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服务品质是验房企业的生命——访长春澳译达验房创始人张洪领
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作者 本刊编辑部 张洪领 《城市开发》 2025年第1期50-52,共3页
质量是市场竞争致胜的法宝。只有不断提升企业的品牌知名度和客户满意度,讲求质量,注重信誉,才能够在市场竞争当中长久立于不败之地。
关键词 品牌知名度 客户满意度 市场竞争 服务品质 验房 不断提升 讲求质量 信誉
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做实做细,提升验房服务品质——访安信验房总经理房旭良
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作者 马晓信 房旭良 《城市开发》 2025年第1期62-63,共2页
在房地产发展新模式加速构建的背景下,提升住房品质,建设人民满意的“好房子”,成为房地产行业共识。作为发现和把关好房子的重要角色,验房服务近年来得到广泛关注。2024年12月18日,第十五届中国房地产科学发展论坛——验房服务“好房... 在房地产发展新模式加速构建的背景下,提升住房品质,建设人民满意的“好房子”,成为房地产行业共识。作为发现和把关好房子的重要角色,验房服务近年来得到广泛关注。2024年12月18日,第十五届中国房地产科学发展论坛——验房服务“好房子”论坛在北京召开。会上,中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔表示:“未来,验房行业将承载更大的责任和使命。”对于验房企业来说,在新形势下,如何更好地承担起这一责任和使命?在论坛召开期间,本刊专访了青岛安信宜居验房环保工程有限公司(以下简称“安信验房”)总经理房旭良。 展开更多
关键词 行业共识 环保工程 房地产 验房 发展新模式 服务品质 住房品质 人民满意
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科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为影响研究
3
作者 张庆平 谢晓恩 张晓惠 《全国流通经济》 2024年第19期28-31,共4页
打造智能、便捷、即时的微型仓库是新时代物品储存的必然趋势,而科技接受模式下服务品质对消费者使用行为起到关键作用,同时科技接受模式下服务品质的提高对物流行业亦具有推动作用。本研究抽样调查回收322份问卷,建构结构方程模型,探... 打造智能、便捷、即时的微型仓库是新时代物品储存的必然趋势,而科技接受模式下服务品质对消费者使用行为起到关键作用,同时科技接受模式下服务品质的提高对物流行业亦具有推动作用。本研究抽样调查回收322份问卷,建构结构方程模型,探讨科技接受模式下服务品质对消费者共享微型仓库使用行为的关系,结果发现:(1)服务品质对知觉有用性具有直接正向显著影响。(2)服务品质对知觉易用性具有直接正向显著影响。(3)知觉有用性与知觉易用性对用户使用态度具有直接正向影响。(4)使用态度对消费者行为意图起推动作用。(5)行为意图在实际使用过程中起推动作用。 展开更多
关键词 服务品质 知觉有用性 知觉易用性 使用态度 行为意图
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基于Kano模型的冰雪体育旅游服务品质分析
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作者 王延婷 吴鼎毅 陈静茹 《泉州师范学院学报》 2024年第2期102-111,共10页
基于Kano模型,通过对346名参加过冰雪体育旅游消费者进行问卷调查,分析冰雪体育旅游服务品质的属性和不同消费者体验服务质量满意度的差异.结果显示,冰雪体育旅游服务品质5个构面23个要素中,2项为必备品质,3项为魅力品质,2项为无差异品... 基于Kano模型,通过对346名参加过冰雪体育旅游消费者进行问卷调查,分析冰雪体育旅游服务品质的属性和不同消费者体验服务质量满意度的差异.结果显示,冰雪体育旅游服务品质5个构面23个要素中,2项为必备品质,3项为魅力品质,2项为无差异品质,其余16项为线性品质.不同性别的顾客在满意度的可靠性和反应性2个构面,间接反映经营者在服务过程中对女性的关照不足.不同参与次数的消费者对冰雪体育旅游服务质量的可靠性、反应性、亲和性、保证性和总体的满意度上存在差异.不同受教育程度的消费者对冰雪体育旅游服务质量的有形性、可靠性、反应性、亲和性和总体的满意度上存在差异.为更好提升消费者对冰雪体育旅游服务品质的满意度,冰雪体育旅游经营者要优先满足顾客的必备型需求和期望型需求;注重个体需求差异,创新个性化服务项目;构建统一服务质量标准,提升服务规范. 展开更多
关键词 冰雪体育旅游 KANO模型 消费者 服务品质
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定制公交服务品质提升策略——以济南市为例
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作者 曹鸿雁 李春蕾 《物流工程与管理》 2024年第4期81-84,共4页
