电话咨询服务面面观 被引量：6

1

作者 管美凤 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2002年第3期38-40,共3页

电话咨询是图书馆的一项传统服务，由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题，深受读者欢迎，有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践，对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。

关键词 图书馆 读者服务 电话咨询服务 咨询人员素质 流程设置 人员配备

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上海图书馆电话咨询服务的现状与发展 被引量：5

2

作者 陈莉 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2001年第2期87-89,共3页

作者结合两年的工作实践 ,就上海图书馆电话咨询服务的现状、当前存在的问题。

关键词 电话咨询服务 参考咨询 上海图书馆 组织机构 人员培训 常用工具资料库

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谈图书馆的电话咨询服务 被引量：1

3

作者 吴礼志 《图书情报导刊》 2016年第6期27-29,共3页

阐述了电话咨询在现代图书馆参考咨询中的重要作用,分析了目前图书馆电话咨询服务的现状和存在的问题,并从设置统一的服务专线、实行免费服务、制定电话咨询服务规章3个方面,提出了提升图书馆电话咨询服务质量的对策。

关键词 图书馆 参考咨询服务 电话咨询服务

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高校图书馆电话咨询服务初探

4

作者 柴晓娟 张燕莉 阿钢 《图书馆学刊》 1997年第4期48-49,共2页

高校图书馆电话咨询服务初探●柴晓娟张燕莉阿钢（南京邮电学院图书馆）一、电话咨询服务备受用户欢迎在我国，高校图书馆是被电话咨询服务业忽视的一个巨大的信息源。有些馆虽然尝试着开设电话咨询服务，但多半为本单位用户服务，没有... 高校图书馆电话咨询服务初探●柴晓娟张燕莉阿钢（南京邮电学院图书馆）一、电话咨询服务备受用户欢迎在我国，高校图书馆是被电话咨询服务业忽视的一个巨大的信息源。有些馆虽然尝试着开设电话咨询服务，但多半为本单位用户服务，没有加入社会信息服务的主流中。据笔者调... 展开更多

关键词 高校图书馆 电话咨询服务 中国图书馆学报 咨询员 信息产业 江苏图书馆学报 高校馆 学院图书馆 信息服务 文献资源

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对图书馆开展电话咨询服务的思考 被引量：1

5

作者 周芳 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 1998年第3期25-26,共2页

关键词 图书馆 电话咨询服务 文献信息资源

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背痛患者对电话咨询服务的满意度 被引量：2

6

作者 方玲编 燕铁斌 《国外医学（物理医学与康复学分册）》 2004年第3期112-112,139,共2页

探讨背痛患者对电话咨询服务的满意度。采取随机对照试验对两个城市 (人口分别为 10 5 0 0和115 0 0 )进行了大约 5个月的全面调查。参加治疗的所有背痛患者被随机分为接受常规治疗的对照组和在接受常规治疗前先接受电话咨询服务的实验... 探讨背痛患者对电话咨询服务的满意度。采取随机对照试验对两个城市 (人口分别为 10 5 0 0和115 0 0 )进行了大约 5个月的全面调查。参加治疗的所有背痛患者被随机分为接受常规治疗的对照组和在接受常规治疗前先接受电话咨询服务的实验组。结果实验组的满意度明显高于对照组。电话咨询服务可使背痛患者的相关症状有所减轻 ,也容易被患者记住 ,并且提高了背痛患者对理疗的满意度 。 展开更多

关键词 背痛 电话咨询服务 满意度 物理疗法

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美国公共图书馆的电话咨询服务 被引量：9

7

作者 孟蔚彦 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 1999年第1期38-39,17,共3页

关键词 公共图书馆 电话咨询服务 美国

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开展电话咨询服务及其条件

8

作者 沈志强 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 1993年第4期29-30,共2页

所谓电话咨询,对于读者(用户),就是利用电话主动向图书馆咨询,寻求问题的答案,接收所需要的信息;对于图书馆,就是通过电话迅速解答对方咨询。

关键词 参考咨询 电话咨询服务 读者工作

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基于公众满意度的电话咨询服务质量评价研究 被引量：3

9

作者 林艳君 陈超 +1 位作者 傅意 叶琪 《人力资源管理》 2016年第10期249-250,共2页

本文在宁波市12333电话咨询服务质量评价体系实践和相关理论研究的基础上,探索建立融内部质量考核、外部公众评价、第三方机构评价于一体的12333电话服务质量评价体系,并提出了推动电话咨询服务质量评价体系建设的工作建议。

关键词 公众满意度 服务质量 评价体系 电话咨询服务

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成都市：架起“连心桥”服务千万家——走近成都12333劳动保障电话咨询服务中心

10

作者 江维 《中国就业》 2017年第5期17-17,共1页

阳春三月，成都市传来喜讯，成都市12333劳动保障电话咨询服务中心被评为全国12333电话咨询服务示范单位。今年3月30日“12333全国统一咨询日”主题为“话说居民养老保险”，成都市结合实际于3月中下旬在全市范围内开展以“社保政策暖... 阳春三月，成都市传来喜讯，成都市12333劳动保障电话咨询服务中心被评为全国12333电话咨询服务示范单位。今年3月30日“12333全国统一咨询日”主题为“话说居民养老保险”，成都市结合实际于3月中下旬在全市范围内开展以“社保政策暖民心，居民养老惠百姓”为主题的12333宣传活动。 展开更多

