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"互联网+"时代电力客户服务系统的智能化升级路径研究
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作者 张芮嘉 安佰龙 《移动信息》 2024年第9期197-199,共3页
文中深入探讨了"互联网+"时代背景下电力客户服务系统智能化升级的路径与策略,分析了"互联网+"概念的深刻内涵及其对电力行业的影响,揭示了当前电力客户服务系统所面临的挑战,并提出了智能化升级的关键技术和对策建... 文中深入探讨了"互联网+"时代背景下电力客户服务系统智能化升级的路径与策略,分析了"互联网+"概念的深刻内涵及其对电力行业的影响,揭示了当前电力客户服务系统所面临的挑战,并提出了智能化升级的关键技术和对策建议.研究指出,通过大数据、云计算及人工智能等技术的融合应用,电力企业能显著改善服务效率与质量,推动服务模式向个性化、智能化转型.同时,文中强调了技术集成、政策适应性、信息安全等挑战的应对措施,并对未来发展趋势进行了预测,为电力行业转型升级提供了理论基础与实践指引. 展开更多
关键词 互联网+ 电力客户服务系统 智能化升级 大数据技术
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“95598”客户服务系统运行数据的分析 被引量:3
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作者 毛大澎 卢兴远 +2 位作者 苏跃进 颜中原 牛河南 《电力需求侧管理》 2002年第5期33-35,共3页
“95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”... “95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。 展开更多
关键词 运行数据 统计分析 “95598”客户服务系统 供电企业 用电业务 业务管理
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客户服务系统中辅助决策系统的设计与实现 被引量:2
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作者 张宁 叶晓俊 +1 位作者 周稚楠 乌云 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2001年第16期107-109,共3页
论文中作者介绍了在一个ERP系统--客户服务系统中,如何从历史数据中对数据进行整理和挖掘,从而得到对企业的决策能够起到参考作用的信息,并根据客户服务系统的特殊性,给出了一个简单的运行模型。
关键词 数据仓库 客户服务系统 数据挖掘 决策系统 企业管理 数据库 ERP
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医院智能语音客户服务系统的创新研究与应用示范 被引量:7
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作者 沈崇德 童思木 《中国医学装备》 2013年第1期71-73,共3页
借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务系统的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务系统运行成本。以高度集成的电子病历和医疗信息系统为基础,基于语音识别和语音合成技术,建立... 借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务系统的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务系统运行成本。以高度集成的电子病历和医疗信息系统为基础,基于语音识别和语音合成技术,建立具备计算机自动应答、自动事件处理和多信道并发的智能语音客户服务系统。该系统既具备上行语音识别服务功能,又具备下行语音主动服务功能,同时能够识别性别和基于音频指纹技术的客户身份识别,可用于预约诊疗、回诊提示、危急值提醒、满意度调查及客户咨询等服务。该系统具有智能化程度高、服务功能强、服务模式独特及客户体验逼真等特点,在行业内外均具有良好的应用前景。 展开更多
关键词 数字化医院 客户服务系统 智能语音系统 语音识别 语音合成
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基于WebGIS的银行客户服务系统的实现 被引量:5
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作者 方利 钟耳顺 姚敏 《地球信息科学》 CSCD 2008年第3期396-400,共5页
构建基于WebGIS的银行客户服务系统是银行客服部门提供地理位置相关服务的较好模式和应用趋势。本文讨论了一种基于WebGIS技术的银行客户服务系统的体系结构和功能设计,在中国银行华北客户服务中心实现了系统实例。系统开发采用.NET开... 构建基于WebGIS的银行客户服务系统是银行客服部门提供地理位置相关服务的较好模式和应用趋势。本文讨论了一种基于WebGIS技术的银行客户服务系统的体系结构和功能设计,在中国银行华北客户服务中心实现了系统实例。系统开发采用.NET开发环境,WebGIS软件平台选用SuperMap IS.NET;采用SuperMapSDX+空间数据库引擎技术,通过SQL Server一体化管理北京市中国银行网点、公交网络和基础地理信息等空间和属性数据。系统具有地图操作、网点信息维护、全面的信息查询和统计分析功能。系统部署在客服中心的服务器上,客服坐席员通过浏览器访问系统。与传统的坐席员通过记忆和查找纸质地图解答客户提问相比,通过该系统能极大提高坐席员对用户的反应时间和服务质量。同时系统能自动将各类客户查询信息保存到数据库中,并与空间位置关联,对这些信息进行可视化的统计分析,为银行网点分布和选址提供辅助决策。 展开更多
