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门诊亲老服务流程优化与满意度提升研究
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作者 吴文秀 鞠龙苗 《医学研究前沿》 2025年第1期10-12,共3页
目的通过对门诊亲老服务流程的优化,旨在提升患者满意度。方法对100例采取常规服务流程的患者和100例采取亲老服务流程的患者进行随机对照实验。观察并记录他们在门诊就诊过程中的等待时间,门诊护理服务评分以及护理不良事件的发生情况... 目的通过对门诊亲老服务流程的优化,旨在提升患者满意度。方法对100例采取常规服务流程的患者和100例采取亲老服务流程的患者进行随机对照实验。观察并记录他们在门诊就诊过程中的等待时间,门诊护理服务评分以及护理不良事件的发生情况。结果实验结果表明,通过亲老服务流程优化,使得观察组在挂号、检查、手术和领药的等待时间显著低于对照组(P=0.003),并且观察组在就诊流程、服务态度、就诊环境、服务水平、健康教育和人文关怀等方面的评分均优于对照组(P=0.003);在护理不良事件的发生率上,观察组明显低于对照组(P=0.033)。结论实施亲老服务流程优化,有助于增强门诊服务的效率,提升患者对门诊服务的满意度,同时降低护理不良事件的发生率,保障患者的就诊安全。 展开更多
关键词 门诊亲老服务流程 满意度提升 等待时间
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客户服务体验与满意度提升的关键因素探讨
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作者 刘家腾 王晨 《中文科技期刊数据库(文摘版)社会科学》 2024年第7期0106-0109,共4页
这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化... 这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化服务和顾客关系管理。这些因素错综复杂,它们共同塑造了顾客对于服务的感受和满意程度。因此,在提升顾客服务体验和满意度方面,企事业单位需要全盘考虑上述因素,并相应地采取改善策略进行优化调整。 展开更多
关键词 客户服务体验 满意度提升 服务人员 服务环境 沟通效果
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浅谈实现物业管理服务满意度提升与客户满意度提升的路径措施研究
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作者 王亚平 《中文科技期刊数据库(文摘版)社会科学》 2024年第1期0092-0095,共4页
近年来,物业管理企业在市场的竞争力与日渐增,物业管理企业在市场化运营中越来越注重客户满意度指标,但是在这过程中企业没能正确的抓住客户的期望和需求,使得客户对于物业管理服务的期望却与实际偏差甚远,导致了企业与客户之间的误解... 近年来,物业管理企业在市场的竞争力与日渐增,物业管理企业在市场化运营中越来越注重客户满意度指标,但是在这过程中企业没能正确的抓住客户的期望和需求,使得客户对于物业管理服务的期望却与实际偏差甚远,导致了企业与客户之间的误解。抓住客户的期望点来进行物业管理服务,这对提升物业管理服务的满意度与维持自身竞争力都有着现实意义。 展开更多
关键词 物业管理 满意度提升 期望值管理
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基于高职院校学生社团建设的学生满意度提升策略 被引量:9
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作者 杨红燕 《职教论坛》 北大核心 2015年第17期88-91,共4页
提升高职院校学生社团建设的学生满意度对于高职院校和高职生的发展具有重要的意义。文章通过分析满意度的概念和影响满意度的三个因素,总结了影响高职院校社团建设学生满意度的原因,并就此提出了从"明确社团内涵品质定位、创新与... 提升高职院校学生社团建设的学生满意度对于高职院校和高职生的发展具有重要的意义。文章通过分析满意度的概念和影响满意度的三个因素,总结了影响高职院校社团建设学生满意度的原因,并就此提出了从"明确社团内涵品质定位、创新与第一课堂紧密衔接的社团发展模式、健全严格合理的社团制度、形成有吸引力的社团文化、打造品牌化社团精品工程、搭建全方位多资源的平台、推进信息化的新媒体手段和营造凝心聚力的社团氛围"八个方面的提升策略。 展开更多
关键词 高职院校 学生社团 满意度提升 策略
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基于物流优化的电子商务客户满意度提升研究 被引量:3
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作者 王业祥 《物流科技》 2023年第18期76-79,共4页
