-
题名电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景
被引量：7
- 1
-
-
作者
杜聪
龙锦萍
-
机构
广东省人民医院
-
出处
《现代医院》
2008年第11期96-98,共3页
-
文摘
目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。
-
关键词
电话预约
双向转诊
平台链接
前景
-
分类号
R197.32
[医药卫生—卫生事业管理]
R197.62
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名门诊部实施电话预约护士报号服务的做法与体会
被引量：3
- 2
-
-
作者
范英华
-
机构
南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部
-
出处
《护理管理杂志》
2011年第6期453-454,共2页
-
文摘
目的探讨对服务中心电话预约有效管理的方法,提高电话预约率和病人满意度。方法将护士编号,实行报号服务;进行个人月工作量统计,实行按劳分配;规范文明用语;加强护士素质的培训。结果电话预约人数上升;病人满意度增加。结论电话预约护士报号服务有利于提高工作效率和病人满意度。
-
关键词
门诊
电话预约
报号服务
护理管理
-
Keywords
outpatient department
phone reservation
reporting code service
nursing management
-
分类号
C931.2
[经济管理—管理学]
-
-
题名门诊电话预约服务的实施效果评价
被引量：2
- 3
-
-
作者
黄金姣
-
机构
广西医科大学第一附属医院
-
出处
《全科护理》
2011年第31期2877-2878,共2页
-
文摘
[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施。[方法]为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2h～3h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度。[结论]开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量。
-
关键词
门诊
电话预约服务
人性化管理
-
分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名医院电话预约挂号系统的设计与实现
被引量：1
- 4
-
-
作者
吕俊文
刘志敏
-
机构
解放军总医院计算机室
-
出处
《医学信息（云南）》
1998年第9期 2-5,共4页
-
文摘
本文详细说明了医院电话预约挂号系统的设计与实现，同时论述了计算机参与通信网络中的信息交流过程。
-
关键词
电话语音卡
电话预约挂号
语音文件
计算机
-
分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名114电话预约诊疗服务在专家门诊中的实践与探索
- 5
-
-
作者
李娜
董金莲
王清丽
-
机构
三峡大学人民医院/湖北省宜昌市第一人民医院
-
出处
《成都医学院学报》
CAS
2012年第02Z期241-242,共2页
-
文摘
目的：为了提升医院服务质量，解决患者看病难现象，提高患者满意度。方法：与电信联手，推出114电话预约诊疗服务，建立预约平台。结果：实行114电话预约诊疗服务后，患者无须担心挂不上号而早起排长队，按预约时间就诊即可．解决了患者看病难的现象。随机在门诊的114预约患者中抽取了100名进行满意度调查，96％患者认为开展114电话预约诊疗服务后看病变的简单了。结论114电话预约诊疗服务是一项惠民便民措施。
-
关键词
114电话预约诊疗
专家门诊
实践
-
分类号
R197.1
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名品管圈在减少电话预约挂号登记错误中的应用
被引量：5
- 6
-
-
作者
章雪莲
曹敏飞
-
机构
浙江省象山县第一人民医院
-
出处
《医院管理论坛》
2012年第2期38-40,共3页
-
文摘
目的:为医院电话预约挂号服务提供参考。方法:运用"品管圈"方法,通过现状调查、原因分析、设定目标、对策拟订和实施、查检与标准化等程序,开展品管圈活动。结果:有形成果,错误率由原来的4.91%下降到1.19%,目标达成率为110.71%,进步率为75.76%。无形成果:品管圈方法运用、专业知识、沟通协调、团队凝聚力、活动信心、责任荣誉6方面得到显著提高。结论:开展"品管圈"活动不仅能减少电话预约登记姓名错误率,而且改善了医院的服务。
-
关键词
电话预约挂号
“品管圈”
团队凝聚力
专业知识
沟通协调
错误率
原因分
标准化
-
分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名湖北省114统一电话预约诊疗服务工作全面启动
- 7
-
-
-
出处
《中国数字医学》
2011年第11期83-83,共1页
-
文摘
