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客户服务体验与满意度提升的关键因素探讨
1
作者 刘家腾 王晨 《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》 2024年第7期0106-0109,共4页
这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化... 这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化服务和顾客关系管理。这些因素错综复杂,它们共同塑造了顾客对于服务的感受和满意程度。因此,在提升顾客服务体验和满意度方面,企事业单位需要全盘考虑上述因素,并相应地采取改善策略进行优化调整。 展开更多
关键词 客户服务体验 满意度提升 服务人员 服务环境 沟通效果
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分析信用卡客户服务体验提升策略
2
作者 赖艳芳 陈密 《财讯》 2020年第1期144-144,共1页
随着互联网的迅速发展和经济水平的提升,信用卡与我们的生活密切联系。在现代化社会中,互联网行业、金融行业以及各大银行之间都对信用卡市场造成极大的竞争。各大银行发展信用卡业务时都会考虑到如何发展客户、提升客户体验感等问题。... 随着互联网的迅速发展和经济水平的提升,信用卡与我们的生活密切联系。在现代化社会中,互联网行业、金融行业以及各大银行之间都对信用卡市场造成极大的竞争。各大银行发展信用卡业务时都会考虑到如何发展客户、提升客户体验感等问题。本文针对信用卡业务,重点研究了客户影响服务体验感的问题,以及如何提高客户的服务体验感,以期推动信用卡业务的发展。 展开更多
关键词 信用卡 客户服务体验 提升策略
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企业管理信息系统建设研究 被引量：4
3
作者 郭小玮 《现代商业》 2018年第16期98-99,共2页
在竞争越发激烈的现代经济环境当中,企业要想建立起稳定的客户基础,强化自身的市场竞争力,就必须要尽力提升自身的信息化经营管理水平。基于此,本文首先从增强企业服务质量、提升企业生产经营效率、降低企业生产经营成本、四个角度,分... 在竞争越发激烈的现代经济环境当中,企业要想建立起稳定的客户基础,强化自身的市场竞争力,就必须要尽力提升自身的信息化经营管理水平。基于此,本文首先从增强企业服务质量、提升企业生产经营效率、降低企业生产经营成本、四个角度,分析了企业管理信息系统建设的作用价值;其后,围绕系统工具选择、配套工作机制制定两个大方面,研究了企业管理信息系统建设的可行策略。 展开更多
关键词 客户服务体验 企业管理信息系统 现代化发展
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浅谈移动座席技术对95598供电服务热线服务流程的革新
4
作者 李如雄 《电工技术（下半月）》 2015年第12期150-150,152,共2页
95598服务热线作为企业与客户的桥梁,在解决客户问题方面担当着重要的角色。在95598热线的服务过程中,若发生突发情况或企业开展各类营销事件时,往往会导致话务量激增的情况,此时,因为当值人员人手不足及巨大的呼入压力等因素,极易引起... 95598服务热线作为企业与客户的桥梁,在解决客户问题方面担当着重要的角色。在95598热线的服务过程中,若发生突发情况或企业开展各类营销事件时,往往会导致话务量激增的情况,此时,因为当值人员人手不足及巨大的呼入压力等因素,极易引起客户抱怨。故引进移动座席的概念,希望在发生突发情况时能够分流话务量,最终提升客户服务体验。 展开更多
关键词 95598 移动座席应用 服务质量 客户服务体验
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