在“优先发展公共交通”战略的背景下,多元化公交系统是公共交通发展的必然方向,定制公交作为需求响应的创新公交模式,符合这一发展趋势。当前,定制公交现状服务水平与乘客出行需求还有明显差距,如何进一步提升服务品质是现阶段的重要... 在“优先发展公共交通”战略的背景下,多元化公交系统是公共交通发展的必然方向,定制公交作为需求响应的创新公交模式,符合这一发展趋势。当前,定制公交现状服务水平与乘客出行需求还有明显差距,如何进一步提升服务品质是现阶段的重要挑战。文中基于对济南市三种类型定制公交运行特征及差异化需求的调查分析,试图探索乘客出行规律与定制公交运行模式的关联,并在此基础上,注重乘客对出行成本和舒适度的感受,从精准评估乘客的出行需求、构建无缝衔接体系、挖掘服务模式的潜力三个方面提出提升定制公交服务品质的具体策略。 展开更多
关键词 公共交通 定制公交 多元化 服务品质 济南
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国外服务品质研究及其启示 被引量:2
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作者 刘建新 陈雪阳 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2007年第5期91-96,共6页
服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,... 服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。 展开更多
关键词 服务品质 服务品质结构 服务品质量表
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发挥医院宣传优势,提升医疗服务品质
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作者 廖巧丽 韩亚玥 《漫科学(新健康)》 2024年第6期77-77,共1页
在日益增长的健康意识和医疗服务需求的推动下,医院作为健康护理的主战场,其服务品质直接关系到患者的满意度和医院的声誉。为了提升服务品质,医院必须发挥自身的宣传优势,让患者了解正确的就医流程,优化就医体验,有效地管理患者预期,... 在日益增长的健康意识和医疗服务需求的推动下,医院作为健康护理的主战场,其服务品质直接关系到患者的满意度和医院的声誉。为了提升服务品质,医院必须发挥自身的宣传优势,让患者了解正确的就医流程,优化就医体验,有效地管理患者预期,以期达到高效、有序、人性化的服务。一、优化就医流程就医流程作为患者体验服务品质的关键环节,医院应积极运用高效的宣传策略和先进的信息技术,确保患者在踏入医院之前就能全面了解就医流程。 展开更多
关键词 就医流程 医疗服务需求 健康护理 患者体验 就医体验 信息技术 宣传策略 服务品质
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财富管理行业中的客户关系管理与服务品质提升
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作者 凡敬 《财富生活》 2024年第12期130-132,共3页
随着信息技术的飞速发展,金融服务行业,尤其是财富管理领域,正面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。存在的主要问题是如何有效提升服务品质和优化客户关系管理。基于此,本文以财富管理行业的发展现状为出发点,详细探讨了客户... 随着信息技术的飞速发展,金融服务行业,尤其是财富管理领域,正面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。存在的主要问题是如何有效提升服务品质和优化客户关系管理。基于此,本文以财富管理行业的发展现状为出发点,详细探讨了客户关系管理和服务品质提升的理论基础和实践策略,并对国内外案例进行分析,总结成功经验,以期达到提升银行业财富管理竞争力的目的。 展开更多
关键词 财富管理 客户关系管理 服务品质提升
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营销部 建设卓越供电服务体系 推动服务品质再上新台阶
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作者 霍大伟 《华北电业》 2024年第2期15-15,共1页
2024年,国网冀北电力有限公司市场营销工作将以“两个标杆”为统领,以“卓越供电服务体系建设”为主线,全面抓好“六个聚焦”,深入实施“三大行动”,全力推进“八项提升”,奋力谱写市场营销高质量发展新篇章。始终坚持“一个统领”。全... 2024年,国网冀北电力有限公司市场营销工作将以“两个标杆”为统领,以“卓越供电服务体系建设”为主线,全面抓好“六个聚焦”,深入实施“三大行动”,全力推进“八项提升”,奋力谱写市场营销高质量发展新篇章。始终坚持“一个统领”。全面强化“两个标杆”的统领作用,高标准、高质量推进新型电力系统全域综合示范行动负荷响应工程以及国家电网有限公司新型电力系统张承地区科技创新示范工程建设;着力打造一流服务和一流管理,推动市场营销工作不断上水平、上台阶。 展开更多
关键词 一流服务 供电服务 新型电力 市场营销工作 国家电网 负荷响应 服务品质 张承地区
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构建“1+T+X”模式,提升课后服务品质
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作者 蒋清 邹艳 《年轻人(C版)(学校天地)》 2024年第5期11-13,共3页
