服务利润链模型第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用 被引量：9

1

作者 向克兰 熊剑 +3 位作者 李娜 王青丽 张炳义 张莉 《中国医药导报》 CAS 2019年第34期161-164,共4页

目的探讨基于服务利润链模型的第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用价值。方法选择2017年1月~2018年12月于三峡大学人民医院门诊就诊的患者及门诊医务人员进行满意度评价监测,其中,2017年1~12月的200例门诊患者及100名门诊医务... 目的探讨基于服务利润链模型的第三方满意度评价在门诊服务质量管理中的应用价值。方法选择2017年1月~2018年12月于三峡大学人民医院门诊就诊的患者及门诊医务人员进行满意度评价监测,其中,2017年1~12月的200例门诊患者及100名门诊医务人员采用自行设计满意度问卷,职能部门下发问卷调查表,回收统计结果并进行评价;2018年1~12月的200例门诊患者及100名门诊医务人员实施以服务利润链模型为基点,引入第三方满意度专业评价机构,采用Likert 5级评分法量化门诊患者及医务人员的满意度,以现场和电话、调查问卷、质性访谈等相结合方式对医患满意度进行多维度科学的评价;每季度1次,均进行4次调查。结果实施服务利润链模型第三方满意度评价后,门诊服务质量得到持续改进,门诊患者及医务人员的满意度得到显著提高,差异有高度统计学意义(P<0.01)。结论服务利润链模型第三方满意度评价能有效提高门诊服务质量管理效能,提升门诊医务人员及患者的满意度及感受。 展开更多

关键词 服务利润链模型 第三方满意度评价 质量管理

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公立医院服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施 被引量：3

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作者 向克兰 王青丽 +2 位作者 张炳义 熊剑 李娜 《现代医院管理》 2020年第2期9-12,共4页

通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管... 通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提升患者及医院员工的满意度,改善医疗服务质量;能有效调整第三方评价的不合理性及方向。 展开更多

关键词 满意度 医疗服务 员工满意度 服务利润链第三方满意度评价体系 服务质量

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以第三方满意度调查为抓手 提高院前急救医疗服务水平 被引量：1

3

作者 吴安娜 沈正善 《江苏卫生事业管理》 2015年第1期133-134,共2页

南京市急救中心以第三方满意度调查为抓手,建立健全第三方评价机制,通过第三方满意度调查发现院前急救管理中的薄弱环节,查找改进方向,不断提高院前急救医疗服务水平。

关键词 第三方满意度调查 院前急救

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第三方满意度调查结合学生需求在全科医学教学中的实践分析 被引量：2

4

作者 欧文 《广州医药》 2018年第4期107-110,共4页

目的分析全科医学教学中应用第三方满意度调查,结合学生需求的实践效果。方法 2016年3—12月接收全科医学学生者60例,按照常规方法进行,2017年3—12月全科医学学生62例,教学中应用第三方满意度调查结合学生需求方法,观察教学效果。结果... 目的分析全科医学教学中应用第三方满意度调查,结合学生需求的实践效果。方法 2016年3—12月接收全科医学学生者60例,按照常规方法进行,2017年3—12月全科医学学生62例,教学中应用第三方满意度调查结合学生需求方法,观察教学效果。结果第二年时,学生期末考试总成绩、病例题成绩、实习报告成绩,课外自学时间、利用网络自学时间、与他人讨论学习时间,教学效果总体评分、课间实习评分均高于第一年,差异有统计学意义(P<0.05)。结论全科医学教学中应用第三方满意度调查结合学生需求方法后,可有效的提升教学效果,增强学生的自学能力及自学意识。 展开更多

关键词 第三方满意度调查 学生需求 全科医学教学

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公共图书馆读者满意度第三方测评机制研究 被引量：9

5

作者 王清丽 陈怡君 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第7期80-83,104,共5页

公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评... 公共图书馆读者满意度第三方测评具有独立性、客观性和专业性,有助于弥补公共图书馆自身测评之不足,有助于提高公共图书馆社会公信力、核心竞争力和外部资源的利用力。公共图书馆应建立起读者满意度第三方测评主体遴选与配合机制、测评程序控制与保障机制、测评结果验收与应用机制,确保读者满意度第三方测评工作顺利完成,实现既定目标。 展开更多

关键词 读者满意度第三方测评 公共图书馆

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开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验——以四川省S医院为例 被引量：4

6

作者 彭丽娟 《中国卫生产业》 2018年第5期168-169,共2页

目的为发挥第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。方法参考国内外PQS、ISPQ等量表,并结合S医院的具体情况,设计科学的问卷进行调查。结果针对调查报告反映的问题进行整改,2016年住院患者满意度逐步提升。结论第三方患... 目的为发挥第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用。方法参考国内外PQS、ISPQ等量表,并结合S医院的具体情况,设计科学的问卷进行调查。结果针对调查报告反映的问题进行整改,2016年住院患者满意度逐步提升。结论第三方患者满意度调查为医院循证决策与管理提供证据基础,改进了医院管理工作的效果。 展开更多

关键词 患者满意度 第三方患者满意度调查 医院循证管理

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第三方物流满意度影响因素评价模型研究 被引量：1

7

作者 许伟 《经济技术协作信息》 2010年第9期95-95,共1页

本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出... 本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。 展开更多

