紫金客户联络中心解决方案在金融行业的应用 被引量：1

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作者 孙梦圆 《中国金融电脑》 2017年第11期89-90,共2页

客户联络中心是现代化企业的重要组成部分,更是金融行业不可或缺的业务平台,直接影响企业核心竞争力。它不仅负责收集整理客户反馈的意见和建议,同时完成企业业务信息的疑问解答和市场推广,建立客户与企业之间的有效沟通,提升客户价值... 客户联络中心是现代化企业的重要组成部分,更是金融行业不可或缺的业务平台,直接影响企业核心竞争力。它不仅负责收集整理客户反馈的意见和建议,同时完成企业业务信息的疑问解答和市场推广,建立客户与企业之间的有效沟通,提升客户价值及企业利润。随着互联网时代的快速发展,客户联络中心需要更融合开放的平台为客户提供更便捷的服务,将客户联络中心从简单的客户服务中心转变为可提供增值服务、精准营销的价值利润中心。 展开更多

关键词 客户联络中心 紫金 利润中心 精准营销 企业利润 座席 平台服务 呼叫中心 市场推广 服务应用

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客户联络中心成为市场营销新能量

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作者 Terry Murphy 《中国计算机用户》 2003年第49期13-13,共1页

在20世纪90年代，市场营销的专业人士开始引入关系营销的概念，就是与每一个客户、供应商、员工以及合作伙伴建立并维持长期良好的关系。这个概念对市场营销的功能产生了很大的影响。

关键词 市场营销 客户联络中心 关系营销 供应商 合作伙伴 员工 入关 概念 年代 产生

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铸造智能化客户联络中心——神州数码成功实施东航呼叫中心工程

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《计算机与网络》 2004年第22期48-48,共1页

关键词 东航 呼叫中心 智能化客户联络中心 神州数码 企业 IT服务 厂商 CTI技术 电话查询 ACD

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智能化客户联络中心—让企业客户服务步入全新时代：美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司发布中国战略签约神州数码

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《CTI世界（计算机与电信集成世界）》 2002年第11期79-79,共1页

关键词 美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司 中国战略 神州数码有限公司 智能化客户联络中心 企业客户服务

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客户联络中心管理系统应用分析

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作者 田佳君 《IT经理世界》 2019年第5期61-62,67,共3页

新型客户联络中心管理系统的构建可以让呼叫中心运行功能得到充分发挥,对于呼叫中心所属企业的成长具有重要作用。本文首先对客户联络中心作出简要阐述,然后结合国内某水务行业提供投诉抢修处理服务小型呼叫中心实例,对客户联络中心进... 新型客户联络中心管理系统的构建可以让呼叫中心运行功能得到充分发挥,对于呼叫中心所属企业的成长具有重要作用。本文首先对客户联络中心作出简要阐述,然后结合国内某水务行业提供投诉抢修处理服务小型呼叫中心实例,对客户联络中心进行有效分析,明确新型技术在客户联络中心管理系统构建中的应用价值,最后对某种客户联络中心管理系统应用进行分析,以期对类似系统的构建起到一定参考作用。 展开更多

关键词 客户联络中心 管理系统 构建方法

原文传递

呼叫中心在有线电视网络中的应用及发展

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作者 吕兵 梁爽 《辽宁广播电视技术》 2009年第2期44-46,共3页

一、概述 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用... 一、概述 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 展开更多

关键词 呼叫中心 有线电视网络 客户服务中心 综合信息服务系统 计算机电话集成 应用 客户联络中心 用户服务

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科胜通软件收购罗克韦尔第一点联络

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《可编程控制器与工厂自动化（PLC FA）》 2004年第10期11-11,共1页

2004年9月8日，全球领先的客户联络中心解决方案供应商一科胜通软件宣布该公司已经并购罗克韦尔自动化公司旗下的Rockwell First Point Contact(罗克韦尔第一点联络)。此次并购将使科胜通软件公司在市场地域范围和人员方面都有了大幅度... 2004年9月8日，全球领先的客户联络中心解决方案供应商一科胜通软件宣布该公司已经并购罗克韦尔自动化公司旗下的Rockwell First Point Contact(罗克韦尔第一点联络)。此次并购将使科胜通软件公司在市场地域范围和人员方面都有了大幅度的扩张。合并后的新公司将能为客户提供更具价值的产品和服务。 展开更多

关键词 罗克韦尔自动化公司 并购 收购 客户联络中心 软件公司 供应商 市场 解决方案 合并 幅度

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华夏基金三度荣膺中国最佳客户服务奖

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作者 杨阳 《股市动态分析》 2018年第44期52-52,共1页