课后服务是“双减”政策实施以来的重要举措,不仅能在一定程度上减轻家长课外培训负担和学生课业负担,还能丰富学生的课外生活,促进学生全面而有个性的发展。长沙市天心区仰天湖中建小学现有1587名学生、93名教师。学校遵循“天然教育... 课后服务是“双减”政策实施以来的重要举措,不仅能在一定程度上减轻家长课外培训负担和学生课业负担,还能丰富学生的课外生活,促进学生全面而有个性的发展。长沙市天心区仰天湖中建小学现有1587名学生、93名教师。学校遵循“天然教育”的教育哲学。 展开更多
关键词 学生课业负担 课外生活 课外培训 仰天湖 长沙市天心区 服务品质 个性的发展 课后
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金融服务品质刍议 被引量:1
11
作者 刘艳 《企业经济》 北大核心 2005年第8期179-180,共2页
目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是“顾客满意”理论在金融服务营销中的应用。“顾客满意”理论是与“质量”或“品质”问题密切相关的。在国内的许多有关金融服务营销的文献中,“质量”与“品质”... 目前,理论界对金融服务营销理论的探讨日益纷呈,其中的一个焦点问题就是“顾客满意”理论在金融服务营销中的应用。“顾客满意”理论是与“质量”或“品质”问题密切相关的。在国内的许多有关金融服务营销的文献中,“质量”与“品质”这两个词语时常被混淆。笔者以为在金融服务营销理论中两者有着不同的内涵,必须区别对待。 展开更多
关键词 金融服务营销 金融服务品质 服务品质 服务质量
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服务品质的真谛
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作者 单宝玲 《天津纺织工学院学报》 北大核心 1999年第6期74-77,共4页
唯有忠诚的顾客,才能创造更多的利润;唯有满意的员工,企业才能期待他们对顾客做出超值的服务.本文通过对服务品质的深层次剖析,来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义,并进一步论述企业应从做好内部服务品质入手,创造满意的... 唯有忠诚的顾客,才能创造更多的利润;唯有满意的员工,企业才能期待他们对顾客做出超值的服务.本文通过对服务品质的深层次剖析,来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义,并进一步论述企业应从做好内部服务品质入手,创造满意的员工,从而保证最佳的外部服务品质. 展开更多
关键词 服务品质 顾客满意 企业管理 内部服务品质
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自行车交通服务品质分级方法 被引量:13
13
作者 方雪丽 陈小鸿 叶建红 《同济大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2016年第10期1573-1578,共6页
从自行车交通出行者的实际感受出发,建立自行车交通服务品质的指数统计模型,旨在构建面向差异化需求的自行车交通服务品质分级标准.通过逐步回归等数理统计方法,量化骑行者安全、舒适、清洁感受和总体感受,构建自行车交通服务品质指数... 从自行车交通出行者的实际感受出发,建立自行车交通服务品质的指数统计模型,旨在构建面向差异化需求的自行车交通服务品质分级标准.通过逐步回归等数理统计方法,量化骑行者安全、舒适、清洁感受和总体感受,构建自行车交通服务品质指数统计模型.基于自行车出行者的性别、年龄以及使用频率等特征,将自行车出行者进行分类,继而构建4级自行车道交通服务品质分级标准.对上海市中心区干道进行自行车服务品质分级和评价,绘制中心区干道自行车交通设施服务品质分级图.结果表明:非机动车道宽度、机非隔离形式、助动车速度、路边遮阳比例等是显著影响要素.研究结果可帮助决策人员找到影响路段服务水平的显著要素,确定优先改善次序. 展开更多
关键词 交通工程 服务品质 逐步回归 骑行者感受 分级标准 分级图
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一类基于网络服务品质要求的单播路由算法 被引量:12
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作者 赵键 吴介一 顾冠群 《通信学报》 EI CSCD 北大核心 2001年第11期30-41,共12页
本文提出了一类基于网络服务品质QoS(quality of service)要求的单播路由算法。首先,我们给出了基于网络分组调度机制WFQ的延迟和带宽相耦合的分析模型,从而推导出了最佳端到端通信延迟的上界。基于该模型... 本文提出了一类基于网络服务品质QoS(quality of service)要求的单播路由算法。首先,我们给出了基于网络分组调度机制WFQ的延迟和带宽相耦合的分析模型,从而推导出了最佳端到端通信延迟的上界。基于该模型,我们改造了传统最小跳数和最短延迟的两类路由算法以支持实时通信的服务品质要求。此外,我们还给出了两种新的服务品质路由算祛,它们是多路径第k条最短延迟路由算法以及组合带宽和跳数(hop sounts)的最大能量路由算法。仿真实验结果表明,四种算法尤其是后两种算法在满足用户带宽、延迟服务要求以及增加网络资源使用效率和网络吞吐率等方面各有特色。 展开更多
关键词 服务品质 单播路由算法 通信网
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精细化人力资源管理提升医院服务品质的实践探索 被引量:12
15
