武汉采供血机构服务质量与献血满意度调查 被引量：9

1

作者 杜兰英 钱玲 刘桂瑛 《中国输血杂志》 CAS CSCD 北大核心 2014年第7期749-751,共3页

目的探讨采血机构服务质量和献血满意度间的相关性。方法应用采血机构服务质量量表和献血满意度量表对武汉市900名献血者进行问卷调查并获得564份有效样本。结果采血机构服务质量得分为3.854±0.695,献血者整体满意度得分为3.919
... 目的探讨采血机构服务质量和献血满意度间的相关性。方法应用采血机构服务质量量表和献血满意度量表对武汉市900名献血者进行问卷调查并获得564份有效样本。结果采血机构服务质量得分为3.854±0.695,献血者整体满意度得分为3.919±0.755,均呈中上水平;回归分析显示,服务质量5个维度:有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性均对献血者整体满意度有正向影响,服务态度满意对整体满意度的影响较大。结论建议采血机构有针对性地提高服务质量,重塑积极的服务态度,制定个性化的献血者营销策略,从而提高献血满意度。 展开更多

关键词 服务质量 献血满意度 采血机构 献血者

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浅谈如何提高无偿献血者献血满意度 被引量：5

2

作者 时玲玲 李艳慧 《中国卫生产业》 2019年第33期84-86,共3页

目的分析、总结提高无偿献血者献血满意度的方法,为各地献血中心固定献血者比例的提高提供参考。方法采用短信、电话回访以及第三方评价等多种方式调查献血者满意度,分析影响献血者满意度的原因,并总结提高献血者满意度的方法。结果影... 目的分析、总结提高无偿献血者献血满意度的方法,为各地献血中心固定献血者比例的提高提供参考。方法采用短信、电话回访以及第三方评价等多种方式调查献血者满意度,分析影响献血者满意度的原因,并总结提高献血者满意度的方法。结果影响献血者满意度的原因主要有:血站工作者知识缺乏、技能不成熟,血站工作者服务态度不到位,血站工作者与献血者缺乏沟通,以及献血环境不佳等;提高献血者满意度的方法主要有:强化血站工作者知识储备、提高其技能水平,提升血站工作者主动服务意识和服务态度,加强血站工作者与献血者之间的沟通,改善献血环境,以及优化对献血者的后续服务工作等。结论影响无偿献血者满意度的因素众多,血站工作者应积极从强化自身知识储备、提高自身技能水平,为献血者提供更为贴心的服务,加强与献血者之间的沟通,改善献血环境,以及做好对献血者的后续服务工作等来提高献血者的满意度,以便进一步提高固定献血者比例。 展开更多

关键词 无偿献血 献血满意度 固定献血者 改进措施

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改善服务质量来提升团体献血满意度的实践及效果分析 被引量：4

3

作者 张涛 《医学理论与实践》 2020年第11期1889-1890,共2页

目的:通过对献血者满意度进行调查,分析改善献血服务质量对团体献血者满意度情况产生的影响,为采供血机构持续改进献血服务提供参考。方法:利用采血信息系统对大连地区2017年全年参加无偿献血的献血者发送即时短信,对于回复不满意的献... 目的:通过对献血者满意度进行调查,分析改善献血服务质量对团体献血者满意度情况产生的影响,为采供血机构持续改进献血服务提供参考。方法:利用采血信息系统对大连地区2017年全年参加无偿献血的献血者发送即时短信,对于回复不满意的献血者进行电话回访,根据回访内容采取针对性措施改善服务质量,然后采集2018年的满意度调查信息后对数据进行对比分析。结果:2017年在大连地区参加无偿献血的有79 762人,不满意率0.25%;2018年76 028人,不满意率0.18%。2017、2018两年团体采血的人数分别占总采血人数的43.2%和46.2%,团体采血不满意人数占总不满意人数的67.5%和61.4%。改善服务质量后2018年团体采血与2017年相比由34 424人增长为35 124人,团采不满意率由0.39%下降为0.24%,差异有统计学意义(P<0.05)。2017、2018两年的团体采血不满意项分布情况提示团体采血献血者不满意的情况主要集中在工作人员的服务态度和专业技术能力两方面上。结论:团体采血在无偿献血中占重要的地位,采供血机构应采取措施改善团体献血的服务质量,为团体献血者留下美好的献血体验来提高他们的满意度,完善团体献血运行机制,从而推动无偿献血事业持续稳定的发展。 展开更多

