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银行业CRM下的客户资源管理研究
1
作者 刘舒燕 杨宇 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2003年第5期89-90,共2页
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键.实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段.
关键词 银行业 CRM 客户资源管理 客户忠诚度 客户差异分析
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怎样对重点客户实施“一对一”营销
2
作者 王东 《当代经理人》 2001年第6期82-84,共3页
关键词 重点客户 客户关系管理 客户识别 客户差异分析 “一对一销售” 商品营销
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