为进一步贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》，加强预约诊疗服务工作，引导患者合理就医，缓解群众“看病难、挂号难”问题。湖北省卫生厅联合湖北电信公司在全省医疗机构开通了114统一电话预约诊疗服务工作，10月27日在汉举行全省114统一电话预约诊疗服务工作启动仪式。
-
关键词
服务工作
电话预约
湖北省
诊疗
医院改革
合理就医
医疗机构
省卫生厅
-
分类号
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名黑龙江：首次推出“114”电话预约就诊服务
- 8
-
-
-
出处
《当代护士（上旬刊）》
2010年第3期32-32,共1页
-
文摘
哈尔滨医科大学附属第一医院近日与黑龙江省联通公司推出“114”电话预约挂号服务，患者只需向接线员说出想要挂号的科室和专家姓名，就可完成预约挂号。此项服务的推出在黑龙江省尚属首次。
-
关键词
电话预约挂号
就诊服务
黑龙江省
哈尔滨医科大学
附属第一医院
接线员
-
分类号
R197.324
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名周口店猿人洞开始发掘 市民可电话预约现场参观体验
- 9
-
-
-
出处
《科技与生活》
2011年第10期55-55,共1页
-
文摘
周口店遗址第1地点——猿人洞开始保护性清理发掘。即日起，对周口店遗址发掘感兴趣的市民可报名预约，体验考古发掘过程。
-
关键词
周口店遗址
遗址发掘
电话预约
市民
现场
考古发掘
保护性
-
分类号
K87
[历史地理—考古学及博物馆学]
-
-
题名当电话预约遇到障碍
- 10
-
-
-
出处
《商（推销员）》
2004年第7期40-41,共2页
-
文摘
高利是现代商业集团的销售人员。该公司提供一系列商业保险计划，尤其擅长满足中小型公司的需求。虽然他们的服务非常出色，工作非常努力，但是，高利发现很难与顾客约会，人们好像根本就不愿意讨论有关保险的问题。他们一听说高利是保险公司的销售代表．
-
关键词
现代商业集团
商业保险计划
电话预约
保险业务
电话营销
消费心理
客户关系管理
-
分类号
F840.3
[经济管理—保险]
F713.5
[经济管理—市场营销]
-
-
题名电话院前访谈在内眼手术患者预约中的应用
- 11
-
-
作者
徐蓓
王传萍
-
机构
上海交通大学医学院附属第九人民医院
-
出处
《现代消化及介入诊疗》
2019年第A02期1365-1365,共1页
-
文摘
目的:分析电话院前访谈在内眼手术患者预约中的应用价值。方法:将2017年2月~2017年8月期间于本院开展内眼手术患者520例按照随机数字表法分为对照组和观察组,各为260例,其中对照组未开展预约访谈模式,观察组则实施电话院前访谈预约模式。比较两组患者满意度、病房床位利用率及责任护士心理压力变化情况。结果:观察组在病房环境、护士态度、工作流程以及手术疗效方面满意度评分均高于对照组(P<0.05)。观察组病房床位利用率高于对照组(P<0.05)。观察组责任护士术前、术后心理压力均低于对照组(P<0.05);且观察组术后心理压力比术前明显降低(P<0.05);而对照组术前、术后比较无显著差异(P>0.05)。结论:将电话院前访谈应用于内眼手术患者预约中工作中,有利于减轻责任护士心理压力及工作量,提升床位利用率,同时有助于提高眼科患者满意度,其应用价值应予以肯定。
-
关键词
内眼手术
电话预约
院前访谈
满意度
效果
-
分类号
R
[医药卫生]
-
-
题名微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果对比分析
被引量：1
- 12
-
-
作者
李敏
吴丽英
-
机构
广东医科大学附属医院门诊
-
出处
《泰山医学院学报》
CAS
2018年第12期1441-1442,共2页
-
文摘
目的探讨微信门诊预约和电话门诊预约服务实践效果差异,为门诊工作提供参考。寄刊地址:广东医科大学附属医院门诊客户服务部依据。方法选取我院2016年10月—2016年12月所接诊门诊预约患者300例,根据预约方式不同进行分组,其中,研究组150例,采用微信门诊预约;对照组150例,采用电话门诊预约。比较两组患者候诊时间、满意度差异。结果研究组患者中,平均候诊时间为(8. 45±3. 12) min,明显高于对照组的(13. 17±3. 59) min,t为12. 154,差异具有统计学意义(P <0. 01)。研究组患服务满意度与对照组相比较,(P <0. 01)。结论与电话门诊预约模式相比较,微信门诊预约可有效缩短患者候诊时间、优化就诊流程,值得推广使用。
-
关键词
微信预约
电话预约
门诊
-
分类号
R473
[医药卫生—护理学]
-
-
题名浅谈开发应用电话短信预约挂号系统的意义
- 13
-
-
作者
王成弟
王聪
马锦华
-
机构
四川大学华西临床医学院
-
出处
《求医问药（下半月刊）》
2012年第6期550-551,共2页
-
文摘
华西医院是一所大型综合性医院,每日有上万人次挂号,号源量有限,供需矛盾突出,常常出现患者挂不上号的现象。而医院已有的现场、电话预约、网上预约挂号等方式并不能完全满足患者的需求。在此情况下,我们对成都各大医院进行实地考察,推出＂电话＋短信预约挂号系统＂,系统采用先进的NET技术,为医院提供多通路的分诊挂号渠道,为广大患者提供一个随时、
