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消费保平台金融保险行业投诉分析报告
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作者 胡怡 《消费电子》 2024年第1期28-31,共4页
一、总体情况。截至2024年1月16日,消费保累计收到金融保险相关投诉176,350件,主要涉及网贷、第三方支付、POS机、保险、银行等子行业;累计涉诉金额超40亿元,有效投诉解决率为43.66%,为消费者挽回直接经济损失逾6.67亿元。二、金融保险... 一、总体情况。截至2024年1月16日,消费保累计收到金融保险相关投诉176,350件,主要涉及网贷、第三方支付、POS机、保险、银行等子行业;累计涉诉金额超40亿元,有效投诉解决率为43.66%,为消费者挽回直接经济损失逾6.67亿元。二、金融保险投诉。从近5年的投诉量情况得知,2022年金融保险的投诉量最高,为68,053件,较2021年同比增长179.69%;主要原因是:疫情三年以来,很多人收入锐减,想要通过网贷平台借款,许多不诚信的公司搭建所谓的借贷平台,骗取“会员费”;同时,还贷逾期大面积出现,导致催收纠纷的发生。2023年投诉量为41,527件,同比下降38.98%。 展开更多
关键词 网贷平台 会员费 直接经济损失 借贷平台 第三方支付 POS机 金融保险 投诉分析
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消费保平台 消费贷行业投诉分析报告
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作者 《消费电子》 2024年第3期19-23,共5页
一、总体情况截至目前,消费保累计收到消费贷相关投诉105,007件;累计涉诉金额超12亿元,有效投诉解决率为44.71%,为消费者挽回直接经济损失逾4.95亿元。二、消费贷投诉占比超五成通过分析金融保险各子行业的投诉占比可知,消费贷行业以56.... 一、总体情况截至目前,消费保累计收到消费贷相关投诉105,007件;累计涉诉金额超12亿元,有效投诉解决率为44.71%,为消费者挽回直接经济损失逾4.95亿元。二、消费贷投诉占比超五成通过分析金融保险各子行业的投诉占比可知,消费贷行业以56.52%的投诉占比位居榜首;第三方支付行业排行第二,占比为16.96%;POS机投诉占比为11.78%,排行第三。 展开更多
关键词 消费贷 直接经济损失 POS机 投诉分析 金融保险 第三方支付行业 涉诉金额 排行
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门诊病人用药投诉分析 被引量:2
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作者 赵越 裴丽昆 +3 位作者 赵建 孙淑琴 高彤 王吉善 《中国医院》 2005年第10期41-44,共4页
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施。结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之。对医生的投诉包括5方面,以处方问题最为突出,占60%以... 目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施。结果:患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员,其中对医生的投诉最多,药学人员次之。对医生的投诉包括5方面,以处方问题最为突出,占60%以上;对处方问题的投诉包括11个方面,其中27%以上的投诉为医生写错药名、剂量或用法;对药学人员的投诉包括15个方面,发错药品的占25%;对收费人员的投诉包括6个方面,以收费错误为最高,占37%。结论:我们需要继续鼓励和加强患者投诉的收集工作,有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题,同时加强信息系统在门诊的应用,并适时实施药物条形码技术。 展开更多
关键词 门诊 药物 病人投诉 投诉分析 病人用药 门诊 收费人员 药学人员 患者投诉 条形码技术 收集工作 信息系统
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我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策 被引量:2
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作者 管鸽 荣春蕾 《中国现代药物应用》 2014年第1期244-245,共2页
医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉... 医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。 展开更多
关键词 门诊医疗 投诉分析 附属医院 河南中医学院 医疗投诉 服务场所 投诉事件 投诉原因
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门诊投诉分析及对策 被引量:3
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作者 熊菀 梁平 《现代医药卫生》 2005年第21期3019-3020,共2页
关键词 投诉分析 医院医疗质量 门诊 病人投诉 自身权益 医疗服务 良好形象 维护
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民营快递服务质量投诉分析 被引量:3
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作者 史晓原 《物流科技》 2020年第3期81-82,共2页
随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。如何提高快递服务质量并找出对策,是当前研究重点。通过数据分析和归纳,提出投诉主要在延迟、服务质... 随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。如何提高快递服务质量并找出对策,是当前研究重点。通过数据分析和归纳,提出投诉主要在延迟、服务质量及货损赔偿等方面,只有不断学习先进的经营管理理念,增强以顾客需求为导向的服务意识,才可以走的更远。 展开更多
关键词 民营快递 竞争态势 质量投诉分析
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宁波市218起食品卫生投诉分析