关键词 献血服务 团体献血 献血满意度调查

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宜昌地区献血满意度调查分析与对策 被引量：11

4

作者 扬丽 陈健 周定红 《中国输血杂志》 CAS 2018年第6期655-657,共3页

目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回... 目的了解宜昌地区无偿献血者的满意度情况,分析存在问题,探索改进对策。方法对2016年7月1日—2017年12月31日在宜昌市中心血站固定及流动献血点献血的77 096人以电话及短信的方式进行回访,并对回访结果进行分类汇总分析。结果共发出回访短信77 096条,收到回复38 908条,调查回复率为50.47%。在有效回复中,满意为38 662条,满意度为99.37%;基本满意176条,不满意29条,不满意度为0.53%;有41条回复未作出评价。在不满意回复中,献血服务水平占77.07%。结论有针对性地提高献血服务水平,从而提高献血满意度,保留固定献血者,促进献血事业发展。 展开更多

关键词 服务质量 献血满意度 献血者 改进策略

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献血者满意度对再次献血的影响分析 被引量：7

5

作者 韩文娟 郭文艳 +3 位作者 王翠娥 俞丽 王拥军 周华平 《北京医学》 CAS 2022年第4期349-352,共4页

目的 探讨无偿献血者的献血服务满意度与再次献血的关系。方法 选取2018年1月至2020年12月浙江省血液中心无偿献血者3 486人,采用计算机辅助面访(computer assisted personal interviewing, CAPI)和计算机辅助电话调查(computer assiste... 目的 探讨无偿献血者的献血服务满意度与再次献血的关系。方法 选取2018年1月至2020年12月浙江省血液中心无偿献血者3 486人,采用计算机辅助面访(computer assisted personal interviewing, CAPI)和计算机辅助电话调查(computer assisted telephone interview, CATI)两种形式进行献血满意度调查,并跟踪调查其再次献血情况。结果 成分血献血者满意度得分显著高于全血献血者[(39.08±1.95)分比(38.50±2.62)分],差异有统计学意义(t=–6.217,P<0.05)。2018—2020年“献血环境”“献血前血液标本采集人员技术水平”的满意度逐年升高(94.99%升至96.52%,97.73%升至99.30%),差异有统计学意义(P<0.05)。再次献血人群满意度得分显著高于未再次献血人群[(38.82±2.25)分比(38.43±2.71)分],差异有统计学意义(P<0.05)。对献血环境、体检人员服务态度满意度低是造成献血者未再次献血的危险因素(OR=1.344,95%CI:1.151~1.545,P<0.001;OR=1.247,95%CI:1.009~1.542,P=0.041)。结论 通过改善献血环境和体检人员的服务态度可提高再次献血率。 展开更多

关键词 无偿献血 再次献血 献血满意度 影响因素

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无偿献血者满意度研究和社会营销建议 被引量：11

6

作者 周延风 梁慧斯 黄光 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2007年第4期97-102,共6页

在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度... 在我国计划献血向自愿无偿献血转轨的背景下,作为非营利组织的采供血机构越来越多地将社会营销引入到无偿献血工作中。无偿献血者对服务的满意度直接关系到无偿献血者对采供血机构的态度、口碑宣传和再次献血意愿。本文从社会营销角度对广东省佛山市无偿献血者满意度进行了实证研究,通过回归分析确定了五个献血者满意度的纬度对满意度解释的权重,并在此基础上提出了改善无偿献血工作的社会营销建议。 展开更多

关键词 无偿献血者满意度 服务质量 社会营销 无偿献血

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乌鲁木齐市献血者满意度调查及对策研究 被引量：6

7

作者 李明霞 袁晓华 +2 位作者 周丽君 周吉霞 赵俊岭 《新疆医科大学学报》 CAS 2018年第11期1424-1426,共3页

目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内... 目的了解乌鲁木齐市献血者对献血服务工作的满意程度和需求,以期有针对性的改进和提高服务质量。方法 2015年1-12月,每月由质量管理科和献血服务科的工作人员分别以电话测评和现场测评2种方式开展问卷调查,覆盖全部8个献血点位,调查内容覆盖献血服务全过程。收集献血者的意见及建议,制定相关的持续改进措施。结果电话测评和现场测评合计收集有效问卷1 369份,其中电话有效测评305份,现场有效测评1 064份;参与测评的献血者对献血服务总体给予肯定,平均得分94.78分,其中得分最低为"献血场所配置设施的温馨舒适度"(93.21分),最高为"现场工作人员的操作技能"(95.82分)。对中心工作的意见和建议涉及的内容面较广。结论要从献血者的角度出发,持续改进服务质量,提高满意度测评参与的深度和广度,选择更加有效和科学的方式,改进现有的测评调查方式。 展开更多

