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从内耗到退缩:工作肮脏感对酒店一线员工工作退缩行为的影响机制及解决策略
1
作者 高婷婷 杨雨晴 +1 位作者 张可欣 杨扬 《旅游论坛》 2024年第12期13-28,共16页
酒店一线员工的工作退缩行为会阻碍服务的高质量交付,破坏顾客的消费体验。工作肮脏感作为一种强大的压力源,可能会触发员工的工作退缩行为。基于资源保存理论,文章运用混合方法展开系列研究:采用问卷调查法,探究工作肮脏感对酒店一线... 酒店一线员工的工作退缩行为会阻碍服务的高质量交付,破坏顾客的消费体验。工作肮脏感作为一种强大的压力源,可能会触发员工的工作退缩行为。基于资源保存理论,文章运用混合方法展开系列研究:采用问卷调查法,探究工作肮脏感对酒店一线员工工作退缩行为的影响以及中介效应;开展情景实验,复验主效应与中介效应;开展情景实验,验证组织支持与顾客赞许这两大资源补充手段的有效性。研究发现:一方面,工作肮脏感造成情绪耗竭或是核心自我评价的下降,继而引发工作退缩行为;另一方面,工作肮脏感先消耗员工的情绪资源,而后,在情绪耗竭的压力下,员工进一步消耗认知资源,造成核心自我评价的下降,最终触发工作退缩行为。而组织支持与顾客赞许能够有效补充员工的情绪资源,促使员工改变工作退缩行为。文章揭示了酒店一线员工从情绪内耗到工作退缩的资源损失旋涡,为理解员工资源损耗与资源补充的动态平衡过程描摹了完整的图式。 展开更多
关键词 酒店一线员工 工作肮脏感 工作退缩行为 资源损失旋涡 解决策略
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员工肮脏工作感问卷的编制
2
作者 王国猛 胡艺龄 欧晓婷 《中国临床心理学杂志》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第6期1496-1500,共5页
目的:编制适用于我国从事肮脏工作员工的肮脏工作感问卷,并检验其信效度。方法:首先,对39名从事肮脏工作的员工进行半结构化访谈,并结合开放式问卷调查和专家访谈结果,编制初测问卷。然后,以587名从事肮脏工作的员工为对象,进行项目分... 目的:编制适用于我国从事肮脏工作员工的肮脏工作感问卷,并检验其信效度。方法:首先,对39名从事肮脏工作的员工进行半结构化访谈,并结合开放式问卷调查和专家访谈结果,编制初测问卷。然后,以587名从事肮脏工作的员工为对象,进行项目分析与探索性因素分析。最后,以468名从事肮脏工作的员工为对象,进行验证性因素分析与信度、效度检验。结果:肮脏工作感问卷的维度由肮脏意识、肮脏情感体验、肮脏行为倾向组成,18个项目。验证性因素分析表明,三维模型的拟合优于单维模型。问卷及各维度的内部一致性信度处于0.788~0.895之间,4周后对154名被试的重测信度为0.896。问卷及各维度与工作退缩行为(r=0.333~0.451,P<0.01)、职场尊严显著相关(r=-0.507~-0.395,P<0.01)。结论:肮脏工作感问卷的信效度指标良好,可对我国从事肮脏工作的员工进行评价。 展开更多
关键词 肮脏工作员工 肮脏工作感 信度 效度
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