-
关键词
预约挂号系统
电话预约
大型综合性医院
应用
网上预约挂号
华西医院
供需矛盾
ET技术
-
分类号
R197.38
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名医院门诊电话预约服务的实施效果分析
- 14
-
-
作者
孟晓洁
-
机构
浙江省湖州市中心医院门诊部预约服务中心
-
出处
《中医药管理杂志》
2014年第7期1016-1017,共2页
-
文摘
目的:探讨医院门诊电话预约服务的实施效果,并了解电话预约就诊的患者对电话预约服务的满意度。方法:为患者提供电话预约服务,并采用我院自行设计的调查表对其中80例患者进行调查分析。结果:患者在获取电话预约服务信息的途径中,通过医院宣传方式占主导,达到82.5%。就诊时间主要减少到半小时到1小时,患者满意度达到98.75%。结论:开展医院门诊电话预约服务,有效地缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度。
-
关键词
医院门诊
电话预约
实施效果
-
分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名对话导演你来做——电话预约篇
- 15
-
-
-
出处
《英语角（英文小读者）（红版）》
2012年第12期14-16,共3页
-
文摘
场景1：圣诞节就要到了，上个月Peter因为有事没有参加Ron的感恩节派对，于是，这次Ron一早就给Peter打电话确认。
-
关键词
电话预约
导演
对话
圣诞节
感恩节
打电话
-
分类号
F840.3
[经济管理—保险]
-
-
题名门诊电话预约服务的实施情况探讨
- 16
-
-
作者
吴梦莹
-
机构
自贡市第四人民医院
-
出处
《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》
2022年第12期173-175,共3页
-
文摘
探讨门诊电话预约服务的实施情况。方法 实验可选患者例数为60,入选要求:我院门诊患者、了解本实验流程、年龄低于80岁。入组时间:2021年8月初至2022年10月末,根据患者挂号方式分组,现场挂号为对照组,电话预约为实验组,比对两组诊疗用时、门诊服务质量和满意度。结果 在门诊护理人员见证下两组患者进行满意度问卷填写,其中实验组病人对提前预约服务候诊时长、流程、医护人员态度及感染防治等方面满意度更高,P<0.05;实验组内病人挂号、候诊和最终诊疗时间均短于另一组病人,P<0.05;实验组从挂号到诊疗结束患者对门诊服务质量的评分始终高于对照组,P<0.05。结论 门诊电话预约可以有效节省患者挂号和诊疗时间,提高门诊服务质量,进而提升患者满意度。
-
关键词
门诊
电话预约
服务情况
实施效果
满意度
服务质量
-
分类号
R47
[医药卫生—护理学]
-
-
题名瑞典人的“电话预约”
- 17
-
-
作者
骆昌芹
-
出处
《社区》
2014年第31期60-61,共2页
-
文摘
在瑞典留学期间，我对这个国家刻板的生活方式一直感触颇深。感觉瑞典人每天的生活就像在读一本书，有点“照本宣科”“照方抓药”的味道。不管做什么事，都得先“电话预约”。因此，他们的生活既缺少灵活性又没有即兴而发的快乐：我真·环疑，如果有一天所有的电话都不工作时，瑞典人又如何安排生活？
-
关键词
电话预约
瑞典人
生活方式
留学期间
-
分类号
F840.3
[经济管理—保险]
-
-
题名电话预约打车记
- 18
-
-
作者
胡伟
-
机构
江西省人大财经委
-
出处
《时代主人》
2013年第7期10-11,共2页
-
文摘
"打车难"是很多城市的通病,南昌市也同样。而且据有关方面测算,南昌出租车路面空载率居然高达40%。为缓解打车难问题,减少出租车空转对道路资源的挤占,省人大常委会"畅通省城"活动向南昌市有关部门提出"加大对968968出租车预约电话的推广力度"的建议,希望这种方式能为更多乘客所知,让供需双方信息有效对接。该条建议交由南昌市有关部门办理已经一个多月,目前效果怎样?作为"
-
关键词
电话预约
道路资源
运营成本
李师傅
客服人员
三四
在路上
多拉快跑
胜利路
供给方
-
分类号
F572
[经济管理—产业经济]
-
-
题名“电话预约看病”难在哪儿
- 19
-
-
作者
王纪纲
-
出处
《农家女》
2011年第11期43-43,共1页
-
文摘
一些农村患者表示，自己知道可以“电话预约看病”，但因为不了解程序，不敢尝试。
-
关键词
"电话预约看病"
医院
病人
医疗服务体制
-
分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
-
-
题名电话预约服务真方便
- 20
-
-
作者
黄贤云
-
出处
《社区》
2015年第13期49-49,共1页
-
文摘
为了方便居民到居委会办理业务，日前，天津市大港区海滨街道在各社区居委会推出了社区服务电话预约新举措，不但方便了居民，也拉近了社区居委会与居民间的距离。
-
关键词
电话预约
预约服务
社区居委会
天津市大港区
社区服务
居民
-
分类号
F840.3
[经济管理—保险]
-
