客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量：113

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作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页

20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多

关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长维度 关系价值 企业 信息技术

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民营企业成长的内涵、维度及其测量 被引量：2

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作者 翁士增 高神骏 《企业经济》 北大核心 2020年第11期73-82,共10页

通过文献整理、现场访谈和专家咨询,对民营企业成长的内涵进行了分析和界定,得出了民营企业成长的六个研究维度,即组织学习、技术创新、规模扩张、市场进入、生产运营和产品盈利。在访谈和测验的基础上,开发出由19个题项构成的测量量表... 通过文献整理、现场访谈和专家咨询,对民营企业成长的内涵进行了分析和界定,得出了民营企业成长的六个研究维度,即组织学习、技术创新、规模扩张、市场进入、生产运营和产品盈利。在访谈和测验的基础上,开发出由19个题项构成的测量量表。通过问卷调查、探索性因子和验证性因子分析,验证了民营企业成长量表的信度和有效性。结果显示,该量表有效弥补了民营企业成长的维度和测量量表不足的问题。根据结论提出如下建议:民营企业要加强自我修炼,提高组织学习能力;增加产品研发投入,提高技术创新能力;优化生产要素配置,提高规模扩张能力;做好市场分析,提高市场进入能力;培育主营业务,提高生产运营能力;优化商业模式,提高产品盈利能力。 展开更多

关键词 民营企业 成长内涵 成长维度 成长量表

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成长小说下的《最后一课》

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作者 张大凤 《现代语文（上旬．文学研究）》 2016年第6期38-39,共2页

被选入人教版七年级下册语文课本中的课文《最后一课》是一篇典型的成长小说,通过叙述主人公小弗朗士所上的最后一节法语课的过程,展现了主人公的心理成长历程。这一经历在小主人公的成长过程中,留下了深刻的痕迹。

关键词 成长小说 儿童视角 教育维度 成长维度

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战略目标导向下高校预算绩效评价体系优化研究 被引量：1

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作者 张静 《内蒙古财经大学学报》 2022年第6期110-113,共4页

本文以学术界的现有研究成果为基础,结合现阶段我国高校的发展实际,构建了本文的评价指标体系。高校预算绩效评价中财务维度是关键,对评价过程中的相关财务指标要给予重点关注,提升财务维度的评价能力。在二级指标中,预算管理能力的权... 本文以学术界的现有研究成果为基础,结合现阶段我国高校的发展实际,构建了本文的评价指标体系。高校预算绩效评价中财务维度是关键,对评价过程中的相关财务指标要给予重点关注,提升财务维度的评价能力。在二级指标中,预算管理能力的权重值最大,说明在预算绩效评价中预算管理能力是考察的重点对象,这也和高校财务管理的实际相符合。高校的预算管理是一项系统的工程,其中包含的利益相关者众多,在实际的评价过程中要抓住重点,把握关键性的指标,提升关键指标的管理能力,提升高校的预算管理能力。 展开更多

关键词 战略目标 预算绩效评价 财务维度 内部运营维度 客户维度 学习成长维度

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高等学校预算支出绩效评价及实证研究 被引量：5

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作者 张静 《财经理论研究》 2021年第2期92-101,共10页

随着高等院校办学规模的不断扩大,高校的教育成本问题也逐渐凸显出来,大部分国内高校为了筹集扩大招生规模的发展资金,高校负债率不断上升。盲目地扩大发展规模使得我国高校的贷款总额不断上升,资金的不合理使用和资源的严重浪费,加大... 随着高等院校办学规模的不断扩大,高校的教育成本问题也逐渐凸显出来,大部分国内高校为了筹集扩大招生规模的发展资金,高校负债率不断上升。盲目地扩大发展规模使得我国高校的贷款总额不断上升,资金的不合理使用和资源的严重浪费,加大了高校的财务负担,资金链存在着断裂的风险。本研究以战略绩效管理理论为基础,分析高校预算支出战略绩效管理路径,结合学术界的研究成果,构建了高校预算支出绩效评价指标体系。在评价模型中,成长发展维度的影响力最大,说明固定资产增长率、教授和副教授占比、发展性支出占比、支付能力会对高校预算支出绩效评价水平产生重要的影响,在预算管理计划的制定中要有意识的往高校长远发展倾斜,预算计划的制定既要立足现在,也要考虑到未来。 展开更多

关键词 预算管理 绩效评价 财务维度 客户维度 成长发展维度 内部流程维度

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网络经济条件下的产业集群分析

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作者 董德利 李维梁 《山东行政学院山东省经济管理干部学院学报》 2006年第1期41-43,共3页

集群是产业成长中的一种市场现象。产业集群的网络成长性与信息网络经济具有高度拟合性。以网络经济为视角探讨分析产业集群,并对促进产业集群良性发展提出政策建议。

关键词 网络经济 产业集群 网络外部性 成长维度

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平衡计分卡在高校绩效评价中的应用 被引量：4

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作者 刘凌艳 《管理观察》 2006年第3期48-49,共2页

关键词 平衡计分卡 高校绩效 绩效评价体系 组织战略 评价工具 高等院校 外部环境变化 计量指标体系 战略目标 营利组织 业务流程 四个维度 评价改革 内部环境 高等教育 成长维度 办学活动 竞争力 精英化 大众化

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CCSI,30年筑梦路,砥砺前行谱新篇

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作者 薛龙玉 《中国船检》 2023年第5期28-34,共7页