近日，有“客服行业奥斯卡”之称的金音奖揭晓，作为基金行业翘楚，华夏基金凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的“五心”服务精神。从上千家企业中脱颖而出，获得金音奖2018年度中国最佳... 近日，有“客服行业奥斯卡”之称的金音奖揭晓，作为基金行业翘楚，华夏基金凭借覆盖全渠道的智能服务、行业先进的知识管理、贴合客户的主动服务以及贯彻始终的“五心”服务精神。从上千家企业中脱颖而出，获得金音奖2018年度中国最佳客户联络中心客户服务奖。 展开更多

关键词 基金行业 客户服务 中国 华夏 客户联络中心 智能服务 知识管理 服务精神

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华夏基金：首届中国客户服务节斩获3项大奖

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《股市动态分析》 2017年第20期58-58,共1页

在中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的2017首届中国客户服务节上，华夏基金凭借出色的表现获得“2017年中国客户联络中心行业最幸福团队”、“明星班组／班组长”、“最美容服人”等多个团体和个人奖项。

关键词 中国电子商务 客户服务 基金 华夏 客户联络中心 专业委员会 班组长 明星

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客户技术支持热线崭新的商业运营模式

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《现代电信科技》 2004年第2期54-55,共2页

关键词 售后服务 客户技术支持热线 客户忠诚度 电讯盈科公司 客户联络中心

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GIS地图应用在银行客户服务领域的延伸

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作者 邱芳 《电子技术与软件工程》 2015年第13期204-205,共2页

伴随着商业银行行网点规模的持续扩大和异地分(支)行的快速拓展及银行客户服务品质的日益提升,各商业银行call center对地图数据的使用和查询提出了更高的要求,GIS地图系统在银行call center领域的使用也愈加广泛。

关键词 GIS (Geographic Information System)地理信息系统Call center 客户服务联络中心CSR customer service representative客户服务专员

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中国香港电信盈科公司近期经营业绩分析

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作者 杨菠 《世界电信》 2003年第8期10-13,共4页

中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商,主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户... 中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商,主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001～2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。 展开更多

关键词 电信盈科公司 经营业绩 电话服务 互联网 商企电贸服务 数据中心 客户联络中心 环球通信服务

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基于业绩与价值的薪酬计量模式研究

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作者 苏仁刚 李璐 杨明粦 《科技经济市场》 2017年第7期51-53,共3页

客户联络中心作为企业与客户之间重要沟通纽带和窗口,在企业中占据的地位越来越重要,而互联网+时代下,基于人力资本和价值增值的绩效管理模式则是客户联络中心这样人员密集型的生产单位要关注的核心内容。本文分析广东联通客户联络中心... 客户联络中心作为企业与客户之间重要沟通纽带和窗口,在企业中占据的地位越来越重要,而互联网+时代下,基于人力资本和价值增值的绩效管理模式则是客户联络中心这样人员密集型的生产单位要关注的核心内容。本文分析广东联通客户联络中心的绩效模式与运营管理方法,探索并实证论述"基于业绩与价值的‘计件计量’的薪酬管理"的创新实践与策略研究。 展开更多

关键词 客户联络中心 计件计量 薪酬模式

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利用客户联络新技术提升银行绩效

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作者 薛斐 《中国金融》 CSSCI 北大核心 2009年第7期82-83,共2页

作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，其中利用IT技术改善催收催缴业务就是一个重要的例证。随着交通银行新的自动外拨... 作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，其中利用IT技术改善催收催缴业务就是一个重要的例证。随着交通银行新的自动外拨式客户联络中心的投入运行，催收催缴电话有效接通量从原来的每天8000个左右提升到每天3.2万个。以收款绩效提高的金额计算，此项系统升级所花的费用只需几天就可收回。 展开更多

关键词 客户服务水平 银行绩效 技术提升 利用 股份制商业银行 客户联络中心 中国内地 交通银行

原文传递

厂商

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《通信企业管理》 北大核心 2008年第5期68-69,共2页

烽火网络CESP服务秦皇岛移动奥运工程；联想网御战为中国市场成长最快的信息安全企业；中兴通迅CDMA产品综合竞争力排第二；华为全球第二个互联互通测试中心在香港启动；方正携手Avaya打造新一代客户联络中心。

关键词 厂商 信息安全企业 客户联络中心 AVAYA 奥运工程 中国市场 CDMA 测试中心

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国华人寿保险股份有限公司

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《科学大众（小诺贝尔）》 2014年第6期41-41,共1页

国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月,总部位于上海,是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司。国华人寿秉承信任、责任、精益,价值四个核心价值观,以让每个家庭拥有保障和幸福为使命,致力于成为最能为... 国华人寿保险股份有限公司成立于2007年11月,总部位于上海,是由中国保险监督管理委员会批准设立的全国性、股份制专业寿险公司。国华人寿秉承信任、责任、精益,价值四个核心价值观,以让每个家庭拥有保障和幸福为使命,致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司。目前,公司在全国已开设18家省级分公司,在上海、广州成立了全国性的电话销售中心和客户联络中心。2012年12月,国华电商以革命性的万能险产品在淘宝聚划算平台创下"三天过亿"的骄人业绩,创造中国电子商务史上首个" 展开更多

