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石油装备用户满意度测评指标合理性评价研究 被引量:4
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作者 胡启国 张鹏 +3 位作者 宋旭东 景佩明 葛永华 吴旗 《石油机械》 北大核心 2005年第4期68-71,共4页
石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对... 石油装备用户满意度测评指标体系的建立包括指标初选、试调查和统计分析与析取 3个过程。即在初选测评指标后, 经过试调查, 在统计分析与析取过程中应用信度分析和问卷测评指标因子分析方法, 检验测评指标对用户满意度测评的可靠性、对评价结果的影响程度及测评指标体系各指标分类的合理性。以油田井口防喷器为应用实例, 给出用户满意度测评指标体系建立的具体过程和步骤, 最后得出的井口防喷器用户满意度完整的测评指标体系中包括 6个方面、29个测评指标。 展开更多
关键词 用户满意度测评 测评指标体系 石油装备 合理性评价 过程 因子分析方法 统计分析 防喷器 井口 油田
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客户关系管理中用户满意度测评模型研究 被引量:2
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作者 唐敏 《集团经济研究》 北大核心 2006年第07X期297-298,共2页
市场竞争异常激烈的今天,顾客满意已成为企业的战略问题,企业拥有顾客才会有生存,这要求企业要随着顾客需求的变化而改变,不断地追求顾客满意。而现代企业通常使用客户关系管理(CRM)系统来实现其客户管理策略,因此在该系统中建... 市场竞争异常激烈的今天,顾客满意已成为企业的战略问题,企业拥有顾客才会有生存,这要求企业要随着顾客需求的变化而改变,不断地追求顾客满意。而现代企业通常使用客户关系管理(CRM)系统来实现其客户管理策略,因此在该系统中建立起一套科学的适用的顾客满意度测评体系显得尤为重要。 展开更多
关键词 客户关系管理(CRM) 用户满意度测评 模型研究 顾客满意度 现代企业 市场竞争 顾客需求 客户管理 测评体系 系统
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图书馆数字信息资源服务用户满意度测评实证研究 被引量:1
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作者 刘钊 《中小企业管理与科技》 2018年第35期100-101,共2页
结合图书馆数字信息资源服务的发展趋势及特征,构建图书馆数字信息资源服务用户满意度测评模型,运用SPSS22.0和Amos24.0进行检验和参数求解,通过实证研究检验测评模型可行性,并提出提高图书馆数字信息资源服务水平的建议。
关键词 图书馆 数字信息资源服务 用户满意度测评
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基于Rough集理论的用户满意度测评表的约简分析
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作者 刘华平 陈华友 《洛阳师范学院学报》 2007年第2期23-25,共3页
文中运用Rough集理论,通过知识约简对用户满意度调查表信息系统的数据处理,从大量的客观数据中发现隐含的知识(有用信息),在保持信息系统分类能力不变的情况下有效地约简评价指标,加快了数据的处理速度,为产品用户满意度测评方面探讨了... 文中运用Rough集理论,通过知识约简对用户满意度调查表信息系统的数据处理,从大量的客观数据中发现隐含的知识(有用信息),在保持信息系统分类能力不变的情况下有效地约简评价指标,加快了数据的处理速度,为产品用户满意度测评方面探讨了一种实用性、可操作性的数据处理方法。 展开更多
关键词 ROUGH集 用户满意度测评 知识约简
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2010年四类家电用户满意度测评结果发布
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作者 张磊 《家电科技》 2011年第4期27-27,共1页
为了解家电行业主要产品的质量状况和满足消费需求的情况,中国质量协会、全国用户委员会于2010年组织开展了对电视机、冰箱、洗衣机和空调的用户满意度调查。涉及电视机12个品牌,冰箱、洗衣机和空调各10个品牌,这些品牌中既有自主品... 为了解家电行业主要产品的质量状况和满足消费需求的情况,中国质量协会、全国用户委员会于2010年组织开展了对电视机、冰箱、洗衣机和空调的用户满意度调查。涉及电视机12个品牌,冰箱、洗衣机和空调各10个品牌,这些品牌中既有自主品牌,也有国外品牌。 展开更多
关键词 用户满意度测评 家电 用户满意度调查 自主品牌 中国质量协会 消费需求 质量状况 电视机
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关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论 被引量:1
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作者 何潇 《石油工业技术监督》 2007年第7期27-29,共3页
中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法,但在具体的执行过程中,许多企业(或所属二级单位)还不清楚用户满意率与用户满意度的区别.还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度... 中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法,但在具体的执行过程中,许多企业(或所属二级单位)还不清楚用户满意率与用户满意度的区别.还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系.并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。 展开更多
关键词 用户满意度测评 石油企业 中国石油天然气集团公司 评价体系 评价模型 测评方法 执行过程 服务质量