近年来,随着互联网的快速发展,电子商务行业发展迅猛,成为了现代商业的重要组成部分。然而,随着电子商务规模的不断扩大,物流问题逐渐成为电子商务发展的瓶颈之一。物流的滞后性和不稳定性给电子商务企业带来了诸多问题,如配送延误、商... 近年来,随着互联网的快速发展,电子商务行业发展迅猛,成为了现代商业的重要组成部分。然而,随着电子商务规模的不断扩大,物流问题逐渐成为电子商务发展的瓶颈之一。物流的滞后性和不稳定性给电子商务企业带来了诸多问题,如配送延误、商品损坏、退货率高等,这些问题直接影响了客户的购物体验和满意度。客户满意度作为电子商务企业发展的重要指标之一,直接关系到企业的生存和发展。本文针对物流优化的电子商务客户满意度提升展开研究,以期为进一步进行理论研究和改善实践提供参考。 展开更多
关键词 物流优化 电子商务 客户满意度提升
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欠发达地区社区医疗服务机构从业人员工作满意度提升策略研究——以兰州市社区医疗机构从业人员为例
6
作者 韩雪梅 邵雨薇 《开发研究》 北大核心 2013年第5期144-147,共4页
发展社区医疗是我国卫生事业改革的重要内容,也是城市社区管理的重要内容。其成败不仅仅是一个医疗问题,也是一个社会问题,甚至是一个涉及到社会稳定、和谐的政治问题。要使社区医疗事业得到健康快速发展,社区医疗机构从业人员的工作满... 发展社区医疗是我国卫生事业改革的重要内容,也是城市社区管理的重要内容。其成败不仅仅是一个医疗问题,也是一个社会问题,甚至是一个涉及到社会稳定、和谐的政治问题。要使社区医疗事业得到健康快速发展,社区医疗机构从业人员的工作满意度是关键。兰州市是典型的欠发达地区,本文以兰州市社区医疗机构从业人员为例,对社区医疗机构从业人员的工作满意度状况进行研究。得到:整体工作满意度为3.33,工作满意度在5个维度上有很大差异,满意度得分排序从高到低分别为:压力、工作环境、被认同、待遇和职业前景。其中,压力与工作环境2个维度处于满意状态;被认同与待遇2个维度处于基本满意状态;职业前景处于不满意状态。 展开更多
关键词 欠发达地区 社区医疗从业人员 工作满意度提升
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内资大型超级市场顾客满意度提升策略研究
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作者 彭荷芳 《江苏商论》 北大核心 2011年第2期11-13,共3页
随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。本文通过对外资超市和内资超市顾客满意度的对比研究,为内资超市改进,提高顾客满意度提供了方法指导。
关键词 顾客满意度 大型超市行业 满意度提升策略
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供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例 被引量:3
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作者 廖玲苹 杨燚 《中国市场》 2012年第44期43-44,共2页
营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关... 营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。 展开更多
关键词 供电行业 桂林供电营业厅 满意度提升
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试论目标管理理论在员工满意度提升中的应用 被引量:3
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作者 高忠华 《中国市场》 2015年第10期33-35,共3页
员工作为企业的内部顾客,员工的满意度关系到企业的绩效和发展,开展员工满意度提升的工作势在必行。在分析现员工满意度调查工作中存在问题的基础上,通过运用目标管理理论,在某公司的员工满意度提升计划中,设定目标,分解目标,并对其进... 员工作为企业的内部顾客,员工的满意度关系到企业的绩效和发展,开展员工满意度提升的工作势在必行。在分析现员工满意度调查工作中存在问题的基础上,通过运用目标管理理论,在某公司的员工满意度提升计划中,设定目标,分解目标,并对其进行检查和考评激励,以期进一步提升员工满意度,提高企业管理水平。 展开更多
关键词 员工满意度提升 目标管理 应用
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温州南麂岛景区游客满意度提升研究 被引量:3
10
作者 谢中周 贺倩 《时代经贸》 2019年第14期53-55,共3页
本文通过分析影响南麂岛景区游客满意度的因素,对景区的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐以及配套要素的游客满意度进行了评价,并提出了提高景区游客满意度的对策。
关键词 南麂岛景区 游客满意度提升
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移动通信运营商客户满意度提升策略研究 被引量:3
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作者 陆赟 杨晓康 +3 位作者 李翔明 胡雪 徐璐璐 尹以雁 《通信世界》 2021年第9期19-20,共2页
