005年第5期79-79,共1页
关键词 恩泰克 罗克韦尔 客户互动
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跨境电商企业的客户互动与新产品开发绩效——语言摩擦的调节作用
12
作者 卢柯颖 吴东 《管理工程学报》 2025年第3期1-12,共12页
跨境电商是发展“双循环”战略和“一带一路”倡议的重要主体。创新是实现“双循环”和“一带一路”目标的关键动力源。跨境电商企业的新产品开发至关重要,许多企业通过积极的客户互动来进行新产品开发。然而,跨境电商企业与海外客户互... 跨境电商是发展“双循环”战略和“一带一路”倡议的重要主体。创新是实现“双循环”和“一带一路”目标的关键动力源。跨境电商企业的新产品开发至关重要,许多企业通过积极的客户互动来进行新产品开发。然而,跨境电商企业与海外客户互动面临语言摩擦的全新挑战,这加剧了信息处理的复杂程度。而现有研究并不清楚语言摩擦在客户互动与新产品开发绩效之间的作用。本文基于信息处理理论探讨了跨境电商情境下企业的客户互动对新产品开发绩效的影响,以及语言摩擦的调节作用。通过收集275份跨境电商企业的问卷数据并匹配二手数据库,研究发现,跨境电商企业的客户互动有助于增强新产品开发绩效,且语言摩擦产生“倒U型”调节效应。也就是说,在中等语言摩擦水平下,跨境电商企业的客户互动对于新产品开发的正向效应最强。本文的研究结果为提升跨境电商企业的新产品开发绩效提供了管理启示。 展开更多
关键词 客户互动 新产品开发绩效 语言摩擦 跨境电商
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帮倒忙还是帮大忙?--客户参与价值互动创造的演化博弈分析
13
作者 陈静怡 吕庆华 《河北工业大学学报（社会科学版）》 2024年第3期21-29,共9页
客户作为价值共创的核心主体,企业借力其参与互动来实现资源的共享共融和价值互利增生,但现实中,客户参与互动未必都能达到理想的价值共创增值状态。基于服务主导逻辑和价值创破理论,以小米公司为背景,通过构建客户参与小米公司价值互... 客户作为价值共创的核心主体,企业借力其参与互动来实现资源的共享共融和价值互利增生,但现实中,客户参与互动未必都能达到理想的价值共创增值状态。基于服务主导逻辑和价值创破理论,以小米公司为背景,通过构建客户参与小米公司价值互动创造的演化博弈模型并借助Matlab7.0软件对客企双方的互动决策演化过程和影响因素进行仿真验证。研究表明,客户参与价值互动创造将产生“价值共创,帮大忙”和“价值共破,帮倒忙”两种演化情境。其中,双方的投入成本、共创收益以及企业决定的收益分配系数是影响价值创破的关键,并以此提出相应建议,助力企业携手客户实现价值互动共创。 展开更多
关键词 客户参与互动 演化博弈 价值共创 价值共破 影响因素
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究 被引量：27
14
作者 毕达天 邱长波 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第12期124-135,共12页
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商... 本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。 展开更多
关键词 B2C电子商务 企业-客户间互动 客户体验 客户忠诚
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客户体验视域下B2C电子商务客户许可型互动模式及优化策略分析 被引量：1
15
作者 柳彩莲 《商业经济研究》 北大核心 2015年第17期71-72,共2页
B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现,电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而,当前我国B2C电子商务企业... B2C电子商务客户体验的构成维度包括感知体验、情感体验和信任体验三个方面。通过对客户体验的构成维度进行分析发现,电子商务企业与客户间互动的功能性、信息性、响应性和自主性都会对客户体验产生影响。然而,当前我国B2C电子商务企业在构建与优化客户许可型互动模式方面还面临诸多挑战,如何应对这些挑战将对B 2 C电子商务的发展产生重要的影响。 展开更多
关键词 客户体验 B2C电子商务 客户许可型互动模式 优化策略
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B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制探析