关键词 咨询服务中心 电话咨询服务 劳动保障 成都市 养老保险 示范单位 全国统一 社保政策

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认真做好劳动保障电话咨询服务为构建和谐天津贡献力量

11

作者 沈兵 《环渤海经济瞭望》 2006年第8期51-52,共2页

关键词 劳动保障政策 电话咨询服务 劳动和社会保障部 公共信息服务体系 力量 天津 和谐 咨询服务工作 社会公众 办事程序

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关于加快开展12333劳动保障电话咨询服务有关问题的通知

12

《四川劳动保障》 2004年第9期43-44,共2页

关键词 劳动保障电话咨询服务 公共服务 四川 电话号码

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图书馆开展电话咨询服务浅议

13

作者 于新国 《山东图书馆季刊》 1994年第1期29-31,共3页

图书馆开展电话咨询服务浅议于新国随着我国改革开放力度的不断加大，各项建设事业取得了长足的发展，尤其是作为当今信息社会必不可少的电讯事业，其发展速度更是迅猛异常。它不仅为人们的通讯提供了便捷的条件，同时也成为图书馆适应... 图书馆开展电话咨询服务浅议于新国随着我国改革开放力度的不断加大，各项建设事业取得了长足的发展，尤其是作为当今信息社会必不可少的电讯事业，其发展速度更是迅猛异常。它不仅为人们的通讯提供了便捷的条件，同时也成为图书馆适应形势发展需要。深入广泛地为读者提供... 展开更多

关键词 读者工作 电话咨询服务 图书馆

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电话咨询服务质量评价研究

14

作者 易萍 《劳动保障世界》 2018年第12Z期79-79,共1页

随着社会经济的不断发展,人们对于公共服务质量提出了更高的要求,电话咨询服务作为人们在日常生活中经常使用的服务方式,对其公众满意度进行研究具有重要的作用。本文通过对公众满意度的电话咨询服务质量评价进行研究,提出构建质量评价... 随着社会经济的不断发展,人们对于公共服务质量提出了更高的要求,电话咨询服务作为人们在日常生活中经常使用的服务方式,对其公众满意度进行研究具有重要的作用。本文通过对公众满意度的电话咨询服务质量评价进行研究,提出构建质量评价体系的建议,希望对提高电话咨询服务质量有所帮助。 展开更多

关键词 公众满意度 电话咨询服务 质量评价

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电话咨询——公共图书馆社会服务的第一窗口 被引量：5

15

作者 朱智民 《山东图书馆季刊》 2000年第1期48-50,共3页

关键词 公共图书馆 社会服务 电话咨询服务 人员培训

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关于高校档案馆档案电话咨询服务的几点思考

16

作者 王卓平 孙峋 《山东档案》 2016年第6期61-63,共3页

随着信息时代的到来,高校档案信息作为信息的一个重要组成部分,在高校越来越多的工作中发挥着不可替代的依据、凭证和参考作用,也在社会各行各业选拔、录用人才等起着重要的考证作用。高校档案电话咨询服务是档案信息利用中最便捷、

关键词 高校档案馆 电话咨询服务 档案信息利用 信息时代

原文传递

高校招生工作的电话咨询服务

17

作者 李俊 《社科纵横（新理论版）》 2008年第1期222-223,共2页

电话咨询是高校招生宣传工作的一种重要的方式。本文就开展电话咨询服务的条件、运作方式以及如何开展此业务等方面都作了分析。

关键词 高校招生工作 电话咨询服务 考生服务

原文传递

绍兴市12333电话咨询服务专线三项微措施提供便捷服务

18

《人力资源社会保障（浙江）》 2014年第11期32-32,共1页

一是开通短信服务功能。由于新工作场所地址口头转述较为拗口，咨询服务中心专门申请成为“企信通”客户，于7月1日起正式开通短信服务功能。来电人只需提供手机号码，咨询员即刻编辑、发送短信“地址：镜湖新区曲屯路368号，敬请关注... 一是开通短信服务功能。由于新工作场所地址口头转述较为拗口，咨询服务中心专门申请成为“企信通”客户，于7月1日起正式开通短信服务功能。来电人只需提供手机号码，咨询员即刻编辑、发送短信“地址：镜湖新区曲屯路368号，敬请关注微信公众号绍兴市人力社保局，发送ZN自动回复办事路径指南”，使来电人能快速、正确得到地址信息。 展开更多

关键词 电话咨询服务 绍兴市 咨询服务中心 服务功能 工作场所 手机号码 短信 地址

原文传递

省厅举办全省12333电话咨询服务业务培训班

19

《人力资源社会保障（浙江）》 2013年第11期4-4,共1页

为进一步规范全省12333电话咨询服务行为，提升咨询服务人员综合素质和服务能力，日前，全省12333人力资源社会保障电话咨询服务业务培训班在杭州举办。全省各市、县（市、区）12333电话咨询服务机构管理人员、咨询服务工作人员共90余... 为进一步规范全省12333电话咨询服务行为，提升咨询服务人员综合素质和服务能力，日前，全省12333人力资源社会保障电话咨询服务业务培训班在杭州举办。全省各市、县（市、区）12333电话咨询服务机构管理人员、咨询服务工作人员共90余人参加了培训。 展开更多

关键词 电话咨询服务 业务培训班 咨询服务人员 咨询服务机构 服务行为 服务能力 综合素质 社会保障

原文传递

12333咨询服务系统电话办事功能设计与实现

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作者 孙柏林 《电子技术与软件工程》 2020年第10期55-57,共3页

本文研究12333系统的现有体系架构,设计电话办事的业务应用场景、用户认证模式、相关系统对接等方面的技术实现方案,分析12333电话办事功能具体设计实现过程中需要重点关注的技术思路和实施要点。

关键词 12333系统 电话办事功能设计 电话咨询服务

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