作者 江文 欧萍 +2 位作者 吴翠俐 韦柳芳 曾卫龙 《中国医药导报》 CAS 2016年第28期152-154,共3页
医院人力资源作为医疗卫生服务提供的主体,其知识、经验、技术和职业道德,直接决定着医院服务的质量、效果和服务品质,是医院在竞争中求生存和求发展的关键。本文对广西医科大学第四附属医院人力资源管理中的岗位职责、人力资源规划与... 医院人力资源作为医疗卫生服务提供的主体,其知识、经验、技术和职业道德,直接决定着医院服务的质量、效果和服务品质,是医院在竞争中求生存和求发展的关键。本文对广西医科大学第四附属医院人力资源管理中的岗位职责、人力资源规划与配置、招聘与培训、绩效考核与薪酬设计、离职管理等环节的精细化管理进行阐述,探索了精细化管理与服务品质提升间的相互关系。 展开更多
关键词 人力资源管理 精细化管理 服务品质 医院
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顾客对温泉旅游服务品质需求的IPA分析——以郴州汝城福泉山庄为例 被引量:7
16
作者 李纯 娄丽芝 +2 位作者 邓峰 王爱娥 卢俊霖 《中南林业科技大学学报(社会科学版)》 2011年第2期125-127,共3页
以郴州市汝城福泉山庄为例,以温泉旅游服务品质的问卷调查为基础,采用IPA分析法分析影响温泉旅游服务品质的20个因素,探讨顾客对温泉旅游服务品质的需求特点。据此提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、... 以郴州市汝城福泉山庄为例,以温泉旅游服务品质的问卷调查为基础,采用IPA分析法分析影响温泉旅游服务品质的20个因素,探讨顾客对温泉旅游服务品质的需求特点。据此提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、改善外部交通环境等以提升温泉旅游服务品质。 展开更多
关键词 温泉旅游 IPA分析 服务品质
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门诊导诊服务品质改进 被引量:5
17
作者 刘容 邵梦娟 +2 位作者 李质 杨晓梅 王丽娟 《护理学杂志》 CSCD 2017年第24期71-73,共3页
目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前... 目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度。结果改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P<0.05,P<0.01)。结论导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度。 展开更多
关键词 门诊导诊 服务品质 持续改进 护理管理
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供应链视角下“农家乐”服务品质提升探讨 被引量:7
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作者 王莹 金刘江 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第11期169-173,共5页
当前,我国"农家乐"发展存在的诸多局限性与没有完全摆脱"大而全"、追求"纵向一体化"的经营模式有一定关系,通过"横向一体化"构建产品供应链成为突破"农家乐"发展瓶颈的明智选择。以&... 当前,我国"农家乐"发展存在的诸多局限性与没有完全摆脱"大而全"、追求"纵向一体化"的经营模式有一定关系,通过"横向一体化"构建产品供应链成为突破"农家乐"发展瓶颈的明智选择。以"农家乐"产品特征为基础,构建"农家乐"产品的供应链,分析其基本特征,从优化资源配置、实现专业分工等提高"农家乐"供应链运作效益角度,提出"农家乐"服务品质提升的途径以及相关的保障机制。 展开更多
关键词 供应链 农家乐 服务品质 浙江省
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“品管圈”在提升门诊药房医疗服务品质中的应用 被引量:11
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作者 许巧巧 邵希跃 +2 位作者 谢戌颖 叶晓兰 林静静 《海峡药学》 2012年第11期284-286,共3页
将品管圈的管理理念融入到我院门诊药房管理中,对工作中存在的实际问题,按品管圈的手法,逐步加以解决,有效降低了门诊处方调配药品差错率,提升了病人对药房服务满意度,和谐医患关系;另外,有助于完善药房各项制度和工作流程,营造一个良... 将品管圈的管理理念融入到我院门诊药房管理中,对工作中存在的实际问题,按品管圈的手法,逐步加以解决,有效降低了门诊处方调配药品差错率,提升了病人对药房服务满意度,和谐医患关系;另外,有助于完善药房各项制度和工作流程,营造一个良好的工作环境,提高工作效率,推进药房规范化管理。 展开更多
关键词 品管圈 处方调配 药房管理 服务品质
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提升医院护理服务品质的实践 被引量:9
20
作者 李惠玲 眭文洁 +1 位作者 乔美珍 杨惠花 《中国护理管理》 2006年第5期53-54,共2页
关键词 医院护理 服务品质 整体护理模式病房 责任制护理 苏州博习医院 竞争上岗 管理理念 学科建设 优质服务 护理部
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