“客户服务与管理”课程生产性实训教学探索 被引量：1

1

作者 张薇 许霜梅 《西部素质教育》 2022年第16期166-169,共4页

文章在阐释相关背景的基础上,首先简述了“客户服务与管理”课程,然后分析了“客户服务与管理”课程教学现状,最后对“客户服务与管理”课程生产性实训教学的开展进行了论述。

关键词 生产性实训教学 “客户服务与管理”课程 电子商务专业

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电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究 被引量：3

2

作者 赵欣 《电子商务》 2019年第8期72-73,共2页

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。

关键词 项目教学法 电子商务 客户服务与管理

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任务引领为主线 能力培养为核心——谈高职《金融客户服务与管理》课程改革 被引量：3

3

作者 苏昌蕾 《新课程研究（中旬）》 2014年第8期41-43,共3页

为了更好地适应现代金融业对人才的需要,《金融客户服务与管理》课程改革势在必行。文章从教材、教学方法、考核方式等方面对该课程"任务引领为主线,能力培养为核心"的课程改革进行了探索和创新的总结。

关键词 高职 金融客户服务与管理 课程改革 任务引领 能力培养

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基于“学习通”的移动课堂教学模式研究--以电子商务专业《客户服务与管理》为例 被引量：1

4

作者 翁瑾 《电子商务》 2020年第10期75-76,共2页

本文通过以电子商务专业《客户服务与管理》这门课程为例,探讨了基于“学习通”平台的移动课堂教学模式的构建与实施的相关问题。文章通过对目前政策背景,学情现状,教学需求等方面的分析,提出移动课堂教学符合信息化环境下提高教学效率... 本文通过以电子商务专业《客户服务与管理》这门课程为例,探讨了基于“学习通”平台的移动课堂教学模式的构建与实施的相关问题。文章通过对目前政策背景,学情现状,教学需求等方面的分析,提出移动课堂教学符合信息化环境下提高教学效率的诉求,并阐述了基于移动平台的《客户服务与管理》课程的移动课堂教学模式的设计构建,以期为电子商务专业课程进行信息化教学改革提供一些建设性的意见。 展开更多

关键词 移动课堂 学习通 客户服务与管理

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高职《保险客户服务与管理》课程项目化教学改革与实践 被引量：4

5

作者 韩雪 《科技信息》 2010年第31期I0230-I0230,I0415,共2页

《保险客户服务与管理》课程是高职保险实务专业的专业必修课程,也是一门实践性很强的综合性课程。本文针对目前课程教学中存在的主要问题,构建了以任务驱动为核心的项目化课程体系,并给出了项目化教学改革配套建设的建议。

关键词 保险客户服务与管理 项目化教学 教学改革

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高职教育客户服务与管理专业的设置研究 被引量：3

6

作者 闫丹文 《科教文汇》 2010年第18期170-172,共3页

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,"直面客户经济"必将成为中国高等职业教育必须面对的课题。本文从服务经济时代到来出发,分析了社会经济对客户服务与管理人才需求的迅猛增长... 随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,"直面客户经济"必将成为中国高等职业教育必须面对的课题。本文从服务经济时代到来出发,分析了社会经济对客户服务与管理人才需求的迅猛增长及其职业特征,明确了高职教育设置客户服务与管理专业的必要性,并探讨了客户服务与管理专业理论渊源,以及与市场营销专业的区别联系,进一步明确了客户服务与管理专业的发展方向。 展开更多

关键词 客户服务与管理专业 服务经济 职业 市场营销专业

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模拟实践教学法的应用探索研究——以“客户服务与管理”课程为例 被引量：2

7

作者 沈捷 《工业和信息化教育》 2019年第5期63-69,共7页

"客户服务与管理"是电子商务专业的必修课,也是一门实践性很强的课程。传统的教学方式已经不能满足课程的培养目标,本文通过对模拟实践教学法和"客户服务与管理"课程性质的分析,探讨了在"客户服务与管理"... "客户服务与管理"是电子商务专业的必修课,也是一门实践性很强的课程。传统的教学方式已经不能满足课程的培养目标,本文通过对模拟实践教学法和"客户服务与管理"课程性质的分析,探讨了在"客户服务与管理"课程中运用模拟实践教学法的益处,同时对该教学法在"客户服务与管理"课程中的应用进行了展望。 展开更多

