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期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果研究 被引量：6
1
作者 赵铁夫 王娜 +3 位作者 彭洁 田雪迪 魏倩楠 马涵英 《中国医院》 北大核心 2021年第2期49-51,共3页
目的:探讨期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果。方法:选择首都医科大学附属北京安贞医院心脏外科单一病房2018年1~12月行心脏外科手术患者382人,按照诊疗组医生在患者术前是否对其及家属进行期望值管理分为干预组和对照组。对... 目的:探讨期望值管理对心脏外科患者术后满意度干预效果。方法:选择首都医科大学附属北京安贞医院心脏外科单一病房2018年1~12月行心脏外科手术患者382人,按照诊疗组医生在患者术前是否对其及家属进行期望值管理分为干预组和对照组。对照组患者术前由手术组医生常规签署《知情同意书》,干预组进行期望值管理。结果:术后1年门诊随访,干预组满意度得分高于对照组(P<0.05),副主任医师沟通后的患者满意度得分高于住院医师和主治医师(P<0.05),住院医师沟通时间短于主治医师和副主任医师(P<0.01)。结论:通过手术前对心脏外科患者进行有效的期望值管理,可以明显提高患者术后满意度。 展开更多
关键词 期望值管理 患者满意度 心脏外科
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患者期望值管理在预防医疗纠纷中的应用 被引量：32
2
作者 徐苏 王学明 《中国医院》 2011年第8期63-65,共3页
目的:通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法:从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止... 目的:通过对患者期望值进行有效管理,让患者期望值与医务人员期望值的差距尽量缩小,从而最大限度地预防医疗投诉与纠纷。方法:从当前医患关系的现状出发,分析患者期望值的影响因素,提出患者期望值管理的具体方法与注意事项,进一步防止患者期望值的扩大与迁移。结论:首先要认清提高满意度与患者期望值管理之间的关系,引导患者期望值并维持在一个合理的水平,这样会对实际的医疗服务留出一定余地,使患者体验到的医疗服务甚至超过了预期的期望值,这样才能使患者满意。其次要注重加强医患之间的有效沟通,充分考虑个体差异,取得患者的理解与配合。再次要注重诊疗服务细节与技巧,通过医务人员的语言、动作、表情等细节给患者带来愉悦的心情。最后在耐心倾听中真正了解患者的期望值,及时甄别出不合理的期望值并及早进行干预,将医疗纠纷隐患消灭在萌芽状态。 展开更多
关键词 期望值管理 预防 医疗纠纷
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90后知识型员工的激励机制与期望值管理 被引量：1
3
作者 李天月 《金融经济（下半月）》 2016年第3期130-132,共3页
相对于之前的70后和80后,90后的知识型员工的家庭条件普遍不错,成长环境的优越性,因此,普遍有较高的薪酬期望值,也正在推高大学毕业生的起薪。当然,薪酬是员工个人价值最重要的衡量标准,要吸引、用好、并留住90后的优秀人才,有竞争力的... 相对于之前的70后和80后,90后的知识型员工的家庭条件普遍不错,成长环境的优越性,因此,普遍有较高的薪酬期望值,也正在推高大学毕业生的起薪。当然,薪酬是员工个人价值最重要的衡量标准,要吸引、用好、并留住90后的优秀人才,有竞争力的薪酬必不可少。然而,企业关心低成本,员工关注高工资,二者需要寻求一个平衡点,既能让企业的成本符合"经济性"的要求,又能激发90后员工的积极性和创造性,这就要进行有效的薪酬期望值管理。 展开更多
关键词 知识型员工 薪酬激励机制 期望值管理
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患者期望值管理及医患关系改善对策 被引量：14
4
作者 吴光哲 周俭平 刘宝军 《解放军医院管理杂志》 2015年第7期612-614,共3页
