“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

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作者 李智圣 《化工管理》 2017年第19期23-23,共1页

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。

关键词 神秘顾客 加油站 规范服务管理 应用

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企业档案部门的规范化管理与文明优质服务 被引量：1

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作者 黄志勇 杨宝珠 郑国枝 《机电兵船档案》 2001年第3期32-33,共2页

国家档案局为了认真贯彻党的十四届六中全会精神,提出了《关于在全国档案系统加强社会主义精神文明建设的意见》,要求在档案系统全面开展“三优一创”活动,即实行优质服务,保持优良作风,营造优美环境,创建文明单位,形成人人蓬勃向上、... 国家档案局为了认真贯彻党的十四届六中全会精神,提出了《关于在全国档案系统加强社会主义精神文明建设的意见》,要求在档案系统全面开展“三优一创”活动,即实行优质服务,保持优良作风,营造优美环境,创建文明单位,形成人人蓬勃向上、开拓进取的良好风尚。企业档案部门作为全国档案系统的组成部分,开展“紧紧围绕企业生产经营发展的实际,扎扎实实做好档案工作,为国有企业改革和发展提供文明优质服务”的活动,是新形势发展的客观要求。企业档案部门开展文明优质服务是一项系统工程。 展开更多

关键词 企业 档案部门 档案工作 规范化管理 规范服务管理

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乡村振兴战略背景下上海市农村土地流转规范化管理与服务研究 被引量：5

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作者 路以兴 许长荣 +1 位作者 王颖 高萍 《上海农业学报》 2019年第4期137-143,共7页

深化农村土地制度改革、推进农村土地流转是实施乡村振兴战略的重要内容.在推进“上海服务”品牌建设的背景下,上海市启动了农村土地流转规范化管理与服务提升工作.通过从“土地流转公开交易平台建设”“土地承包经营信息管理平台建设... 深化农村土地制度改革、推进农村土地流转是实施乡村振兴战略的重要内容.在推进“上海服务”品牌建设的背景下,上海市启动了农村土地流转规范化管理与服务提升工作.通过从“土地流转公开交易平台建设”“土地承包经营信息管理平台建设”“土地流转价格机制建设”三方面总结上海市农村土地流转规范化管理与服务提升工作的经验,归纳取得的成效;分析上海市农村土地规范化管理与服务工作存在的公开交易市场不够成熟、土地流转信息管理不够规范等问题,并剖析其原因;研究得出应加大力度推进土地流转公开交易市场建设、提高土地流转信息管理水平、完善耕地法律法规等政策建议. 展开更多

关键词 上海 农村土地流转 公开交易市场 规范化管理与服务

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推进信息服务管理的规范化

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作者 郎庆斌 孙鹏 《信息技术与标准化》 2008年第8期30-33,共4页

ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架。如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题。大连信息产业局、大连软件行业协会组织编制的大连市... ISO/IEC 20000提供了信息服务管理的基本框架。如何在这个框架内建立普适的、可操作的平台,为广大用户,特别是政府等相关机构制定切合实际的信息服务管理规则,是需要认真研究的课题。大连信息产业局、大连软件行业协会组织编制的大连市《信息服务管理规范》根据中国信息服务管理的现状和特点,为推进信息服务管理的科学化、专业化.规范化、标准化提供了可资借鉴的经验和模式。 展开更多

关键词 ITSM ISO/IEC 20000 信息服务管理规范

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GPP规范化药学服务仿真顶点课程设计与探索 被引量：1

5

作者 陶丽 吴秋惠 《药学教育》 2024年第1期28-32,共5页

良好药学服务质量管理规范(Good Pharmacy Practice,GPP)的实训基地以及与之相应的教学体系的短缺,使得药学专业学生无法应对当前药学服务高质量发展所面临的各项挑战。围绕以患者为中心的服务目标,聚焦高阶药学实践能力,参考美国药学... 良好药学服务质量管理规范(Good Pharmacy Practice,GPP)的实训基地以及与之相应的教学体系的短缺,使得药学专业学生无法应对当前药学服务高质量发展所面临的各项挑战。围绕以患者为中心的服务目标,聚焦高阶药学实践能力,参考美国药学教育框架与职业能力评估体系,教学团队设计GPP规范化药学服务在线虚拟综合实训顶点课程,为学生持续提供同质化、规范化、标准化的药学服务沉浸式教学体验。 展开更多

关键词 良好药学服务质量管理规范 高阶职业能力 虚拟仿真实训 以患者为中心

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干休所卫生所规范化建设与服务管理 被引量：1

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作者 张文奎 《成都医学院学报》 CAS 2012年第03Z期493-494,共2页