关键词 献血服务 献血者满意度调查 持续改进

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对献血者满意度2种调查方式的评价 被引量：6

8

作者 卢智勇 江雪娟 《中国输血杂志》 CAS 北大核心 2016年第2期197-198,共2页

目的通过对2种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,以便选择合适的调查方式获得客观的调查结果,从而促进服务质量的进一步提升。方法 2015年1-3月分别采用本站专人电话调查和委托第3方电话调查进行献血者... 目的通过对2种不同献血者满意度调查方式进行分析,了解不同调查方式的优点和不足,以便选择合适的调查方式获得客观的调查结果,从而促进服务质量的进一步提升。方法 2015年1-3月分别采用本站专人电话调查和委托第3方电话调查进行献血者满意度调查。结果两者得到的调查结果有统计学差异,委托第3方电话调查所得的满意度分值(91.9±5.07),较本站专人电话调查低(97.1±1.85),且委托第3方进行电话调查收集的意见及建议(n=113),明显多于本站专人电话调查(n=29)。结论委托第3方电话调查能更好地了解献血者感受和收集到真实意见,满意度评价比较客观,对工作更有促进作用。 展开更多

关键词 献血者满意度 本站专人调查 委托第3方调查

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基于计算机辅助技术的献血者满意度调查的成效

9

作者 郭文艳 韩文娟 +2 位作者 丁威 朱发明 刘晋辉 《中国输血杂志》 CAS 2021年第11期1248-1252,共5页

目的探讨计算机辅助面访(CAPI)及计算机辅助电话调查(CATI)系统在无偿献血者满意度调查中的应用成效。方法借助第三方调查机构,按照随机抽样原则,以2018年1~2020年12月在浙江省血液中心固定及流动献血点采血成功的无偿献血者为调查对象... 目的探讨计算机辅助面访(CAPI)及计算机辅助电话调查(CATI)系统在无偿献血者满意度调查中的应用成效。方法借助第三方调查机构,按照随机抽样原则,以2018年1~2020年12月在浙江省血液中心固定及流动献血点采血成功的无偿献血者为调查对象,做献血前、中、后3个环节共21项内容满意度问卷调查,并对调查结果做分类汇总和分析,所有分析均采用SPSS23.0统计软件做数据处理,分析比较不同年份的献血者人口学特征及献(采)血类型差异。结果应用CAPI及CATI能较真实地反映出献血者的需求,本次研究共调查分析杭州地区5 534名无偿献血者,献血者综合满意度从2018年的95.4分上升至2020年的95.8分;显示本地区无偿献血宣传力度、献血环境、体检人员服务态度、体检人员专业水平、献血前血液标本采集人员技术水平、献血前血液检测人员服务态度、采血人员服务态度、采血人员技术水平8个指标均具有明显改善(P<0.05)。结论通过第三方调查机构将CAPI及CATI方式相结合的献血者满意度调查,数据可信度高,满意度评价更客观、便捷、省时,是1种比较合理的调查方式。 展开更多

关键词 献血者满意度 计算机辅助面访 计算机辅助电话调查 第三方调查

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石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度调研 被引量：8

10

作者 蒋莹佳 陈莉 +5 位作者 张子甲 王庆明 齐慧芳 尹湧华 朱明 戚海 《中国输血杂志》 CAS 2020年第4期360-363,共4页

目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象... 目的分析石家庄市农村地区无偿献血者人群结构特征和献血服务满意度,总结献血服务方面的经验和不足,提出农村地区无偿献血服务的相关建议。方法应用服务营销理论中的SERVQUAL模型设计调研问卷,以石家庄市农村地区无偿献血者作为研究对象,进行献血者人群结构特征分析和献血服务满意度评价。结果2019年7~9月,在石家庄市12个县乡发放调研问卷1100份,回收有效问卷983份。人群结构特征:以男性、年龄30~39岁段、大专以下学历、农民、重复献血者、奉献爱心为主。献血服务满意度水平:总体满意度为97.36%,采血地点不方便、采血时间不方便、献血过程等待时间长这3项占到全部不满意选择(165)的74%。以献血次数为行变量分别对献血者人群结构特征指标、献血服务满意度进行统计分析显示:不同献血次数的献血者在性别、年龄、文化程度、职业、献血目的、了解献血的渠道的构成比上均具有统计学差异(P<0.05),不同献血次数的献血者在排名前4的对献血服务不满意的问题及“对本次献血服务总体评价”的构成比上没有统计学差异。结论在农村地区无偿献血服务中,应根据不同人群结构特征、不同献血经历的献血者人群特点,提供精准有效的、适合农村实际情况的无偿献血宣传、招募与服务措施,以进一步提升献血服务满意度。 展开更多