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用户满意度测评在预防客户流失中的作用 被引量:2
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作者 张丽华 锁磊 陈松青 《中国质量》 2004年第12期32-33,共2页
随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本... 随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性. 展开更多
关键词 产品供给 附加价值 企业家 用户满意度测评 客户流失 需求 收入水平 预防 作用 单纯
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开展用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择
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作者 张安平 《铁道技术监督》 2004年第1期27-28,共2页
关键词 铁路运输 用户满意度测评 服务质量 运输市场 铁路企业 市场竞争力
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2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓 三一产品获8项第一
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《混凝土》 CAS CSCD 北大核心 2011年第10期129-129,共1页
9月24日,“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉,此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起,调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载... 9月24日,“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉,此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起,调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。 展开更多
关键词 用户满意度测评 工程机械产品 工程机械行业 中国质量协会 北京人民大会堂 装备制造业 三一重工 自主品牌
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主动服务企业 四川管局组织召开用户满意度测评点评会
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作者 陶云 《通信与信息技术》 2008年第1期18-18,共1页
电信服务质量用户满意度指数(TCSI)是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法。为了更好地发挥2006~2007年度测评工作对各基础电信业务运营企业改善服务工作,提高服务质量的指导、促进作用,四川省通信管理局... 电信服务质量用户满意度指数(TCSI)是站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法。为了更好地发挥2006~2007年度测评工作对各基础电信业务运营企业改善服务工作,提高服务质量的指导、促进作用,四川省通信管理局会同省通信行业协会从2007年11月26日起至12月6日与省内五家基础电信运营企业分别召开了用户满意度指数测评结果点评座谈会。 展开更多
关键词 用户满意度测评 服务企业 四川省 用户满意度指数 电信运营企业 组织 服务质量 质量评定
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家电行业用户满意度测评结果公布
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作者 于璇 《电器》 2011年第4期50-50,共1页
2011年3月10日,中国质量协会、全国用户委员会公布了2010年中国家电行业用户满意度测评结果。在接受调查的四类家电产品中,冰箱的用户满意度最高,为78.41分,以下依次为电视机(78.04分)、空调(76.51分)和洗衣机(75.92分)。本... 2011年3月10日,中国质量协会、全国用户委员会公布了2010年中国家电行业用户满意度测评结果。在接受调查的四类家电产品中,冰箱的用户满意度最高,为78.41分,以下依次为电视机(78.04分)、空调(76.51分)和洗衣机(75.92分)。本次公布的测评结果反映出中国家电行业发展过程中的变化和问题。 展开更多
关键词 用户满意度测评 家电行业 中国质量协会 家电产品 委员会 电视机 洗衣机 空调
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中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋
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《中国质量》 2008年第12期85-87,共3页
中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要... 中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一.目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为, 展开更多
关键词 用户满意度测评 中国质量协会 汽车厂商 委员会 感知价值 可靠性 用户满意度指数 拉动
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四川电信行业用户满意度指数连续三年达“满意” 省通信管理局连续七年组织开展电信服务质量用户满意度测评工作
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作者 温培毅 刘毅 蒋艳青 《通信与信息技术》 2010年第2期8-9,共2页