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作者 杨芝厦 《浙江预防医学》 2002年第6期42-42,共1页
关键词 浙江 宁波市 食品卫生 投诉分析
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投诉分析在门诊护理管理中的应用
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作者 高艳玲 《中国民康医学》 2009年第18期F0003-F0003,共1页
美国的一项消费者调查[1]表明,在不满意的顾客中,69%的顾客从不投诉,26%的顾客会向身边的人抱怨,仅5%的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此,把患者的投诉看作是宝贵的财富,是对我们的关爱和希望。
关键词 投诉分析 门诊护理管理 管理部门 顾客 消费者
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门诊病人投诉分析及整改措施
9
作者 王萍 《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》 2017年第10期00274-00275,共2页
为响应国家卫计委2015-03-17下发“国家卫生计生委要求进一步深化优质护理改善护理服务”的号召,按照卫计委下发的开展门急诊优质护理服务工作的通知,减少门诊的不良投诉,改善病人的门诊就医体验,我院对2016年1月-12月的门诊投诉的原因... 为响应国家卫计委2015-03-17下发“国家卫生计生委要求进一步深化优质护理改善护理服务”的号召,按照卫计委下发的开展门急诊优质护理服务工作的通知,减少门诊的不良投诉,改善病人的门诊就医体验,我院对2016年1月-12月的门诊投诉的原因进行了综合分析整理,制定出相应的预防措施。结论:1、强化院科两级管理,让投诉流程制度化明朗化。2、加强门诊医务人员的职业规范化培训,强化法制意识,依法行医,杜绝以医谋私。3、强化优质服务意识,以病人为中心,改善服务态度,规范服务行为。4、尽可能优化服务流程,合理安排门诊各部门的部局,尽最在努力缩短门诊病人的等侯时间。5、管理投诉,避免投诉,获得医患双赢。 展开更多
关键词 门诊 投诉分析 整改措施
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关于医疗服务收费投诉分析及防范措施
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作者 严慧芳 方俏茜 《中国卫生政策》 2002年第6期25-26,共2页
关键词 医疗服务收费投诉分析 防范措施 统计分析
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基于通信网工程建设管理系统投诉分析处理平台的研究
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作者 吕永庆 《移动信息》 2021年第7期48-49,共2页
目前各大通信公司的网络质量、系统能力不断提升的背景下,服务能力已成为提升管理效能、提高运营效益的核心竞争力。文章通过对工程系统使用过程中出现的各类问题进行归类和分析提出对应解决方案,研究如何确保系统稳定、可靠性、健壮性... 目前各大通信公司的网络质量、系统能力不断提升的背景下,服务能力已成为提升管理效能、提高运营效益的核心竞争力。文章通过对工程系统使用过程中出现的各类问题进行归类和分析提出对应解决方案,研究如何确保系统稳定、可靠性、健壮性,优化系统服务能力、建立投诉管理服务体系、IT 能力提升等优化改进措施,从客户感知效果带动内部管理提升,旨在面向省市公司及各用户单位建立透明化的投诉管理体系,实现“工程系统投诉精细化管理”。 展开更多
关键词 投诉分析 透明化 用户体验
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“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布网购行业2019年度投诉分析报告 被引量:1
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作者 关辽 刘回春 《中国质量万里行》 2020年第3期31-33,共3页
3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺... 3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度网络购物行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费者投诉平台收到关于网络购物投诉151168条,其中投诉虚假宣传19834条。网络购物领域关于虚假宣传的投诉,包括虚假促销、诱导消费、与承诺不符、与宣传描述不符等内容。 展开更多
关键词 中国质量万里行 网络购物 虚假促销 诱导消费 投诉分析 虚假宣传 消费者投诉
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餐饮外卖质量引人关注 《中国质量万里行》发布2019年度食品行业投诉分析报告 被引量:1
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作者 李颖 《中国质量万里行》 2020年第3期49-51,共3页
《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉3987件,其中,餐饮外卖消费投诉1436件,占食品行业总投诉量36%;食品消费投诉1344件,占食品行业总投诉量33.... 《中国质量万里行》3月15日发布2019年度食品行业投诉分析报告。2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到食品行业有效消费投诉3987件,其中,餐饮外卖消费投诉1436件,占食品行业总投诉量36%;食品消费投诉1344件,占食品行业总投诉量33.7%;养生保健品消费投诉1207件,占食品行业总投诉量30.3%。 展开更多
关键词 中国质量万里行 餐饮外卖 食品行业 投诉分析 消费投诉 投诉
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月均投诉量近5000件 《中国质量万里行》发布第三方支付行业投诉分析报告 被引量:1
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作者 李乐乐 李颖 《中国质量万里行》 2020年第3期25-26,共2页