关键词 客户联络中心 万能险 电话销售 华电 淘宝 网商 销售业绩 社会公益事业 付永进 联江乡

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用品与音响新闻

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《汽车时代》 2006年第4期160-161,共2页

宇达电通客服中心获信产部CCCS标准四星级认证近日,全球著名卫星导航(GPS)设备大厂宇达电通的呼叫中心(Call Center)获得了中国资讯联盟(国家信息产业部)客户联络中心标准体系(Customer Contact Center Standard,CCCS)四星级认证。据悉... 宇达电通客服中心获信产部CCCS标准四星级认证近日,全球著名卫星导航(GPS)设备大厂宇达电通的呼叫中心(Call Center)获得了中国资讯联盟(国家信息产业部)客户联络中心标准体系(Customer Contact Center Standard,CCCS)四星级认证。据悉,宇达电通是目前业内少数通过CCCS标准四星级认证的企业之一,也是国内最早获得四星级标准认证的台资企业。 展开更多

关键词 宇达电通 客户联络中心 客服中心 标准认证 信息产业 卫星导航 呼叫中心 韩泰轮胎 神达电脑集团 新

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国际

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《服务外包》 2015年第10期12-12,共1页

欧盟无条件批准英特尔收购Altera交易6月1日,英特尔宣布,将以约167亿美元的现金收购可编程逻辑芯片商Altera。这是英特尔迄今为止进行的最大规模的并购交易,旨在强化公司的数据中心芯片业务。对此,10月14日,欧盟表示,这笔交易不存在任... 欧盟无条件批准英特尔收购Altera交易6月1日,英特尔宣布,将以约167亿美元的现金收购可编程逻辑芯片商Altera。这是英特尔迄今为止进行的最大规模的并购交易,旨在强化公司的数据中心芯片业务。对此,10月14日,欧盟表示,这笔交易不存在任何竞争问题,因此无条件批准。欧洲反垄断专员玛格丽特·维斯塔格在声明中称:"我们的这个决定表明,如果不存在竞争问题,我们会迅速批准这样的并购交易。"Altera开发的可编程逻辑芯片被广泛用于电信设备、军用设备。 展开更多

关键词 可编程逻辑芯片 竞争问题 维斯塔 电信设备 军用设备 数据中心 玛格丽特 现金收购 客户联络中心 政企客户

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中国建设银行2015年信用卡大事记

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《中国信用卡》 2016年第2期67-69,共3页

★1月5日,在＂2014第一财经赢销中国.年度赢销奖评选＂中,建设银行的＂玩转龙卡信用卡我是卡神＂信用卡知识竞赛活动荣获＂年度最佳营销案例奖（年度最佳娱乐化营销案例）＂。★1月8日,建设银行推出龙卡日本旅行信用卡和龙卡韩国旅行信... ★1月5日,在＂2014第一财经赢销中国.年度赢销奖评选＂中,建设银行的＂玩转龙卡信用卡我是卡神＂信用卡知识竞赛活动荣获＂年度最佳营销案例奖（年度最佳娱乐化营销案例）＂。★1月8日,建设银行推出龙卡日本旅行信用卡和龙卡韩国旅行信用卡,为有日韩旅行、 展开更多

关键词 营销案例 知识竞赛活动 万事达卡 中国银联 客户联络中心 汽车金融 第一财经 中国银行业协会 交易笔数 金融机构

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当客户服务与生存休戚相关时

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作者 詹纳·麦格雷戈 杨鸣娟（译） 《商业周刊（中文版）》 2009年第4期22-26,共5页

把有36人的客户联络中心的员工减少4人，要等候4分钟的来电顾客人数就会从零增加到80 Hertz公司找不出比理查德·加伯更好的顾客了。加伯在克里夫兰的材料生产公司FLEXcon担任开发经理，由于经常出差，他通常每年都要在这家连锁公... 把有36人的客户联络中心的员工减少4人，要等候4分钟的来电顾客人数就会从零增加到80 Hertz公司找不出比理查德·加伯更好的顾客了。加伯在克里夫兰的材料生产公司FLEXcon担任开发经理，由于经常出差，他通常每年都要在这家连锁公司租车20至40次。但是现在加伯正重新考虑自己的忠实度问题。过去的一个月里，当他到波士顿和明尼阿波利斯的机场归还汽车时，发现手持登记设备等候在那里的服务人员消失了。在明尼阿波利斯，加伯不得不自己拉着行李走到柜台前还车；在波士顿，他好不容易找到了一位员工，但此人走出来解释说一些同事刚刚遭到解雇。“当你赶飞机时，时间非常宝贵，”加伯说，“他们提供的便利越少，我换公司的可能性就越大。” 展开更多

关键词 客户服务 连锁公司 客户联络中心 服务人员 波士顿 理查德 忠实度 员工

原文传递