应对客户异议的策略

1

作者 赵生莹 《中国禽业导刊》 2024年第5期49-52,共4页

纷繁复杂的市场经济,琳琅满目的同质化产品,市场竞争异常激烈,这是残酷的现实,客户的选择机会非常多,客户的异议在所难免,应对客户异议的策略取决于你对异议的态度:欢迎或反感。经笔者多年在销售实践中的体会发现:对客户的异议持欢迎态... 纷繁复杂的市场经济,琳琅满目的同质化产品,市场竞争异常激烈,这是残酷的现实,客户的选择机会非常多,客户的异议在所难免,应对客户异议的策略取决于你对异议的态度:欢迎或反感。经笔者多年在销售实践中的体会发现:对客户的异议持欢迎态度的销售人员,绝大多数都会取得较好的销售业绩,相反,对客户异议不屑一顾,持消极态度者,其销售业绩通常不理想。切记!销售是从被拒绝开始的! 展开更多

关键词 销售业绩 客户异议 同质化产品 市场竞争 消极态度 市场经济 策略 应对

在线阅读 下载PDF 职称材料

汽车销售顾问提升处理客户异议能力的研究

2

作者 李杰 牛雅丽 《时代汽车》 2018年第1期106-108,共3页

在汽车销售中,客户异议是指客户对汽车销售顾问或其销售活动,所做出的一种在形式上表示怀疑、不解或否定的一种反应。简单的说,被客户用来作为拒绝购买理由的意见、问题、看法就是客户异议。由于客户的异议是不可避免的,所以处理好客户... 在汽车销售中,客户异议是指客户对汽车销售顾问或其销售活动,所做出的一种在形式上表示怀疑、不解或否定的一种反应。简单的说,被客户用来作为拒绝购买理由的意见、问题、看法就是客户异议。由于客户的异议是不可避免的,所以处理好客户的异议对于提升汽车销售量,增加汽车经销商与汽车销售顾问收入,加大客户信任度有着非同寻常的作用和意义。本文将就汽车销售顾问如何提升处理客户异议能力的问题做出一个简要的说明与探讨。 展开更多

关键词 客户异议 研究

在线阅读 下载PDF 职称材料

处理客户异议五步法

3

作者 谢宗云 《全国商情》 2009年第2期44-45,共2页

本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤;采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿。旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处... 本文主要阐述了销售业务员处理客户异议的五个基本步骤;采取积极的态度、认同客户的感受、使反对意见具体化、正确处理客户异议、给予客户补偿。旨在培养销售业务员形成较稳定的处理客户异议的思维模式,形成习惯,以赢得客户认同,提高处理客户异议的效率,快速达成销售协议。 展开更多

关键词 销售业务员 处理 客户异议

在线阅读 下载PDF 职称材料

《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例

4

作者 史丽杰 曹文杰 《科技创新导报》 2017年第21期233-234,共2页

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施... 《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。 展开更多

关键词 客户服务与管理 项目化教学 客户异议

在线阅读 下载PDF 职称材料

如何处理销售过程中的客户异议

5

作者 李文新 《管理观察》 2010年第26期231-232,共2页

客户异议是销售人员在销售过程中必然面对的一种现象,以积极的态度去认识和理解它,能提高我们的销售水平.同时采用科学的技巧和方法,就能够大大减少和化解客户的异议.

关键词 客户异议 原因 技巧 方法

在线阅读 下载PDF 职称材料

妥善化解客户异议 被引量：1

6

作者 洪磊 《工厂管理》 2003年第8期36-39,共4页

遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不... 遇到客户异议或顾客抱怨肘,你有恰当的处理方法吗? 我们都知道,只有让客户满意,才谈得上客户忠诚;企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6～10倍。所以,我们所做的工作,都是为了让客户满意。 一个优秀的营销人员,不仅要敏锐地捕捉顾客心理,而且要能优雅地安抚顾客的情绪。还要在解决问题的同时,获取更多的有效信息,促进管理的完善和产品的创新。 快来看看,这些招数你用过吗? 展开更多

关键词 客户异议 销售策略 化解方法 客户满意

在线阅读 下载PDF 职称材料

推销过程中的客户异议处理

7

作者 王洪伟 《合作经济与科技》 2014年第18期96-97,共2页

任何企业都与市场营销存在着联系,企业经营的目的是盈利,企业只有与客户达成交易才能获得经济利润。本文对市场营销过程中如何处理客户异议进行全面系统地详细阐述、科学地分析和研究,并结合企业营销过程中的实际状况,提出具有深度的见解。

