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浅谈移动座席技术对95598供电服务热线服务流程的革新
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作者 李如雄 《电工技术（下半月）》 2015年第12期150-150,152,共2页
95598服务热线作为企业与客户的桥梁,在解决客户问题方面担当着重要的角色。在95598热线的服务过程中,若发生突发情况或企业开展各类营销事件时,往往会导致话务量激增的情况,此时,因为当值人员人手不足及巨大的呼入压力等因素,极易引起... 95598服务热线作为企业与客户的桥梁,在解决客户问题方面担当着重要的角色。在95598热线的服务过程中,若发生突发情况或企业开展各类营销事件时,往往会导致话务量激增的情况,此时,因为当值人员人手不足及巨大的呼入压力等因素,极易引起客户抱怨。故引进移动座席的概念,希望在发生突发情况时能够分流话务量,最终提升客户服务体验。 展开更多
关键词 95598 移动座席应用 服务质量 客户服务体验
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