本刊讯“3·15”国际消费者权益日来临之际,四川通信行业以用户满意度持续三年达“满意”水平、全省电信投诉量全年下降三成的良好成绩,有力促进了电信消费者权益保护,向全省5000多万电信用户献上了一份节日的礼物。
关键词 用户满意度测评 电信行业 通信行业 用户满意度指数 服务质量 四川 消费者权益保护 管理局
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2016年中国汽车行业用户满意度测评结果出炉
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《汽车与驾驶维修(汽车版)》 2016年第11期20-20,共1页
2016年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别,测评对象为2016年销量较大的176个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。... 2016年中国汽车行业用户满意度测评(CACSI)仍以轿车为主,同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等类别,测评对象为2016年销量较大的176个品牌车型,涉及全国50个汽车生产企业、58个汽车品牌。调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的65个主要城市。 展开更多
关键词 用户满意度测评 汽车行业 中国 出炉 多功能运动车 汽车生产企业 汽车品牌 新能源汽车
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开展铁路客货运输服务质量用户满意度测评是实现“路地双赢”的战略选择
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作者 张安平 《京铁科技通讯(太原刊)》 2004年第1期5-6,共2页
铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点。铁道部每年开展诸如“质量月”,“质量改进年”、“质量发展年”、“质量效益年”,积极进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等,无不显示出铁路... 铁路客货运输服务质量好坏一直是路地双方关注的焦点。铁道部每年开展诸如“质量月”,“质量改进年”、“质量发展年”、“质量效益年”,积极进行运输布局优化、实施列车提速、加大技术创新力度、实施跨越式发展等等,无不显示出铁路行业对提高铁路运输服务质量的追求和重视; 展开更多
关键词 中国 铁路客运服务 铁路货运服务 用户满意度测评 客户认知度
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四川网通召开年度电信行业用户满意度测评点评会
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《通信与信息技术》 2008年第1期43-43,共1页
2007年12月6日,四川网通召开2006—2007年度电信行业用户满意度测评点评会。
关键词 用户满意度测评 电信行业 网通 四川
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获2017年CACSI用户满意度测评冠军 斯柯达速派显实力
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《科技中国》 2017年第11期91-91,共1页
日前,中国质量协会、全国用户委员会在北京发布了2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,斯柯达品牌B级旗舰车型速派凭借其突出的综合实力,获得了广大用户的普遍好评,在25万以下中大型轿车市场中,用户综合满意度指数排名第一.
关键词 用户满意度测评 斯柯达 中国质量协会 满意度指数 汽车行业 综合实力 轿车市场 委员会
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新能源用户满意度测评结果发布 续航里程短令用户不满
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《汽车维修与保养》 2018年第12期14-14,共1页
10月18日,中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数(OACSI)测评结果,CACSI为75分(满分100分),与2017年持平。测评中,用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减,表现为续航里程太短,与厂家实际标明的... 10月18日,中国质量协会发布2018年中国新能源汽车行业用户满意度指数(OACSI)测评结果,CACSI为75分(满分100分),与2017年持平。测评中,用户提及的车辆主要故障问题是续航里程不正常衰减,表现为续航里程太短,与厂家实际标明的里程严重不符。令用户最为心动的五大新能源汽车品牌分别是:比亚迪、北汽新能源、吉利、上汽荣威、特斯拉。用户希望新能源汽车服务商在准确诊断故障、小故障当场解决、一次性修好车、备件充足、服务后提车顺利、维修时间短等方面有明显改善。 展开更多
关键词 用户满意度测评 新能源汽车 里程 中国质量协会 用户满意度指数 诊断故障 汽车行业 汽车品牌
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石油分会举办用户满意度测评方法培训班
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作者 邸素欣 《石油工业技术监督》 2012年第4期24-24,共1页
按照中国质量协会石油分会2012年重点工作安排,石油分会秘书处于3月26~30日在厦门举办了用户满意度测评方法培训班。来自中国石油、中国石化的94名学员参加了培训学习,学员范围遍及31个企业工作站、直属单位会员的88个会员单位。
关键词 用户满意度测评 培训班 油分 中国质量协会 会员单位 中国石油 中国石化 秘书处
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