关键词 客户异议 推销 营销

在线阅读 下载PDF 职称材料

“客户异议处理”的教学设计 被引量：1

8

作者 林菁 《卫生职业教育》 2014年第6期72-73,共2页

“客户异议处理”是化学工业出版社出版的《医药商品销售》中的内容。客户异议是销售过程中不可避免的，销售新人对异议往往有负面看法，甚至对异议有挫折感与恐惧感，因此，正确地对待及处理客户异议尤为重要。学生在学习了销售的基本... “客户异议处理”是化学工业出版社出版的《医药商品销售》中的内容。客户异议是销售过程中不可避免的，销售新人对异议往往有负面看法，甚至对异议有挫折感与恐惧感，因此，正确地对待及处理客户异议尤为重要。学生在学习了销售的基本原理和销售的一般流程等相关知识的基础上，进一步学习如何面对销售过程中出现的难题和障碍，能够让学生掌握销售技巧，同时能加深对基础知识的理解。 展开更多

关键词 客户异议处理” 医药市场营销学 教学设计

在线阅读 下载PDF 职称材料

教你摆平客户异议

9

作者 戴备 《销售与市场（中国商贸）》 北大核心 2005年第5期63-63,共1页

客户异议是做团购的业务人员经常要面对的问题,如何处理也颇有门道。在年销量过亿元的礼品公司总销量排在第二位的代理商戴备对此深有感触。

关键词 客户异议 业务人员 销售学 资金问题 订货渠道

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户异议是销售的开始

10

作者 《IT时代周刊》 2014年第14期56-57,共2页

98%的异议不是真正异议。如果你能接受这个事实,当你遇到异议时,就不会担心。你反而应该担心为什么没有客户提出异议对于大多数销售人员来说,他们面临的真正挑战,是不能辨别什么是真正的异议。异议是销售人员的头号敌人,因为他们阻碍了... 98%的异议不是真正异议。如果你能接受这个事实,当你遇到异议时,就不会担心。你反而应该担心为什么没有客户提出异议对于大多数销售人员来说,他们面临的真正挑战,是不能辨别什么是真正的异议。异议是销售人员的头号敌人,因为他们阻碍了客户决策的进程。经验丰富的销售人员,把异议看作是销售的“延迟”。我认为，有异议是因为客户还想对你、你的公司和你的产品及服务有更多的了解。 展开更多

关键词 销售人员 客户异议 营销学 产品质量

在线阅读 下载PDF 职称材料

“任务驱动教学法”在客户异议与投诉处理课程教学中的应用探索

11

作者 黄妍 《求知导刊》 2017年第16期149-150,共2页

文章主要结合教学实践，对“任务驱动教学法”的内涵、优势进行了探讨，阐述了在“客户异议与投诉处理”课程教学中应用的必要性与效果，并就如何构建教学过程、组织课堂教学实施等进行了深入的探讨。

关键词 “任务驱动教学法” “客户异议与投诉处理” 课程教学

在线阅读 下载PDF 职称材料

客户异议处理技巧

12

作者 甄亚和 《知识经济．中国直销》 2007年第3期78-79,共2页

我们将介绍六项处理异议的技巧，熟悉这六项技巧，能让您面对客户的异议时更有自信。

关键词 客户异议 直接反驳

在线阅读 下载PDF 职称材料

一线中小终端销售人员工作技能模型7 临门一脚,组合拳促成终端订单交易的五个阵法(下)

13

作者 魏庆 《销售与市场（商学院）》 2011年第4期52-58,共7页

回顾梳理以前所学的招数,再增加一些新方法,把招数整合成组合拳——招数成了阵法,便能化被动为主动,自己创造进攻机会。上节主要内容回顾:截止目前我们已经学习了一线中小终端推销的五个技能模型:模型一:陌生客户初次见面,业务人员用服... 回顾梳理以前所学的招数,再增加一些新方法,把招数整合成组合拳——招数成了阵法,便能化被动为主动,自己创造进攻机会。上节主要内容回顾:截止目前我们已经学习了一线中小终端推销的五个技能模型:模型一:陌生客户初次见面,业务人员用服务"破冰",进而建立信任和客情,促成销售的8个套路。模型二:分析店内的产品结构,告诉店主:"我要卖给你的恰恰是你店里缺的产品"的11个方法。 展开更多

关键词 客户异议 临门一脚 销售机会 终端销售 组合拳

原文传递

销售 通向成功的第一站

14

《成才与就业》 2000年第12期38-39,共2页

当我们即将跨入新世纪的时候,你心中致富的目标是什么?它的第一站从哪里启程你确定了没有?我给你的建议是最好先干一下销售。销售被称为是走遍天下的金饭碗,只要有市场在,销售就是永恒的。自人才市场开放以来销售岗位需求量一直是排名... 当我们即将跨入新世纪的时候,你心中致富的目标是什么?它的第一站从哪里启程你确定了没有?我给你的建议是最好先干一下销售。销售被称为是走遍天下的金饭碗,只要有市场在,销售就是永恒的。自人才市场开放以来销售岗位需求量一直是排名在前三位(表一)。销售由于工作性质的关系,收入往往与业绩挂得十分紧密,因此个人投入的最大化就可得到最大化的回报,也是致富的快速通道。特别是市场经济状态下。 展开更多

关键词 岗位 客户异议 公关促销 潜在市场

原文传递