据《中国质量万里行》发布2019年度第三方支付行业投诉分析报告统计,讯联智付、支付宝、中国银联和先锋支付等公司被投诉量居前。报告显示,2019年度第三方支付行业共接收投诉54175件,平均每月接收投诉达4925件,所涉金额累计达107.8亿元。
关键词 第三方支付行业 中国银联 支付宝 投诉分析 投诉 《中国质量万里行》
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欺诈销售和房屋质量差是投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告 被引量:1
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作者 张廷廷 李颖 《中国质量万里行》 2020年第3期36-39,共4页
3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度房地产业投诉分析报告,销售欺诈、房屋质量差、霸王条款、违规销售、不按时交房等成为消费者投诉热点。中国质量万里行消费投诉平台数据显示,2019年度房地产行业相关投诉15325例。
关键词 中国质量万里行 房地产业 房屋质量 投诉热点 房地产行业 投诉分析 霸王条款 消费投诉
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关于电力客户投诉分析及解决策略探讨
16
作者 李平 李红 《现代国企研究》 2017年第18期106-106,共1页
随着我国经济不断的进步,社会对于电力的需求逐渐的加强。电力企业作为我国基础的社会企业之一,应当完善自身的电力服务。解决好电力客户的投诉问题,是当前电力企业发展的工作重点,只有这样才能实现自身的经济价值和社会价值,只有这样... 随着我国经济不断的进步,社会对于电力的需求逐渐的加强。电力企业作为我国基础的社会企业之一,应当完善自身的电力服务。解决好电力客户的投诉问题,是当前电力企业发展的工作重点,只有这样才能实现自身的经济价值和社会价值,只有这样才能保障电力企业长远的发展。本文结合工作实际,探讨关于电力客户投诉分析及解决策略。 展开更多
关键词 电力客户 投诉分析 解决策略
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罗定市某医院门诊投诉分析及对策探讨
17
作者 黄诗琪 黎梓豪 曾金芳 《产业与科技论坛》 2018年第17期103-104,共2页
为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出... 为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出整改建议。结果显示,2017年7月和8月的门诊投诉案例中,投诉方式为来访居多;投诉人对医疗问题(3例,19%)与费用问题(3例,19%)的投诉最多;主要以解释、道歉作为投诉的解决方式(13例,81%)。结论:以建设高水平的门诊管理模式为目标,提升医疗服务技术水平,逐步减少门诊投诉。 展开更多
关键词 医院门诊 投诉分析 投诉管理 医疗服务
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投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告
18
作者 罗克研 《中国质量万里行》 2020年第3期46-48,共3页
根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理... 根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。 展开更多
关键词 中国质量万里行 投诉处理 消费投诉 投诉分析 投诉 旅游
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“押金纠纷”合同问题集中 《中国质量万里行》发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告
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作者 张廷廷 李颖 《中国质量万里行》 2020年第3期40-41,共2页
《中国质量万里行》3月15日发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告,"押金不退"、"任意涨价"、"虚假房源"等成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到房屋租赁行业相关投诉557... 《中国质量万里行》3月15日发布2019年度房屋租赁行业投诉分析报告,"押金不退"、"任意涨价"、"虚假房源"等成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到房屋租赁行业相关投诉5571例。其中,涉及合同类投诉有3478例,占比62.43%;服务类投诉1559例,占比27.98%;质量类投诉534例,占比9.59%。 展开更多
关键词 中国质量万里行 房屋租赁 投诉分析 押金 消费投诉 投诉热点
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家庭宽带业务质差投诉分析
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作者 农艳明 《中国科技期刊数据库 工业A》 2021年第11期18-19,共2页
随着我国经济水平的快速发展以及计算机通信技术水平的提升,网络已经成为当代人生活的重要组成部分。通信速度的提升以及电子产品价格下降等因素,都为家庭宽带业务的拓展创造了有利条件。如今,家庭路由器已经成为数字家电应用与媒介信... 随着我国经济水平的快速发展以及计算机通信技术水平的提升,网络已经成为当代人生活的重要组成部分。通信速度的提升以及电子产品价格下降等因素,都为家庭宽带业务的拓展创造了有利条件。如今,家庭路由器已经成为数字家电应用与媒介信息沟通的核心节点。路由器运行良好与否,将直接关系到家庭对于网络宽带产品的体验。除此之外,通过对互联网信息传输过程进行分析发现,互联网自身内容资源、城域网核心与骨干以及城域网接入等也会对家庭宽带业务造成影响。本文将以家庭宽带业务为研究方向,结合实际案例调查统计对家庭宽带业务差的原因进行重点分析,并给予一定的整改意见,以期提升家庭宽带业务客户体验感。 展开更多
关键词 家庭宽带 质量差 投诉分析
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