关键词 农村地区 无偿献血者 人群结构特征 献血服务满意度

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从让渡价值角度谈提升无偿献血者满意度的策略 被引量：7

11

作者 倪小芳 刘晓伟 《中国输血杂志》 CAS CSCD 北大核心 2010年第3期233-235,共3页

关键词 让渡价值 需求层次 无偿献血 献血者满意度 策略

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人性化管理对降低采血护士心理压力和提高献血者满意度的效果评价 被引量：6

12

作者 袁秀珍 王雪梅 +1 位作者 任素玲 严书梅 《中国现代医生》 2016年第33期157-159,共3页

目的探讨人性化管理对采血护士心理压力以及献血者对采血护士工作满意度的影响。方法对采血护士实施人性化管理前后采血护士心理压力的变化以及献血者对采血护士工作满意度的变化进行统计分析。结果实施人性化管理后采血护士的心理压力... 目的探讨人性化管理对采血护士心理压力以及献血者对采血护士工作满意度的影响。方法对采血护士实施人性化管理前后采血护士心理压力的变化以及献血者对采血护士工作满意度的变化进行统计分析。结果实施人性化管理后采血护士的心理压力显著低于实施人性化管理前,实施人性化管理后献血者对采血护士工作的总满意度显著高于实施人性化管理前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化管理可以显著降低采血护士心理压力,同时还能够提高献血者对采血护士工作的满意度,效果显著,值得临床推广应用。 展开更多

关键词 人性化管理 采血护士 心理压力 献血者满意度

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MCS+改良式拔针方法对献血者疼痛和满意度的影响 被引量：1

13

作者 石俊 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2022年第1期66-69,共4页

通过MCS+血细胞分离机两种不同拔针方法对献血者疼痛感的比较,探讨MCS+创新改良式拔针方法对献血者疼痛和满意度的影响,提升献血体验,有效保留献血者。方法:将240例自2020年11月-2021年3月使用MCS+血细胞分离机捐献单采血小板献血者作... 通过MCS+血细胞分离机两种不同拔针方法对献血者疼痛感的比较,探讨MCS+创新改良式拔针方法对献血者疼痛和满意度的影响,提升献血体验,有效保留献血者。方法:将240例自2020年11月-2021年3月使用MCS+血细胞分离机捐献单采血小板献血者作为研究对象,随机将献血者分成对照组和实验组,纳入样本量均为120例,分别为对照组及实验组献血者提供常规拔针法与改良式拔针法,比较两组献血者疼痛度、献血后血肿发生率及满意度。结果:与对照组相比,实验组献血者无痛率及轻度疼痛率明显更高,中度疼痛率及重度疼痛率明显更低,两组疼痛度差异有统计学意义(P<0.05)。实验组血肿发生率明显低于对照组,两组差异有统计学意义(P<0.05)。实验组献血者总满意度明显高于对照组,两组满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:采用先转动MCS+针头再快速拔针按压的改良拔针方法,有助于减轻献血者的疼痛感或可以达到无痛拔针的目的,同时也能够有效降低血肿发生率,有利于提高献血者满意度,避免献血者献血热情受到影响,有助于献血者保留。 展开更多