16
作者 谢萌 《科教导刊（电子版）》 2017年第31期226-227,共2页
结合实例研究B2C模式下的电子商务企业-客户互动对客户体验及影响的契机, 通过分析之间的互动影响过程中, 总结出客户体验和客户忠诚影响下的机制因素.鉴于 B2C 电子商务企业-客户间互动的流程范围, 以此按照初识体验、 诚信体验和依赖... 结合实例研究B2C模式下的电子商务企业-客户互动对客户体验及影响的契机, 通过分析之间的互动影响过程中, 总结出客户体验和客户忠诚影响下的机制因素.鉴于 B2C 电子商务企业-客户间互动的流程范围, 以此按照初识体验、 诚信体验和依赖体验三个体验层次构建了 B2C 电子商务客户体验的研究方案框架, 同时也搭建了影响客户体验和客户被影响的理念概念, 通过实践理论假设和概念模型进行实证检验分析, 提出了相关客户体验及影响的相应研究机制措施. 展开更多
关键词 B2C电子商务 企业-客户间互动 客户体验 影响机制
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用心与客户互动
17
作者 胡亚众 《声屏世界（广告人）》 2008年第6期79-79,共1页
把客户当成伙伴,用公司的家文化理念去服务客户,去感染客户,与客户水乳交融,从而达到和谐共赢。消费者都听过"客户是上帝"这个说法,这句话在服务行业不知道喊了多少年,但常常流于口号和形式,甚至于当下还有不少的客户产生了&q... 把客户当成伙伴,用公司的家文化理念去服务客户,去感染客户,与客户水乳交融,从而达到和谐共赢。消费者都听过"客户是上帝"这个说法,这句话在服务行业不知道喊了多少年,但常常流于口号和形式,甚至于当下还有不少的客户产生了"谁是真正的上帝"的困惑。而在最具创意色彩的广告服务行业,在常规的真诚服务、创造价值、令客户满意上,"上帝"还有着更高的要求和标准。 展开更多
关键词 客户互动 投放效果 中国农业银行 中国平安 客服人员 旅游热潮 不知道 公关危机 客户期望 国际大都市
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基于Intranet的互动式客户抱怨系统 被引量：1
18
作者 王文利 杨连贺 《计算机时代》 2003年第12期37-38,共2页
互动式客户抱怨系统是现代企业管理模式的一部分,本文介绍了以Delphi为开发工具,利用分布式数据库技术进行设计的方法。
关键词 INTRANET 互动式客户抱怨系统 DELPHI 分布式数据库系统 企业网络
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脑卒中健康教育现状及客户健康行为互动模式的研究进展 被引量：4
19
作者 张永丽 牟亚婷 王静梅 《全科护理》 2021年第33期4648-4651,共4页
对脑卒中健康教育的概念、健康教育能力的具体内容、脑卒中健康教育现状及不足、客户健康行为互动模式(IMCHB)的概念和应用情况等进行综述,指出应用IMCHB模式指导脑卒中健康教育对脑卒中专职护士能力提出具体要求,是提升脑卒中专职护士... 对脑卒中健康教育的概念、健康教育能力的具体内容、脑卒中健康教育现状及不足、客户健康行为互动模式(IMCHB)的概念和应用情况等进行综述,指出应用IMCHB模式指导脑卒中健康教育对脑卒中专职护士能力提出具体要求,是提升脑卒中专职护士健康教育能力的实践路径,脑卒中专职护士在应用该模式的过程中应不断提高其能力,从而提升健康教育能力,更好地为脑卒中病人提供高质量健康教育服务。 展开更多
关键词 客户健康行为互动模式 脑卒中 护士 健康教育 护理 综述
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互动式客户关系管理系统在写字楼租售及物业管理中的应用
20
作者 史文明 雷明 《微计算机应用》 2003年第1期8-8,共1页
互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术，将有线电话通信、移动电话通信、图文传真、电子邮件、手机短信息、IP电话等多种通... 互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术，将有线电话通信、移动电话通信、图文传真、电子邮件、手机短信息、IP电话等多种通信手段整合集成，并借助计算机数据库系统进行数据存储和信息处理，从而将传统的通信平台全面提升为双向信息交流平台的通信系统，实现语音、文字、图形、电子文件的集成化、信息化通信。 展开更多
关键词 互动式客户关系管理系统 物业管理 写字楼租售
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