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基于网络环境的电力客户服务呼叫系统的实现 被引量：2
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作者 周涛 高岭 《西北大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 北大核心 2002年第3期232-236,共5页
通过对电力客户服务中心业务的分析 ,结合呼叫中心技术发展的现状 ,具体设计实现了基于网络环境的电力客户服务呼叫系统 ,并深入讨论了自动语音应答、人工座席服务及自动通知服务等实现技术。
关键词 网络环境 电力客户服务呼叫系统 呼叫中心 自动语音应答 人工座席服务 自动通知服务 电力工业
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