30年,记录着中国船级社实业有限公司(CCSI)开拓奋进,稳健发展的历史长度;丈量着CCSI与时俱进,创新发展的成长维度;承载着CCSI再启新程,砥砺前行的厚度。一路走来,CCSI用30年时间,实现了一个个关键“零的突破”,迈出一步步矫健步伐,承载... 30年,记录着中国船级社实业有限公司(CCSI)开拓奋进,稳健发展的历史长度;丈量着CCSI与时俱进,创新发展的成长维度;承载着CCSI再启新程,砥砺前行的厚度。一路走来,CCSI用30年时间,实现了一个个关键“零的突破”,迈出一步步矫健步伐,承载着一系列特重大项目。 展开更多

关键词 稳健发展 中国船级社 CCSI 砥砺前行 重大项目 成长维度 谱新篇

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企业发展系统简述

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作者 闵洁 《金融纵横》 1998年第7期54-54,共1页

企业的发展与增长不同,增长可以只是企业规模的扩大、营业额的增加、或某一时期利润的增长,但是企业的发展不仅仅包括上述几个方面,而是综合体现在实物资本、人力资本、市场拓展和管理模式——用以生产标准化服务的"机器"的... 企业的发展与增长不同,增长可以只是企业规模的扩大、营业额的增加、或某一时期利润的增长,但是企业的发展不仅仅包括上述几个方面,而是综合体现在实物资本、人力资本、市场拓展和管理模式——用以生产标准化服务的"机器"的成熟、累积与发展上。这几个方面既是企业发展的标志,也是企业发展的成长维度。以上几个维度的相互作用,就构成了企业的发展系统。这一系统保证了企业在动态的环境中得以生存和可持续的发展。它主要具有以下特点: 展开更多

关键词 发展系统 企业发展目标 管理模式 企业规模 成长维度 相互作用 人力资源 人力资本 市场拓展 主导要素

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平衡计分卡目标管理在我院静脉药物配置中心的应用 被引量：1

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作者 徐彬 刘晓春 许君琴 《中国药房》 CAS CSCD 2012年第41期3895-3897,共3页

目的:介绍平衡计分卡(BSC)在我院静脉药物配置中心(PIVAS)管理中的作用。方法:基于BSC理论从财务、客户、内部运营、学习成长4个维度对PIVAS实行目标管理,设定目标,分析现状,并采取相应的管理对策,评价应用前(2010年)、后(2011年)PIVAS... 目的:介绍平衡计分卡(BSC)在我院静脉药物配置中心(PIVAS)管理中的作用。方法:基于BSC理论从财务、客户、内部运营、学习成长4个维度对PIVAS实行目标管理,设定目标,分析现状,并采取相应的管理对策,评价应用前(2010年)、后(2011年)PIVAS目标完成情况。结果:与2010年比较,2011年在完成目标值的基础上有了进一步的提高,财务维度目标由2010年的5386件增加至5512件,且年节约人力1人;客户维度目标中内差由10%下降到2%,外差为0,满意度由93.8%提高到98.7%;内部运营维度目标质量评分由93.7分提高到98.2分;学习成长维度目标方面人员培训合格率由96%提高到100%,科研论文立项由2项上升至8项。结论:运用BSC管理提高了PIVAS整体管理效率。 展开更多

关键词 平衡计分卡 静脉药物配置中心 应用 财务维度 客户维度 内部运营维度 学习成长维度

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小学音乐教学对学生艺术素养的培养 被引量：2

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作者 王霞 《学园》 2014年第30期153-153,共1页

小学生艺术修养课程中不可或缺的部分是小学音乐教学，小学音乐教学方式、思想原则与其他学科都存在不同之处，对于学生素养培养具有很大影响。本文从小学生音乐成长维度中培养与养成两个角度来分析学生素养的培养，为今后的小学音乐教... 小学生艺术修养课程中不可或缺的部分是小学音乐教学，小学音乐教学方式、思想原则与其他学科都存在不同之处，对于学生素养培养具有很大影响。本文从小学生音乐成长维度中培养与养成两个角度来分析学生素养的培养，为今后的小学音乐教学与课程改革提供可行性参考。 展开更多

关键词 小学音乐教学 艺术素养 音乐成长维度

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职前教师的教育实习对个人发展及其职业社会化的影响 被引量：4

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作者 斯库曼 马邦达 +3 位作者 文军萍 马怡冰 陈晓端 贺莺 《当代教师教育》 2014年第2期1-8,共8页

本研究探讨了职前教师教育实习中个体与情境变量之间的相互作用,并进一步探究了这一相互作用对职前教师个体发展和职业社会化的影响。研究旨在调查实习教师职业角色意识的形成过程,并阐释个体教学风格和社会职业特性的养成方式。本研究... 本研究探讨了职前教师教育实习中个体与情境变量之间的相互作用,并进一步探究了这一相互作用对职前教师个体发展和职业社会化的影响。研究旨在调查实习教师职业角色意识的形成过程,并阐释个体教学风格和社会职业特性的养成方式。本研究为非实验性调查研究,包含部分定量数据,使用一项改编自凯雷斯和阿尔梅达的"教育实习经历与认识调查量表"采集数据,采用平均得分排名进行统计分析以评估数据。调查结果表明实习教师在职业社会化、学习发展以及职业认同三个维度的成功水平较高;而在支持和指导维度、社会—情感维度方面成功水平较低。本文提出以拉尔夫的情境指导模式解决教师成长过程中以上两个维度中存在的问题。 展开更多

关键词 情境指导模式 教师成长的维度 职前教师教育 学会教学 个人发展和职业社会化 实习教师 教育实习

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