关键词 客户服务与管理 电子商务 模拟实践教学法

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工学结合模式下高职电子商务专业《客户服务与管理》课程教学改革

8

作者 张婧 《中国电子商务》 2014年第22期137-137,共1页

《客户服务与管理》作为高职电子商务专业的核心技能课程之一,其教学仍存在诸多问题,课程改革势在必行.本文针对《客户服务与管理》课程性质和目的,指出了其在教学过程中存在的一些问题,对课程教学内容、教学方法的改革进行了初步探讨,... 《客户服务与管理》作为高职电子商务专业的核心技能课程之一,其教学仍存在诸多问题,课程改革势在必行.本文针对《客户服务与管理》课程性质和目的,指出了其在教学过程中存在的一些问题,对课程教学内容、教学方法的改革进行了初步探讨,这对于提高《客户服务与管理》课程的教学水平、拓宽该课程的教学思路、提高学生的实践能力具有重要意义. 展开更多

关键词 工学结合 高职 客户服务与管理 教学改革

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高职《客户服务与管理》实践教学模式研究与探索

9

作者 李念 《科教导刊（电子版）》 2014年第4期53-54,共2页

本文针对《客户服务与管理》课程教学存在的实践教学方法落后的问题，结合企业和市场实际要求，设计并提出了“教-学-做”一体的教学模式，并基于互联网平台精心设计配套的技能训练，同时提出了威客教学、建立学生工作室以及在课程中引... 本文针对《客户服务与管理》课程教学存在的实践教学方法落后的问题，结合企业和市场实际要求，设计并提出了“教-学-做”一体的教学模式，并基于互联网平台精心设计配套的技能训练，同时提出了威客教学、建立学生工作室以及在课程中引入学生定岗实习环节等多种实践教学模式。这对于提高《客户服务与管理》课程的实践教学水平、拓宽该课程的实践教学思路、提高学习者的实践能力具有重要意义。 展开更多

关键词 客户服务与管理 实践教学 威客模式 学生工作室

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我国商业银行客户服务与管理创新的IT支持体系研究 被引量：1

10

作者 陈梓元 王晟先 冯志静 《现代管理科学》 CSSCI 北大核心 2016年第12期82-84,共3页

文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银... 文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。 展开更多

关键词 商业银行 客户服务与管理 IT支持体系

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客户服务与管理人才培养趋势分析 被引量：4

11

作者 郑秀云 《长沙大学学报》 2012年第6期34-36,共3页

客户经济时代摆到了中国企业面前,企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上,分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征,明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛... 客户经济时代摆到了中国企业面前,企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上,分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征,明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔,而培养现状却是根本性的滞后,提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。 展开更多

关键词 客户服务与管理 职业岗位 人才需求分析 培养现状

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客户服务与管理就业与系统的发展趋势研究 被引量：1

12

作者 廖吉灵 《中国管理信息化》 2016年第8期101-101,共1页

服务业是国民经济中比较重要的组成部分,应加快发展现代服务业,提高国民经济中服务业所占的比重,加快经济结构调整,转变经济发展方式。客户经济时代已经到来,各企业都希望能够寻找到大批高素质客户服务与管理型人才。

关键词 客户服务与管理 就业系统 发展趋势

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高职客户服务与管理课程教学改革实践与研究 被引量：4

13

作者 陈献辉 彭则然 《湖南邮电职业技术学院学报》 2019年第4期88-90,共3页

高职客户服务与管理课程内容理论性强,教学设计难度较大,需要通过体验和实践来提升学生对客服技能要点的掌握。在分析客户服务与管理课程教学现状的基础上,探索使用多种教学方法激活课堂、线上线下结合创新翻转课堂教学模式、引入技能... 高职客户服务与管理课程内容理论性强,教学设计难度较大,需要通过体验和实践来提升学生对客服技能要点的掌握。在分析客户服务与管理课程教学现状的基础上,探索使用多种教学方法激活课堂、线上线下结合创新翻转课堂教学模式、引入技能实训项目加强实践技能培养的实践和研究,取得了较好的教学效果。 展开更多

