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题名酒店员工遭受的家庭不文明行为表征及其溢出效应
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作者
吴佳佳
殷杰
陈秋萍
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机构
泉州职业技术大学商学院
华侨大学旅游学院
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出处
《武夷学院学报》
2024年第11期27-35,共9页
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基金
国家社科青年项目(20CGL022)。
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文摘
作为来自家庭方面的慢性人际压力源,家庭不文明行为的表现特征及其溢出效应还未得到充分探讨。以五星级酒店员工为研究对象,通过深度访谈,运用扎根理论总结家庭不文明行为的表现特征及其溢出效应。研究发现:酒店员工遭受的家庭不文明行为表征包括经济压力、外部环境压力、职业否定、比较行为、情感压迫、言语挖苦以及家庭隔离等7大类型。这些不文明行为不仅加重了员工的心理压力,而且间接影响了他们在工作中的状态。在此情况下,员工采取了正向应对、负向应对和静守应对等三种应对方式,以面对家庭不文明行为对个人工作的影响。研究结果拓展了家庭不文明行为的研究情境与范畴,厘清了家庭不文明行为溢出效应的内部传导过程,对“家庭—工作”交互研究具有一定推进作用。
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关键词
家庭不文明行为
表现特征
溢出效应
扎根理论
酒店员工
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Keywords
family incivility
performance characteristics
spillover effect
grounded theory
hotel staff
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分类号
F592.6
[经济管理—旅游管理]
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题名家庭不文明行为对女性员工工作投入的影响
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作者
邢立民
刘慧燕
李旭明
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机构
首都经济贸易大学工商管理学院
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出处
《现代营销（下）》
2024年第11期160-163,共4页
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文摘
随着女性职场地位的不断提高,女性员工的工作投入对于企业而言变得愈加重要,个人资源的有限性会导致女性员工的工作投入受家庭因素的影响。本文基于资源保存理论和工作家庭模型,对467份女性员工的问卷数据进行分析后发现,家庭不文明行为对女性员工的工作投入具有负向影响,家庭—工作冲突在上述关系中发挥部分中介作用。
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关键词
家庭不文明行为
家庭—工作冲突
女性员工
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分类号
F252.1
[经济管理—国民经济]
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题名家庭不文明行为对酒店员工服务主动性的作用机制
被引量：7
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作者
郭功星
程豹
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机构
汕头大学商学院
西南财经大学工商管理学院
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
2021年第2期117-129,共13页
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基金
广东省自然科学基金面上项目“中国服务业情境下顾客授权行为的内涵、后果与作用机制”(2019A1515011464)
广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目“全球化背景下中国消费者价值观转型研究”(2019ST002)
中央高校基本科研业务费专项资金项目“同情还是幸灾乐祸?旁观者对职场负面八卦的态度与行为反应研究”(JBK2101024)共同资助
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文摘
文章聚焦家庭不文明行为这一较新的概念,基于资源保存理论,采用多阶段、多来源的数据收集方式,探讨其对酒店服务员工顾客服务主动性行为的影响后果和作用机制。基于286份有效的主管与员工配对问卷数据,分析结果表明:酒店员工的家庭不文明行为对顾客服务主动性行为具有显著的负向影响;心理困扰在家庭不文明行为与顾客服务主动性行为之间起着部分中介作用;情绪智力不仅调节了家庭不文明行为对心理困扰的影响,还调节了心理困扰在家庭不文明行为与顾客服务主动性行为之间的中介效应。该研究不仅能够在理论上弥补现有酒店人力资源管理研究中关于"家庭如何侵扰工作"的研究不足,而且可以在实践上为酒店企业提升一线服务人员的服务绩效提供有益参考。
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关键词
家庭不文明行为
心理困扰
情绪智力
顾客服务主动性行为
酒店服务业
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Keywords
family incivility
psychological distress
emotional intelligence
proactive customer service performance
hospitality industry
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分类号
D64
[政治法律—中外政治制度]
F272.92
[经济管理—企业管理]
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题名家庭不文明行为对员工沉默行为的影响
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作者
贾汇源
姚进玲
郑茗月
褚福磊
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机构
首都经济贸易大学工商管理学院
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出处
《管理科学》
CSSCI
北大核心
2024年第4期98-108,共11页
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基金
国家自然科学基金(72002139,72072121)
北京市教育委员会社科计划(SM202210038015)。
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文摘
在面对工作压力时,家庭是工作的避风港。而面对家庭压力时,工作是否也能成为家庭问题的避难所,答案可能并非如此。虽然工作场所给个体提供了一个远离家庭压力源的空间,但是家庭压力源的负面效应也会从家庭领域溢出到工作领域,对员工的心理状态和工作行为产生影响。家庭不文明行为是一种普遍存在于家庭生活中的压力源,是家庭领域中一类强度较低、意图不明确的不当行为。这种压力源主要源于家庭成员之间的人际冲突,而沉默策略是个体应对冲突的一种关键策略。本研究基于工作-家庭资源模型与自我控制能量模型,提出家庭不文明行为的负面效应会溢出到工作场所,通过引发自我损耗进而导致员工在工作中的沉默行为。此外,组织互动公平会在缓解这一负面效应中起到关键作用。通过线上数据收集的方式,对239名员工进行连续三次的追踪调查。研究通过层次回归、bootstrap方法和调节作用分析方法对结果进行检验。结果表明,家庭不文明行为正向影响员工沉默行为,员工的自我损耗在这一关系中起中介作用。此外,互动公平能够削弱自我损耗对员工沉默行为的影响,并削弱家庭不文明行为通过自我损耗对员工沉默行为的间接影响。研究结论挑战了工作是家庭问题的避难所的传统观点,验证了家庭不文明行为在工作场所的溢出效应。此外,本研究的结论还将员工沉默行为的研究视角扩展至家庭领域,为理解员工沉默行为的前因提供了新的理论维度,并揭示了互动公平在缓解家庭不文明行为在工作场所的溢出效应中的关键作用。本研究的结论提示管理者需加强对员工家庭情况的关注,并采取措施提升组织互动公平,以降低家庭不文明行为在工作场所中的负面效应。
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关键词
家庭不文明行为
沉默行为
自我损耗
互动公平
工作-家庭资源模型
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Keywords
family incivility
silence behavior
ego depletion
interactional justice
work-home resource model
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分类号
F272.92
[经济管理—企业管理]
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题名家庭不文明行为对员工创造力的影响
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作者
姚进玲
姚宏雨
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机构
首都经济贸易大学工商管理学院
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出处
《当代经理人》
2023年第3期35-48,共14页
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文摘
员工创造力对于企业的重要性不言而喻,但以往文献对于员工创造力影响因素的研究常限于个人和组织领域,本文将影响员工创造力的前因因素聚焦于家庭不文明行为,探讨其对员工创造力的作用机制。基于260名在职员工的问卷调查,并使用统计分析软件SPSS 23.0进行数据分析,结果显示:家庭不文明行为对员工创造力具有负向影响;情绪耗竭在家庭不文明行为和员工创造力之间起中介作用;仁慈领导在情绪耗竭和员工创造力之间起调节作用。研究结论可以为企业提升员工创造力提供一些启示。
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关键词
家庭不文明行为
情绪耗竭
创造力
仁慈领导
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Keywords
family uncivilized behavior
emotional exhaustion
creativity
benevolent leadership
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分类号
F272.92
[经济管理—企业管理]
C913.11
[经济管理]
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