关键词 第三方物流 顾客满意度 第三方物流满意度

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停电管理与第三方客户满意度 被引量：1

8

作者 李清 《企业科技与发展》 2015年第11期73-74,共2页

电力是关系国计民生的基础性行业,电力供应对社会生产和居民生活影响巨大。停电管理是电网工作中的重点内容,其工作质量将直接影响供电的可靠性。停电管理工作如果做得不到位,就会给第三方客户造成不便,让客户对电网企业及其服务产生不... 电力是关系国计民生的基础性行业,电力供应对社会生产和居民生活影响巨大。停电管理是电网工作中的重点内容,其工作质量将直接影响供电的可靠性。停电管理工作如果做得不到位,就会给第三方客户造成不便,让客户对电网企业及其服务产生不满,从而降低企业形象和企业在用户心中的地位。加强停电管理,优化停电事件各项流程、借鉴使用停电管理系统的做法、建立停电客户关怀机制,及时准确地向第三方客户分享与传递与停电相关的信息,切实做到提升第三方客户的满意度, 展开更多

关键词 停电管理 第三方客户满意度 生产计划 停电管理系统

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郑州人文地铁第三方乘客满意度评估体系研究

9

作者 帖鹏飞 李亚 《中小企业管理与科技》 2014年第2期124-125,共2页

随着科技进步和基础设施完善,坚持服务品牌经营对于郑州人文地铁持续提升其诚信度和服务品质起着至关重要的作用。本文分析了郑州人文地铁内部品牌监控的内容与机制,构建出一套第三方乘客满意度评估体系。

关键词 人文地铁 第三方乘客满意度 评估体系

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南通市某三级甲等医院住院患者满意度影响因素研究 被引量：4

10

作者 姜荣勤 施建红 +2 位作者 季建峰 何涛 马红霞 《江苏卫生事业管理》 2020年第2期237-239,249,共4页

目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价... 目的:探讨影响住院患者满意度的因素,为进一步提升服务水平提供参考。方法:委托第三方机构,对南通市某三级甲等医院2018年1-12月出院的患者进行电话回访,并对调查结果进行相关分析和多元回归分析。结果:患者对药房服务和护士态度的评价普遍较高,对收费是否放心和伙食标准的评价最低;患者满意度的影响因素主要有护士态度、医生技术、收费是否放心和伙食标准。结论:医生技术水平的提高是提升患者满意度的基础,改善信息不对等是提升患者满意度的核心,非技术服务的提升是提高患者满意度的关键。 展开更多

关键词 住院患者 第三方满意度 影响因素

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医院投诉管理在提高患者满意度中的应用

11

作者 胡能英 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2022年第6期228-231,共4页

随着人民健康意识、法律意识的增强,社会对各行各业的要求也越来越高,特别是对医疗服务工作的要求越来越高。在患者就医过程中,医护人员沟通不当或患者对治疗效果不满意,都有可能发生投诉事件。如何处理患者投诉,改善医患关系,提高患者... 随着人民健康意识、法律意识的增强,社会对各行各业的要求也越来越高,特别是对医疗服务工作的要求越来越高。在患者就医过程中,医护人员沟通不当或患者对治疗效果不满意,都有可能发生投诉事件。如何处理患者投诉,改善医患关系,提高患者满意度,近年来我院做了大量工作,如2014年成立病友服务中心,发放在院患者满意度问卷,每日病房探视,进行出院患者电话访谈等,取得了一定成绩,但仍然存在很多不足之处。一是患者满意度调查报告无系统分析,二是患者投诉受理无统一管理科室,第三患者提出的意见和建议没有得到及时有效的改进、反馈,同一问题反复发生,第四奖惩机制落实不到位,与科室绩效也没有关联,受投诉医护人员科室内批评教育多、执行处罚少,不能引起受投诉者的重视。在当前医患关系下,如何对患者投诉产生不同结果[1],多年来,我院将患者投诉管理工作作为医院的重点工作内容之一,不断完善投诉处理流程、规章制度,加大投诉处理力度,确保我院医疗工作有序运行。 展开更多

关键词 投诉管理 第三方满意度医患关系 运行

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新电改下基于关联外部评价的供电服务质量综合评价 被引量：4

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作者 王宗伟 赵郭燚 +1 位作者 金鹏 卜晓阳 《经济研究导刊》 2018年第12期192-197,共6页

新电改的开始和逐步进行,对供电服务的要求越来越高,而供电服务质量的评价一直存在内部和主观的问题,且国家电网公司多年的第三方满意度调查结果没有发挥价值。基于多年第三方满意度调查的结果,结合电网公司信息化的广泛应用条件,以电... 新电改的开始和逐步进行,对供电服务的要求越来越高,而供电服务质量的评价一直存在内部和主观的问题,且国家电网公司多年的第三方满意度调查结果没有发挥价值。基于多年第三方满意度调查的结果,结合电网公司信息化的广泛应用条件,以电网公司多年的供电服务质量分析模型和对应的第三方满意度评价体系为基础,采用灰色关联方法,考虑纯关联外部评价,构建基于外部关联的供电方服务质量评价模型,从客户角度进行供电服务质量评价,纯粹、真实反映客户的诉求,为供电服务质量工作的开展提出指导意见。 展开更多

关键词 供电服务质量 外部评价 灰色关联 第三方满意度调查

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