关键词 客户服务与管理 课堂教学 教学改革

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“一课双师”教学模式探究——以《客户服务与管理》为例 被引量：3

14

作者 汤小燕 《电子商务》 2020年第1期84-85,共2页

针对电子商务专业核心课程《客户服务与管理》教学与企业人才需求相脱节的实际情况,本文提出“一课双师”教学模式,既能保证学生获取理论知识,又能强化学生的实践技能,引入企业的实践知识,更新课程教学内容,从而提升教学质量。本文介绍... 针对电子商务专业核心课程《客户服务与管理》教学与企业人才需求相脱节的实际情况,本文提出“一课双师”教学模式,既能保证学生获取理论知识,又能强化学生的实践技能,引入企业的实践知识,更新课程教学内容,从而提升教学质量。本文介绍了如何构建校企“一课双师”教学模式,并探讨该模式在《客户服务与管理》课程应用过程中存在的问题及解决方式。 展开更多

关键词 客户服务与管理 一课双师 教学模式

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《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例

15

作者 史丽杰 曹文杰 《科技创新导报》 2017年第21期233-234,共2页

《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施... 《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。 展开更多

关键词 客户服务与管理 项目化教学 客户异议

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论《客户服务与管理》课程教学改革问题

16

作者 谭晓 《饮食科学》 2017年第7X期218-219,共2页

高等职业教育是高素质的应用型技能人才的主要输出。高职教育中的《客户服务与管理》课程目的在为社会培养精通理论与实践的高素质的服务与管理人才,在传统的教学方式中,这门课程存在着一些问题,只有加以改进,高职院校才能为社会输出满... 高等职业教育是高素质的应用型技能人才的主要输出。高职教育中的《客户服务与管理》课程目的在为社会培养精通理论与实践的高素质的服务与管理人才,在传统的教学方式中,这门课程存在着一些问题,只有加以改进,高职院校才能为社会输出满足社会需求的人才。 展开更多

关键词 客户服务与管理 课程教学 改革

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客户服务与管理专业课程教学改进探究

17

作者 杨亦燕 《广西教育》 2018年第26期46-47,共2页

本文在教学实践经验的基础上,从开展实训教学、培养实践能力、改革教学模式、开展课程改革、加强师资队伍建设和完善考核机制等方面论述客户服务与管理专业课程教学改进的策略,以培养高素质的应用型人才。

关键词 客户服务与管理专业 教学改进 策略

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《跨境电商客户关系管理》简介

18

《宁波教育学院学报》 2025年第1期F0002-F0002,共1页

宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业... 宁波幼儿师范高等专科学校(宁波教育学院)朱秀敏主编,王梦婕、史丽芳担任副主编。电子工业出版社2024年3月出版。互联网科技的普及助推了跨境电商行业腾飞,高质量的客户服务与管理是跨境电商企业维系现有客户、开发新客户的基础,是企业有效运转、获得经济增值和利润不可或缺的环节。该教材根据我国跨境电商行业的发展需求及环境需要而编写,旨在培养集理论和实践于一身的技能型人才。 展开更多

关键词 跨境电商 客户关系管理 经济增值 电子工业出版社 互联网科技 客户服务与管理 技能型人才 宁波教育学院

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高职“客户服务与管理”课程信息化教学改革的实践探析

19

作者 康玲月 《休闲》 2020年第11期0160-0160,共1页

随着我国教育改革的不断深入,对高职院校的教育也提出了新的要求。对于“客户服务与管理”课程的教学,也要求 其不断向信息化发展,并根据项目化教学设计的思想,逐渐对客户服务与管理的学习目标和课程标准进行了明确,这不仅有利于 教育... 随着我国教育改革的不断深入,对高职院校的教育也提出了新的要求。对于“客户服务与管理”课程的教学,也要求 其不断向信息化发展,并根据项目化教学设计的思想,逐渐对客户服务与管理的学习目标和课程标准进行了明确,这不仅有利于 教育水平的提高,更有利于当前课程的教学更加适应时代潮流的发展。基于此,本文首先对客户服务与管理的课程设计进行了分 析,然后分别从四个方面对高职客户服务与管理信息化教学改革的实践进行了探讨,以供相关人士参考交流。 展开更多

关键词 高职院校 客户服务与管理 课程信息化 教学改革 实践探析

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