介绍期望值管理理论的内涵和外延,重点对患者期望值的影响因素如患者需求、就诊经历和医院声誉进行分析,并提出客观准确评估患者期望值、做好医患沟通交流、注重诊疗服务细节,使医院的服务超过患者的期望值等对策;旨在通过加强期望值管... 介绍期望值管理理论的内涵和外延,重点对患者期望值的影响因素如患者需求、就诊经历和医院声誉进行分析,并提出客观准确评估患者期望值、做好医患沟通交流、注重诊疗服务细节,使医院的服务超过患者的期望值等对策;旨在通过加强期望值管理,提高医疗服务质量和患者满意度,构建和谐的医患关系。 展开更多
关键词 医患关系 患者满意度 期望值管理
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医患共同决策对患者家属诊疗期望值及满意度的影响 被引量：3
5
作者 赵铁夫 王娜 +4 位作者 彭洁 田雪迪 张波 冯岩 马涵英 《医学与哲学》 北大核心 2024年第10期25-27,44,共4页
应用病例对照研究方法对拟行冠状动脉旁路移植术的患者进行医患共同决策干预。研究发现,经过医患共同决策干预的患者和家属,沟通后对诊疗结果的期望值明显减低,且沟通诊疗期望值低于传统方式沟通的患者和家属;在满意度测评中,干预组满... 应用病例对照研究方法对拟行冠状动脉旁路移植术的患者进行医患共同决策干预。研究发现,经过医患共同决策干预的患者和家属,沟通后对诊疗结果的期望值明显减低,且沟通诊疗期望值低于传统方式沟通的患者和家属;在满意度测评中,干预组满意度和患者参与满意度调查的比例高于对照组,且干预组患者主导的满意度得分高于对照组和干预组家属主导的满意度得分。积极应用医患共同决策能够合理调控患者及其家属对诊疗行为的期望值,提升患者满意度,值得在国内医疗机构推广。 展开更多
关键词 医患共同决策 期望值管理 患者满意度
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浅谈实现物业管理服务满意度提升与客户满意度提升的路径措施研究
6
作者 王亚平 《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》 2024年第1期0092-0095,共4页
近年来,物业管理企业在市场的竞争力与日渐增,物业管理企业在市场化运营中越来越注重客户满意度指标,但是在这过程中企业没能正确的抓住客户的期望和需求,使得客户对于物业管理服务的期望却与实际偏差甚远,导致了企业与客户之间的误解... 近年来,物业管理企业在市场的竞争力与日渐增,物业管理企业在市场化运营中越来越注重客户满意度指标,但是在这过程中企业没能正确的抓住客户的期望和需求,使得客户对于物业管理服务的期望却与实际偏差甚远,导致了企业与客户之间的误解。抓住客户的期望点来进行物业管理服务,这对提升物业管理服务的满意度与维持自身竞争力都有着现实意义。 展开更多
关键词 物业管理 满意度提升 期望值管理
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论医疗纠纷产生的原因及对策 被引量：5
7
作者 刘林霞 高刚 袁巧菊 《中国医学人文》 2015年第7期9-12,共4页
我国正处于医疗的转型期,目前医患关系紧张,医疗纠纷日益增多。本文根据目前医疗纠纷的现状,分析医疗纠纷产生的原因及其危害,提出预防医疗纠纷的可行性对策,改善我国目前紧张的医患关系,从而构建和谐医患关系。
关键词 医疗纠纷危害 医患沟通 预防 患者期望值管理
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影响非初次就业基层员工就业稳定性的因素及对策研究
8
作者 邵爱国 《中国人力资源开发》 北大核心 2016年第16期41-47,共7页
为了探索影响非初次就业基层员工就业稳定性的因素,本研究建构了一个以就业稳定性为因变量的有序Logistics回归模型。通过对该模型的分析,可概括出如下5个结论:(1)80前的员工,相比90后更倾向就业稳定;(2)员工在前份工作中的平均月薪资越... 为了探索影响非初次就业基层员工就业稳定性的因素,本研究建构了一个以就业稳定性为因变量的有序Logistics回归模型。通过对该模型的分析,可概括出如下5个结论:(1)80前的员工,相比90后更倾向就业稳定;(2)员工在前份工作中的平均月薪资越高,其就业稳定性就越低;(3)员工的期望年结余收入越高,其就业稳定性就越低;(4)员工的最低月支出越大,其就业稳定性就越低;(5)员工在离职时,如果是因为"福利"、"薪资"或"工作地点"因素而离职,更有可能在下一份工作中出现"就业不稳定"。 展开更多
关键词 就业稳定性 离职率 期望值管理
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