中国三大运营商2020年12月公布的运营数据显示,中国移动全年净流失835.9万用户,中国联通全年净流失1266.4万用户,中国电信全年净增1545万用户,中国移动用户数首年出现负增长。随着电信行业垄断格局被打破,运营商之间的竞争愈演愈烈。
关键词 中国联通 中国电信 移动通信运营商 中国移动 三大运营商 电信行业 运营数据 满意度提升策略
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服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用 被引量:1
12
作者 史燕 《山东通信技术》 2013年第1期42-44,共3页
本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度。
关键词 服务质量差距模型 客户满意度 热线满意度提升
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海南广播电视大学组织学生开展脱贫攻坚满意度提升社会实践活动
13
作者 唐学成 《海南广播电视大学学报》 2020年第4期F0003-F0003,共1页
海南省在国家扶贫工作考核中,2015年和2017年被国家约谈,2018年实现逆转,排位高居全国前5位。海南省委确定把“创先保优”作为2019年我省扶贫工作国考目标。然而,困难群众对我省脱贫攻坚工作满意度是历年我省扶贫工作的“短板”,也是国... 海南省在国家扶贫工作考核中,2015年和2017年被国家约谈,2018年实现逆转,排位高居全国前5位。海南省委确定把“创先保优”作为2019年我省扶贫工作国考目标。然而,困难群众对我省脱贫攻坚工作满意度是历年我省扶贫工作的“短板”,也是国家考核指标中的“弱项”,已然成为社会关注的“焦点”,领导干部心中的“痛点”。如何提高困难群众对我省脱贫攻坚工作满意度成为当下一个亟待解决的难题。 展开更多
关键词 扶贫工作 脱贫攻坚 考核指标 满意度提升 约谈 困难群众 工作满意度 社会实践活动
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北京郑州成都等地网络安全感满意度提升
14
作者 罗克研 《中国质量万里行》 2022年第1期12-13,共2页
2021年12月7日,2021年全国网民网络安全感满意度调查区域报告发布会正式启动,会上,北京、河南、黑龙江、成都相继发布当地调查报告。创融智库主任、《信息安全保密》理事长郭守祥发布北京区域报告,他从"满意度调查背景意义"、... 2021年12月7日,2021年全国网民网络安全感满意度调查区域报告发布会正式启动,会上,北京、河南、黑龙江、成都相继发布当地调查报告。创融智库主任、《信息安全保密》理事长郭守祥发布北京区域报告,他从"满意度调查背景意义"、"北京网民参与调查情况"、"数据采集结果案例分析"等方面详细客观地阐释了北京当地的数据情况。 展开更多
关键词 信息安全保密 满意度调查 满意度提升 数据采集 案例分析 背景意义 发布会 黑龙江
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基于基层工会视角的研发人员劳动关系满意度提升策略研究
15
作者 张睿 《经济与社会发展研究》 2020年第25期0164-0164,共1页
近年来,员工对劳动关系的满意度主要体现在对其工作的态度,基层员工受到劳动冲突的对立行为影响,使得员工在工作中的行为以及对待工作的态度产生了重大变化,甚至会对整体的企业效率造成一定程度的干扰。此文从基层工会方面对影响人员劳... 近年来,员工对劳动关系的满意度主要体现在对其工作的态度,基层员工受到劳动冲突的对立行为影响,使得员工在工作中的行为以及对待工作的态度产生了重大变化,甚至会对整体的企业效率造成一定程度的干扰。此文从基层工会方面对影响人员劳动关系满意度的因素进行了分析和探讨,并且对如何提升员工劳动关系的满意度、降低员工的离职率提出了明确的策略,为实现劳动关系的和谐稳定以及保障企业能够长期有效的发展提供了必要的基础保证。 展开更多
关键词 基层工会视角 劳动关系 满意度提升 策略
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客户投诉有效处理及顾客满意度提升
16
作者 王艳格 《中外企业家》 2016年第4期99-99,107,共2页
改革开放以来,我国人口结构发生了极大的变化,老龄化程度不断加剧,医疗器械产品的市场不断扩大,使医疗器械行业获得了快速发展。与此同时,制造医疗器械的企业也不断增多,使得市场竞争加剧。在这个背景下,如何提高客户满意度,使医疗器械... 改革开放以来,我国人口结构发生了极大的变化,老龄化程度不断加剧,医疗器械产品的市场不断扩大,使医疗器械行业获得了快速发展。与此同时,制造医疗器械的企业也不断增多,使得市场竞争加剧。在这个背景下,如何提高客户满意度,使医疗器械产品获得更多人的认可,就成为医疗器械从业人员所思考的问题。在本文中,我们将对处理客户投诉、提高顾客满意度的方法进行探索,为行业客户管理工作提供科学建议。 展开更多
关键词 医疗器械行业 客户投诉 顾客满意度提升
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铁通客户满意度提升方案 被引量:1
17
作者 刘春杰 《科技信息》 2011年第1期I0395-I0396,I0417,共3页
铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业,在通信行业中起步较晚,随着社会在飞速发展,不断变化的环境及市场的客观要求,企业的竞争归根结底在于服务的竞争,现代企业经营理念,以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提... 铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业,在通信行业中起步较晚,随着社会在飞速发展,不断变化的环境及市场的客观要求,企业的竞争归根结底在于服务的竞争,现代企业经营理念,以"客户为中心",提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展,互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过10M,传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高,你可以一天不打电话,但是离了互联网很多连工作也没法开展,人们对互联网的依赖越来越大,这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求,以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案,以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容,使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力,提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养,从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究,更倾向于实务性与操作性,由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅,故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入,有待进一步探讨。 展开更多
关键词 客户满意度:提升:方案
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通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理
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作者 何富成 《计算机光盘软件与应用》 2013年第23期289-289,291,共2页
近年来,随着社会经济的不断发展,中国在通信方面也得到了较快的发展。但是机遇来临的同时,也面临着巨大的挑战。在电信行业重组与全业务经营放开的大背景下,国内的大型通信运营商正面临着各种市场竞争的压力。在这巨大的压力之下,提升... 近年来,随着社会经济的不断发展,中国在通信方面也得到了较快的发展。但是机遇来临的同时,也面临着巨大的挑战。在电信行业重组与全业务经营放开的大背景下,国内的大型通信运营商正面临着各种市场竞争的压力。在这巨大的压力之下,提升客服服务的满意度,无形中已经成为了通信运营企业为客户服务的核心内容。本文对通信运营商客户满意度做了基础的研究与调查,对其实施项目化管理的必要性以及可行性措施做了较为认真的探讨,旨在提升通信运营商客户服务满意度。 展开更多
关键词 通信运用商 提升客户服务满意度 项目化管理
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滴滴送货缘何让司机就业满意度提升20%
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作者 王梓菲 《中国物流与采购》 2024年第6期29-30,共2页
找货,装货,运货,卸货,再找货……数以千万计的货运司机奔忙于中国经济的“动脉”和“毛细血管”,支撑起国内国际两个市场的循环互动。而中国物流与采购联合会发布《2022年货车司机从业状况调查报告》表明,货车司机对生活、生产。
关键词 货车司机 运货 满意度提升 从业状况 滴滴 送货 循环互动 毛细血管
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高校教师工作满意度的环境影响因素分析及其提升路径研究 被引量:3
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作者 曾丽萍 鲍振兴 罗贤宇 《扬州大学学报(高教研究版)》 2019年第1期71-75,共5页
基于高校教师工作满意度的调查,工资待遇、工资环境、晋升空间、同事关系、与学生的关系等因素对高校教师工作满意度有着决定性的影响。明确高校教师的重要地位,营造尊师重教的良好风尚;建立公平合理的薪酬制度,加大教师正向激励力度;... 基于高校教师工作满意度的调查,工资待遇、工资环境、晋升空间、同事关系、与学生的关系等因素对高校教师工作满意度有着决定性的影响。明确高校教师的重要地位,营造尊师重教的良好风尚;建立公平合理的薪酬制度,加大教师正向激励力度;创新职称评价机制,推进教师考核评价制度改革;建立人文关怀机制,构建和谐人际关系等可以有效提升高校教师工作满意度。 展开更多
关键词 高校教师 工作满意度 教师工作环境 工作满意度提升
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