干休所卫生所位于老干部医疗保健工作第一线。其机构性质十分独特、工作内容十分重要，在守护生命、促进健康和提供全面、连续、优质医疗保健服务上具有十分重要的作用。

关键词 干休所 医疗保健 规范保健服务管理

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中西部脱贫地区主动健康型医疗卫生服务区域协同模式服务管理规范研究 被引量：5

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作者 钟慧翔 杜仁龙 张艳丽 《中国医院管理》 北大核心 2022年第4期13-17,共5页

遵照相关政策文件要求,经过实地调研、文献复习与专家论证,明确了主动健康型医疗卫生服务的工作形式、工作内容、工作流程及相关要求,制定了中西部脱贫地区主动健康型医疗卫生服务区域协同模式服务管理规范,规范内容包括基础管理、诊前... 遵照相关政策文件要求,经过实地调研、文献复习与专家论证,明确了主动健康型医疗卫生服务的工作形式、工作内容、工作流程及相关要求,制定了中西部脱贫地区主动健康型医疗卫生服务区域协同模式服务管理规范,规范内容包括基础管理、诊前管理、诊中管理与诊后管理等方面,旨在为保障中西部脱贫地区主动医疗服务质量提供方法学指导,促进脱贫地区整合共享区域医疗资源,增强医疗卫生服务的主动性与可及性。 展开更多

关键词 中西部脱贫地区 主动健康型医疗卫生服务 服务管理规范

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“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范

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作者 程燕 孙敏 +3 位作者 王翠 王玉霞 刘富雯 曾凡硕 《保健医学研究与实践》 2023年第S01期76-78,共3页

目的通过制定“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范,提高医养结合机构服务管理效能,为政府评价医养结合机构运行效率提供基本依据。方法应用专家访谈、“德尔菲法”专家咨询、专题小组讨论、专题会议等方式,确定了社区智... 目的通过制定“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范,提高医养结合机构服务管理效能,为政府评价医养结合机构运行效率提供基本依据。方法应用专家访谈、“德尔菲法”专家咨询、专题小组讨论、专题会议等方式,确定了社区智慧医养结合的质量内涵和管理要素。考察遴选了2个示范应用基地,邀请管理专家集中分析、评价“回归社区式”智慧医养结合服务模式的实际运行效果,实证剖析影响模式运行的核心因素、外围因素,并以此为基础制定了“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范。结果制定了“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范,进一步完善了社区养老服务管理规范化的内容,提高了医养结合机构服务质量和管理效能,为政府评价医养结合机构运行效率提供了的基本依据。结论“回归社区式”示范应用基地医养结合管理与服务规范是“回归社区式”智慧医养结合养老模式中重要的组成部分,实践证明,可有效规范医养结合机构管理和运行。 展开更多

关键词 回归社区式 医养结合 管理与服务规范

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门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的效果分析 被引量：4

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作者 张玲玲 顾红娣 《中国标准化》 2023年第4期225-227,共3页

目的:探究门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的效果。方法:参考对象具体构成为:医院门诊患者,组别类型为:对照组、实验组,各组中收纳样本数为41例;常规指导在对照组中开展,导医分诊服务规范化管理在实验组中开展,就2组不良事件... 目的:探究门诊分诊工作中采用导医分诊服务规范化管理的效果。方法:参考对象具体构成为:医院门诊患者,组别类型为:对照组、实验组,各组中收纳样本数为41例;常规指导在对照组中开展,导医分诊服务规范化管理在实验组中开展,就2组不良事件发生率、分诊准确率,满意度情况展开比较。结果:(1)关于护患纠纷、投诉等不良事件发生率,在实验组抽取门诊患者检测后,其具体数值和对照组相比,实验组表现更低,分诊准确率中,实验组VS对照组,测定值居更高水平;(2)满意度方面,常规指导数据、导医分诊服务规范化管理数据有意义,且后者较前者高,实验组门诊患者具备优势。结论:导医分诊服务规范化管理,有较高应用价值;不仅能够预防护患纠纷、投诉等不良事件,降低发生率,而且能够提高门诊分诊准确率,患者满意度,值得大力推广。 展开更多

关键词 门诊分诊工作 导医分诊 服务规范化管理

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社区服务站规范化管理模式对社区高血压患者的血压控制及并发症的影响 被引量：2

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作者 李娟 《临床研究》 2022年第11期191-194,共4页