关键词 WEBGIS 银行 客户服务系统
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互联网+质检客户服务系统设计 被引量:3
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作者 郭先超 林宗缪 姚文勇 《软件导刊》 2016年第6期70-72,共3页
基于云+端模式的互联网质检客户服务系统,利用互联网+创造了一种全新的以客户为核心的检验检测服务模式,通过该系统,质量检测机构能够开展O2O线上线下检测业务。客户能在线下单、在线支付、线下检测、在线全程查询检测进度、查看电子版... 基于云+端模式的互联网质检客户服务系统,利用互联网+创造了一种全新的以客户为核心的检验检测服务模式,通过该系统,质量检测机构能够开展O2O线上线下检测业务。客户能在线下单、在线支付、线下检测、在线全程查询检测进度、查看电子版检测报告等。在数据积累到一定程度后,利用大数据技术,可以分析出一段时期内产品质量状况,为提高产品质量提供数据支撑。 展开更多
关键词 互联网+ 质检客户服务系统 云+端
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商业银行客户服务系统计算机模拟研究 被引量:2
7
作者 杨兵 左垒 《计算机技术与发展》 2014年第8期223-226,共4页
针对商业银行业务快速发展、银行服务终端一直承受着超负荷工作压力、排队现象屡见不鲜、柜台服务质量下降、顾客反应强烈等问题,文中运用计算机模拟技术对客户服务系统进行研究。首先,研究伪随机数产生的线性同余法,并对均匀性和独立... 针对商业银行业务快速发展、银行服务终端一直承受着超负荷工作压力、排队现象屡见不鲜、柜台服务质量下降、顾客反应强烈等问题,文中运用计算机模拟技术对客户服务系统进行研究。首先,研究伪随机数产生的线性同余法,并对均匀性和独立性进行检验;然后,研究服务系统数学模型,对状态概率以系统主要指标给出了简化的计算公式;最后,研究进程交互法的模拟策略,并通过图形给出了商业银行客户服务系统模拟过程。文中的研究内容,可以作为商业银行不断梳理和改造服务的流程,并提供辅助决策的依据。 展开更多
关键词 商业银行 客户服务系统 计算机模拟 排队论 伪随机数 进程交互法
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天津电力客户服务系统的可靠性设计 被引量:1
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作者 张会建 《华北电力技术》 CAS 北大核心 2004年第1期16-18,共3页
以天津电力客户服务系统为实例 ,分析了在客户服务系统建设中需要考虑的系统可靠性问题 ,并针对系统的故障点提出了切合实际的解决方案。
关键词 电力客户服务系统 局域网 交换机 可靠性设计 电力系统 电网 天津
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单纯型电子商务企业客户服务系统的研究和设计 被引量:1
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作者 王旭阳 《商场现代化》 北大核心 2007年第08S期103-104,共2页
本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍,并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。
关键词 电子商务企业 客户服务系统 系统功能 系统设计
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以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统 被引量:1
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作者 杜欣 《浙江电力》 2002年第1期60-63,共4页
介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。
关键词 电力客户服务系统 呼叫中心 电力局 电力体制改革 杭州市
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电信客户服务系统框架的设计与实现 被引量:1
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作者 张翔 陈志 姚力文 《科技广场》 2006年第1期77-79,共3页
本文主要研究和运用Web应用中的MVC设计模式,结合电信客户服务系统中人工业务部分,介绍了将JSP、JavaBean、标签技术等和电信客户服务人工业务紧密结合的框架结构,较好地解决了系统的复杂性、多变性和安全性,有效地实现了电信客户服务... 本文主要研究和运用Web应用中的MVC设计模式,结合电信客户服务系统中人工业务部分,介绍了将JSP、JavaBean、标签技术等和电信客户服务人工业务紧密结合的框架结构,较好地解决了系统的复杂性、多变性和安全性,有效地实现了电信客户服务系统的统一规范和统一管理模式。 展开更多
关键词 JSP 客户服务系统 JAVABEAN 标签 框架 连接池
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浅谈供电企业95598客户服务系统建设 被引量:4
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作者 丁正胜 《安徽电气工程职业技术学院学报》 2007年第3期98-101,共4页
电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本... 电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。 展开更多