关键词 单采血小板 MCS+血细胞分离机 拔针方法 疼痛度 献血者满意度

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腾讯收集表在献血者满意度调查中的应用

14

作者 吴利英 吴安凤 陈义柱 《中国输血杂志》 CAS 2021年第12期1391-1393,共3页

目的探讨1种无需成本投入即能实现献血者满意度调查信息化的新方法。方法新建腾讯文档的收集表,根据需要进行问题设置。本调查设置了7个选择题和1个意见收集题,其中选择题5个选项从低到高依次被赋予1-5分不等。被调查者通过微信扫描收... 目的探讨1种无需成本投入即能实现献血者满意度调查信息化的新方法。方法新建腾讯文档的收集表,根据需要进行问题设置。本调查设置了7个选择题和1个意见收集题,其中选择题5个选项从低到高依次被赋予1-5分不等。被调查者通过微信扫描收集表对应的二维码,授权登录后进行在线填写,对预设问题进行评价。通过设置好的数学公式,能实现对调查结果进行分类汇总统计。总体满意率=每份问卷得分之和/每份问卷满分之和,单项满意率=每份问卷该项得分之和/(5分×人数)。结果以2020年12月份满意度调查为例,当月的献血者满意率为98.16%,满意率排在前3位的是服务态度、仪容仪表和献血宣传,分别为98.26%(4 859/4 945)、98.14%(4 853/4 945)和90.08(4 850/4 945)%,调查结果显示对献血环境的满意率最低,为97.82%(4 837/4 945)。调查不涉及微信名之外的个人隐私,结果可信度安全性都比较高。结论该方法经济、适用、操作性强,有一定的推广价值。 展开更多

关键词 腾讯收集表 献血者满意度 调查

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无偿献血者满意度调查的统计分析

15

作者 王立秋 《中国继续医学教育》 2013年第2期69-70,共2页

自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》实施以来，不断加强无偿献血知识的宣传、献血者招募、血液采集、采后咨询服务等工作，无偿献血呈现出可持续发展的良好态势，逐步建立了以自愿无偿献血为主的献血模式。为了进一步向固定献血... 自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》实施以来，不断加强无偿献血知识的宣传、献血者招募、血液采集、采后咨询服务等工作，无偿献血呈现出可持续发展的良好态势，逐步建立了以自愿无偿献血为主的献血模式。为了进一步向固定献血队伍模式发展，长春急救中心在各献血车(点)上对无偿献血者人群进行了献血服务满意度调查，为血站无偿献血工作的持续改进提供参考，现报告如下。 展开更多

关键词 无偿献血者 采血护士 穿刺技术 献血服务 等待时间 不满 献血者满意度 满意度调查 初筛检测 纪念品

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结构-过程-结果三维质量模式在无偿献血服务质量管理中的应用 被引量：1

16

作者 吴中怡 《每周文摘·养老周刊》 2024年第6期279-281,共3页

探讨在无偿献血服务质量管理中实施结构-过程-结果三维质量模式的效果情况。方法:选取2022年03月~2022年10月长沙地区2134名参与无偿献血的献血者,随机信封法均分为对照组与试验组。对照组给予常规护理模式的无偿献血服务质量管理,试验... 探讨在无偿献血服务质量管理中实施结构-过程-结果三维质量模式的效果情况。方法:选取2022年03月~2022年10月长沙地区2134名参与无偿献血的献血者,随机信封法均分为对照组与试验组。对照组给予常规护理模式的无偿献血服务质量管理,试验组在对照组基础上给予结构-过程-结果三维质量模式的无偿献血服务质量管理,比较两组献血者献血不良反应发生率、献血服务满意度。结果:干预后,试验组献血不良反应发生率低于对照组(P<0.05)。干预后,与对照组相比,试验组献血服务满意度偏高(P<0.05)。结论:结构-过程-结果三维质量模式在无偿献血服务质量管理中的应用效果显著,可有效降低无偿献血者献血不良反应发生率,提高献血对象献血服务满意度,值得借鉴。 展开更多

