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基于用户评论的综合类政务服务APP使用满意度的影响机制质性研究
1
作者 赵英 邓慧丽 +1 位作者 李光耀 陈诚 《信息资源管理学报》 CSSCI 2024年第3期121-135,共15页
探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析... 探讨综合类政务服务APP使用满意度的影响因素及其作用机制,有助于更有针对性地完善功能设计和服务流程,进而提升数字政务水平。本研究将服务接触三元模型、服务接触满意度模型等作为参照理论,采用扎根理论对29个用户评论数据集进行分析,揭示出产品质量和使用情境两类共七个影响因素,并构建了三元主体模型以及过程模型。研究发现,产品质量越高、使用情境越贴近用户诉求,使用满意度越高;在使用前,使用情境中的APP推广的制度压力负向影响使用满意度;在使用中,产品质量正向影响使用满意度;在使用后,使用情境中的感知共情性正向影响使用满意度;同时,APP推广的制度压力对产品质量与使用满意度的正向关系起负向调节作用。本研究“动态”呈现了使用满意度影响因素的作用机制,丰富了管理信息系统领域过程理论和使用满意度的研究,拓展了服务接触满意度模型和制度理论等理论应用情境,可为后续使用满意度维度划分、制度压力调节作用等定量研究提供理论参考。 展开更多
关键词 综合类政务服务app 使用满意度 用户评论 过程研究 扎根理论
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让适老化设计更“走心”:政务服务APP老年用户体验形成机理与优化 被引量：7
2
作者 肖汀 周庆山 刘惠 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2024年第4期188-195,共8页
政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益,在国家推进APP适老化改造背景下,研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要意义。文章以省级政务服务APP闽政通为例,运用多样本访谈法收集老年用户使用情况,利用扎根理论进行资料编码... 政务服务APP涉老服务直接关系老年群体利益,在国家推进APP适老化改造背景下,研究老年用户体验对政务服务APP适老化设计具有重要意义。文章以省级政务服务APP闽政通为例,运用多样本访谈法收集老年用户使用情况,利用扎根理论进行资料编码与分析,提炼老年用户体验构成维度和影响因素,并借助SOR理论,从人机交互视角进行逻辑归纳,提取每一用户体验维度的形成路径,最后在构建用户体验形成机理理论模型的基础上给出优化用户体验的适老化设计路径。 展开更多
关键词 电子政务 老年用户 政务服务app 用户体验 适老化
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移动政务公众持续使用意愿研究——以政务服务APP为例 被引量：36
3
作者 王法硕 丁海恩 《电子政务》 CSSCI 2019年第12期65-74,共10页
探究移动政务公众持续使用意愿对于提升政务服务水平、促进“互联网+政务服务”工作取得实效具有重要意义。基于技术接受模型、信息系统成功模型与信息系统持续使用模型建构政务服务APP公众持续使用意愿影响因素模型。通过问卷调查收集... 探究移动政务公众持续使用意愿对于提升政务服务水平、促进“互联网+政务服务”工作取得实效具有重要意义。基于技术接受模型、信息系统成功模型与信息系统持续使用模型建构政务服务APP公众持续使用意愿影响因素模型。通过问卷调查收集数据并对数据进行分析验证模型的适用性。研究结果表明,用户满意度、感知有用性、感知易用性、系统质量、期望确认程度等因素对政务服务APP公众持续使用意愿产生显著影响。建议政府进一步加強政务服务APP的宣传,更加注重优化与完善APP设计与功能,不断提升公众满意度和持续使用意愿。 展开更多
关键词 移动政务 政务服务app 满意度 持续使用意愿
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移动政务时代优化政府公共关系路径研究——以移动政务服务 App 为例
4
作者 董红丽 《区域治理》 2020年第9期52-53,56,共3页
移动互联网的迅猛发展,给人们生活带来极大便利的同时也在某种程度上改变了公众的需求。为了满足公众日益增长的政务服务需求,移动政务应用而生,相对于传统的电子政务显示出巨大的优势,并给发展政府公共关系带来了新的契机,目前我国政... 移动互联网的迅猛发展,给人们生活带来极大便利的同时也在某种程度上改变了公众的需求。为了满足公众日益增长的政务服务需求,移动政务应用而生,相对于传统的电子政务显示出巨大的优势,并给发展政府公共关系带来了新的契机,目前我国政府公共关系无论在理论构建还是在实践运用上都取得了长足进步,但关于移动政务尤其是移动政务 App 的研究还处在起步阶段,本文以移动政务时代如何优化公共关系路径为研究重点,通过案例分析主要探讨移动政务服务 App 对于政府公共关系的影响,最后提出优化政府公共关系路径。 展开更多
关键词 移动政务 政务服务app 政府公共关系
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移动政务服务的技术逻辑与演进趋势 被引量：3
5
作者 陈剑波 唐鹏 方侃 《电子技术与软件工程》 2020年第3期6-9,共4页
本文从阐述移动政务服务的定义和梳理历史发展过程入手,以宁波市为例,分析了移动政务服务发展取得的成绩和存在的问题,提出战略目标和思路,并从顶层设计、标准规范、平台运维、技术创新、功能建设、数据管理等方面提出对策建议。
关键词 移动政务服务 政务服务app 小程序 政务微博 政务微信
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