关键词 95598客户服务系统 开发建设原则 业务流程 基本功能 逻辑拓扑图
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基于呼叫中心技术的电力客户服务系统 被引量:3
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作者 杨滋荣 刘云 《福建电脑》 2004年第8期65-65,70,共2页
电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特... 电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特点 。 展开更多
关键词 呼叫中心 客户服务系统 电力 计算机网络 自动呼叫分配 电话集成
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供电企业95598客户服务系统的建设分析 被引量:3
14
作者 丁正胜 《电力系统通信》 2007年第11期62-65,共4页
95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系... 95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。 展开更多
关键词 95598客户服务系统 业务流程 基本功能 逻辑拓扑
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用电客户服务系统的规划与实现
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作者 范孝良 张文建 杨化动 《华北电力技术》 CAS 北大核心 2001年第3期29-31,共3页
对用电客户服务系统的体系结构、系统业务处理功能、系统管理、系统安全和系统的增值业务处理等方面的技术进行了探讨 ,针对供电企业自身的特点 ,提出了一些切实可行的方法。
关键词 MIS 用电客户服务系统 呼叫中心 供电企业 电力系统 计算机
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江苏电力客户服务系统研究 被引量:2
16
作者 吴刚 《电力信息化》 2004年第2期49-53,共5页
电力系统对服务认识水平不断提升,使电力客户对电力服务质量充满了信心,更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统,它的建设需要系统规划、统筹安排。通过江苏省电力客户服务系... 电力系统对服务认识水平不断提升,使电力客户对电力服务质量充满了信心,更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统,它的建设需要系统规划、统筹安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到:客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的,将不断发展,完善和提高,为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。 展开更多
关键词 电力系统 电力客户服务系统 电力企业 电力行业 服务质量 江苏
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报业客户服务系统的设计与实现 被引量:1
17
作者 曾东海 《电脑开发与应用》 2006年第8期4-6,共3页
报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。
关键词 CTI 呼叫中心 报业 客户服务系统
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CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用
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作者 张梅 文静华 《中国有线电视》 北大核心 2004年第19期104-105,共2页
介绍了CTI技术的基本概念及应用 ,针对有线电视行业的客户服务需求进行分析 ,并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。
关键词 有线电视行业 CTI技术 呼叫中心系统 语音板卡 客户服务系统 方案 需求 基本概念
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基于WebService的客户服务系统研究 被引量:1
19
作者 韩耀坤 《机电产品开发与创新》 2010年第2期111-113,共3页
首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现... 首先分析了客户服务系统在CRM中的重要地位及传统客户服务支持系统存在的局限性,然后提出并详细介绍了基于WebService客户服务支持系统体系结构。根据客户服务系统的功能和特点,利用Facade设计模式来架构应用服务器,以Web服务组件实现业务外观层,并提供XML形式的数据服务和远程Web调用。基于WebService的客户服务系统,具有优越的重用性、可维护性和可扩展性。 展开更多
关键词 客户服务系统 WEB服务 Facade设计模式 XML技术
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银行自动客户服务系统技术讲座(一)银行自动客户服务系统 被引量:1
20
作者 于功弟 《中国金融电脑》 1997年第1期43-45,共3页
关键词 客户服务系统 银行业务 电话银行 无人银行 金融机构 技术讲座 企业银行 金融电子化系统 发展趋势 自动化服务
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