目的分析社区服务站规范化管理模式对社区高血压患者的影响。方法选取郑州市第九人民医院和平新村社区2020年8月至2022年1月81例患有高血压的患者,根据社区服务站管理方法不同分为研究组(N=41)和常规组(N=40)。常规组采用常规社区服务... 目的分析社区服务站规范化管理模式对社区高血压患者的影响。方法选取郑州市第九人民医院和平新村社区2020年8月至2022年1月81例患有高血压的患者,根据社区服务站管理方法不同分为研究组(N=41)和常规组(N=40)。常规组采用常规社区服务站管理,研究组采用社区服务站规范化管理,比较两组血压水平、自我管理行为、生活质量、并发症。结果研究组管理3个月、管理6个月舒张压、收缩压水平与常规组比较较低,差异有统计学意义(P<0.05);研究组自我管理行为、生活质量评分较常规组高,差异有统计学意义(P<0.05);研究组并发症发生率低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论社区服务站规范化管理模式可提升社区高血压患者自我行为管理能力,控制其血压水平,改善其生活质量,降低并发症发生风险。 展开更多

关键词 社区服务站规范化管理 高血压 并发症

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DB14/T 2362-2021《省级机关事业单位食堂服务管理规范》简析 被引量：1

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作者 李俊峰 《大众标准化》 2022年第S01期46-47,50,共3页

在全面深化改革,推进国家治理体系现代化、建立节约型服务型政府的时代背景下,山西省率先开展机关事务集中统一管理改革实践,其中机关食堂管理与服务成为一项重点改革任务。因此,配套建立DB14/T 2362-2021《省级机关事业单位食堂服务管... 在全面深化改革,推进国家治理体系现代化、建立节约型服务型政府的时代背景下,山西省率先开展机关事务集中统一管理改革实践,其中机关食堂管理与服务成为一项重点改革任务。因此,配套建立DB14/T 2362-2021《省级机关事业单位食堂服务管理规范》,对于此项工作具有重要意义。本文阐述了山西省地方标准DB14/T 2362-2021《省级机关事业单位食堂服务管理规范》的研制背景和意义,并详细说明了标准的制定原则和主要内容,旨在为各级机关事业单位食堂服务管理标准化工作的开展提供参考。 展开更多

关键词 省级机关事业单位 食堂 服务管理规范

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社区卫生服务中心中医药服务管理基本规范

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《世界科学技术-中医药现代化》 2004年第2期49-49,共1页

关键词 社区卫生服务中心 中医药 服务管理规范 人才培养 服务内容

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国企离退休人员规范化服务管理探究

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作者 张敏 《区域治理》 2021年第11期82-83,共2页

离退休人员是国企必不可少的一员,他们曾为国企发展作出不可替代的贡献,也曾是国企运转的支柱。在离职和退休之后,这部分人员按规定依然归属国企管理,主要是保障他们能够维持基本生活,特别是对于弱势群体和特殊情况的群体。基于此,本次... 离退休人员是国企必不可少的一员,他们曾为国企发展作出不可替代的贡献,也曾是国企运转的支柱。在离职和退休之后,这部分人员按规定依然归属国企管理,主要是保障他们能够维持基本生活,特别是对于弱势群体和特殊情况的群体。基于此,本次研究总结了国企为离退休人员提供服务管理的重要性,并分析这项工作的现状及特点,最后立足新时代国企发展的情况,针对这项工作的规范化开展提出科学的对策与建议。 展开更多

关键词 国企 离退休人员 规范化服务管理

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卫生部、国家中医药管理局关于印发《乡镇卫生院中医药服务管理基本规范》和《社区卫生服务中心中医药服务管理基本规范》的通知

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《中国乡村医药》 2004年第10期3-4,共2页

关键词 卫生部 国家中医药管理局 《乡镇卫生院中医药服务管理基本规范》 《社区卫生服务中心中医药服务管理基本规范》 通知

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社区卫生服务中心中医药服务管理基本规范

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《中国社区医师》 2004年第1期5-5,共1页

关键词 社区卫生服务中心 中医药服务管理基本规范 人员配备 人才培养 健康教育

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乡镇卫生院中医药服务管理基本规范

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《中医药管理杂志》 2003年第6期61-61,共1页

一、总则 (一)为加强乡镇卫生院中医药服务规范化管理,发挥中医药在农村卫生工作中的优势与作用,根据《中华人民共和国中医药条例》,制定本规范。 (二)本规范适用于依法设立的乡镇卫生院。乡镇卫生院民族医药服务管理,以及其他基层乡镇... 一、总则 (一)为加强乡镇卫生院中医药服务规范化管理,发挥中医药在农村卫生工作中的优势与作用,根据《中华人民共和国中医药条例》,制定本规范。 (二)本规范适用于依法设立的乡镇卫生院。乡镇卫生院民族医药服务管理,以及其他基层乡镇卫生机构中医药服务管理,参照执行。 (三) 展开更多