关键词 结构-过程-结果三维质量模式 献血者 献血不良反应发生率 献血服务满意度

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血小板献血者忠诚度调查 被引量：9

17

作者 康建勋 洪缨 +6 位作者 鲁力 巩天祥 李宏 胡萍 肖湘 席光湘 赵玉伟 《中国输血杂志》 CAS 2020年第4期356-359,共4页

目的固定献血者比招募的新献血者更安全,且更具成本效益。我们调查高频献血人群,探讨献血服务质量评估、献血动机、献血满意度与献血忠诚度间的影响关系,以便提高献血者忠诚度。方法研究2016年1—10月捐献单采血小板>10次的献血者,... 目的固定献血者比招募的新献血者更安全,且更具成本效益。我们调查高频献血人群,探讨献血服务质量评估、献血动机、献血满意度与献血忠诚度间的影响关系,以便提高献血者忠诚度。方法研究2016年1—10月捐献单采血小板>10次的献血者,邀请其参加问卷调查。问卷涉及献血动机、献血服务质量评估,献血满意度,献血忠诚度等。结果共有210献血者符合要求(男性90%,女性10%)。26—35岁(39.5%)和自由职业(38.6%)献血者最多,文化程度分布较均匀。发出210份问卷,收回144份。采用结构方程模型和模型整体拟合优度分析,得出模型与数据的拟合程度很好。卡方统计值与自由度之比为1.941,近似均方根误差为0.081,增值拟合指数(IFI)、非规范拟合指数(TLI),拟合度指数(CFI)的值都>0.90,均处于可以接受的范围。各路径中除献血动机到献血忠诚度外,其他都达到显著性水平。质量评估对献血满意度、献血动机、献血忠诚度影响总效果依次为0.692,0.463,0.713。结论总效果影响最大的是献血服务质量评估对献血忠诚度的影响。献血服务质量评估对献血满意度、献血动机、献血忠诚度均有显著的影响。采供血机构应不断提升献血服务质量,这有助于提升献血者忠诚度,将初次献血者转化成固定献血者。 展开更多

关键词 单采血小板 献血忠诚度 献血满意度 献血动机 献血服务质量评估

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献血护理在采血环节中作用分析

18

作者 秦强国 郑萌 李俐蒞 《中国卫生产业》 2019年第13期156-157,共2页

目的进一步扩大无偿献血人群,使其发展成固定的无偿献血者。因此该文探讨献血护理运用于采血环节中的价值。方法献血过程中运用有效的护理干预为献血者提供全方位护理服务。结果实现了街头自愿无偿献血模式;一次捐献400mL逐年增加;献血... 目的进一步扩大无偿献血人群,使其发展成固定的无偿献血者。因此该文探讨献血护理运用于采血环节中的价值。方法献血过程中运用有效的护理干预为献血者提供全方位护理服务。结果实现了街头自愿无偿献血模式;一次捐献400mL逐年增加;献血者满意度稳定在98%以上;避免献血者进行投诉;固定献血人群数量逐年升高。结论规范化的献血护理运用于无偿献血中效果明显,使无偿献血事业呈现良性持续发展的趋势,具有推广及应用的价值。 展开更多

关键词 采供血 献血护理 服务态度 献血满意度

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无关献血不良反应的全血献血者投诉受理情况分析 被引量：6

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作者 高波 郭成城 +2 位作者 毕岐勇 林姣 邱艳 《中国医药导报》 CAS 2020年第18期64-67,共4页

目的调查分析北京地区无关献血不良反应的全血献血者投诉现状和产生原因。方法本研究为回顾性研究,对2012~2018年献血投诉受理和处置原始记录收集整理,对无关献血不良反应的全血献血者投诉案例使用Excel 2007录入原始数据。采用直接计... 目的调查分析北京地区无关献血不良反应的全血献血者投诉现状和产生原因。方法本研究为回顾性研究,对2012~2018年献血投诉受理和处置原始记录收集整理,对无关献血不良反应的全血献血者投诉案例使用Excel 2007录入原始数据。采用直接计数法汇总,按投诉处理效果对投诉进行一般性和严重性分类分析;对严重性投诉人群与一般献血人群的首次献血比例、性别比等数据作统计学分析;对投诉原因分类汇总并计算构成比。结果共受理494例无关献血不良反应的全血献血者投诉,年均投诉率为2.84/10 000。严重性投诉事件215起,其中首次献血者是重复献血者的1.871倍,男性是女性的1.53倍(P <0.05)。首位投诉原因服务质量占50.7%。严重性投诉的献血者经回访再次献血率为16.3%,其他原因的投诉献血者再次献血率为0%~36%,差异有高度统计学意义(P <0.01)。结论献血者年投诉率呈上升趋势。首次献血者更容易产生投诉,男性比女性更容易产生不满情绪。投诉原因多样,投诉原因影响献血者再次献血。 展开更多

关键词 献血投诉 服务质量 献血者满意度 医学伦理

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人性化服务在无偿献血中的应用 被引量：14

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作者 陈梅 王素红 吴龙妹 《中国输血杂志》 CAS CSCD 北大核心 2011年第6期521-522,共2页

《中华人民共和国献血法》实施以来,我国无偿献血事业得到了迅速的发展,已逐步成为人们关注的热门话题,其涉及面广,社会影响力大。因此,无偿献血过程中,献血安全和献血服务特别重要。

关键词 人性化服务 献血者满意度 献血不良反应

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