关键词 乡镇卫生院 中医药服务管理基本规范 总则 中医科建设 人员配备 人才培养 医疗服务

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乡镇卫生院中医药服务管理基本规范

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《中国中医药现代远程教育》 2004年第9期3-4,共2页

一、总则 (一)为加强乡镇卫生院中医药服务规范化管理,发挥中医药在农村卫生工作中的优势与作用,根据《中华人民共和国中医药条例》,制定本规范.

关键词 乡镇卫生院 中医药服务管理基本规范 农村卫生工作 《中华人民共和国中医药条例》 作用 规范化管理 制定 根据

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中小学食堂办伙现况调查及其应对策略——兼论《中小学食堂管理服务规范》的意义与应用

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作者 张文忠 李有增 +3 位作者 刘强 李涛 赵相华 张哲 《高校后勤研究》 2024年第8期9-12,共4页

中国教育后勤协会中小学分会起草的《中小学食堂管理服务规范》,是在对12个省、市、自治区的600余所中小学进行了食堂办伙情况问卷调查及其实地调研的基础上完成的,为中小学食堂规范化办伙提供了标准依据、专业指导和问题解决方案,是中... 中国教育后勤协会中小学分会起草的《中小学食堂管理服务规范》,是在对12个省、市、自治区的600余所中小学进行了食堂办伙情况问卷调查及其实地调研的基础上完成的,为中小学食堂规范化办伙提供了标准依据、专业指导和问题解决方案,是中国教育后勤协会正式发布实施的团体标准。本文旨在使中小学管理者、食堂从业人员和相关部门全面、客观地了解中小学食堂运行现状以及现代中小学办伙要求,加深对《中小学食堂管理服务规范》的系统理解和的精准应用,有效推进中小学餐饮高质量发展。 展开更多

关键词 中小学食堂 现况调查 应对策略 中小学食堂管理服务规范

原文传递

浙江省桐乡市梅毒规范化医疗服务管理模式的建立及评价 被引量：4

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作者 赵峥 杨利群 +1 位作者 辅海平 王国华 《中国艾滋病性病》 CAS 北大核心 2015年第8期727-730,共4页

目的通过在桐乡市医疗单位建立梅毒规范化医疗服务管理模式,规范临床医师梅毒的诊断治疗及管理等行为,遏制梅毒的进一步流行。方法建立了市卫生局、市疾病预防控制中心和医疗机构三级管理体系,全市9家性病诊疗机构作为管理对象,全部纳... 目的通过在桐乡市医疗单位建立梅毒规范化医疗服务管理模式,规范临床医师梅毒的诊断治疗及管理等行为,遏制梅毒的进一步流行。方法建立了市卫生局、市疾病预防控制中心和医疗机构三级管理体系,全市9家性病诊疗机构作为管理对象,全部纳入梅毒规范化医疗服务达标考核。结果桐乡市自2013年9月启动梅毒规范化医疗服务达标管理模式,各性病门诊环境设备符合率从基线调查的42.86%上升到终期的100%,且差异有统计学显著意义(P<0.05)。性病病人梅毒主动筛查率从2012上半年的30.86%、2013年上半年的27.50%,提高到2014年上半年的85.92%,差异有统计学意义(P<0.05)。2014年上半年梅毒诊断符合率100%,梅毒规范治疗率95.68%,各项指标均符合达标考核要求。结论在性病门诊建立梅毒规范化医疗服务达标管理模式,可以减少梅毒的进一步传播,值得倡导及推广。 展开更多

关键词 梅毒 规范化医疗服务管理模式 评价

原文传递

派驻保安窃取服务单位财物如何量刑?

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作者 李树成 朱洪亮 《安防科技（安全经理人）》 2004年第1期26-27,共2页

某保安服务公司与某厂签订协议,由保安服务公司派驻保安人员二名负责看管厂方的财物和保护人身安全,厂方每年一次性付给保安服务公司保安费1万元.保安服务公司负责对保安人员的人事管理以及工资福利的发放.

关键词 保安 量刑 职务侵占罪 盗窃罪 《关于保安服务公司规范管理的若干规定》

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