“化险为夷”还是“雪上加霜”?——负面网络口碑情境下零售企业社会责任行为对品牌权益的影响研究 被引量：16

1

作者 汪旭晖 冯文琪 张杨 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第7期5-15,共11页

文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到... 文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到修复作用;而在道德型负面网络口碑情境下,善因营销和慈善捐赠可以相同程度地修复零售企业品牌权益,企业赞助对其却无显著的影响作用;且慈善捐赠在产品型和道德型负面网络口碑下对零售企业品牌权益的修复程度是相同的。上述结论不仅在理论上表明企业社会责任行为对零售企业品牌权益的影响作用受到负面网络口碑类型的调节,也为处在负面网络口碑情境下的零售企业如何实施企业社会责任行为提供了有益启示。 展开更多

关键词 负面网络口碑 企业社会责任行为 零售企业品牌权益

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负面网络口碑对消费者品牌转换行为的影响机制研究——基于虚拟社区涉入的视角 被引量：44

2

作者 王德胜 王建金 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2013年第11期112-122,共11页

首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区... 首先,文章在理论分析的基础上,构建了虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为以及相关调节变量的刻画要素,并对其相互关系进行了理论假设,构建了研究的理论模型。其次,通过对实证结果的分析和对研究模型的修正,对虚拟社区涉入、负面网络口碑强度、消费者品牌转换行为之间的相互关系进行了描述,并证明了抱怨反应的调节作用。最后,文章从消费者、网络监管者和企业的角度提出了相关建议。 展开更多

关键词 虚拟社区涉入 负面网络口碑强度 品牌转换行为 抱怨反应

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负面网络口碑中搜索引擎用户的持续使用行为研究——以“百度魏则西”事件为例 被引量：4

3

作者 张敏 唐国庆 张艳 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2017年第11期51-57,68,共8页

[目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]... [目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]本文整合技术接受模型、信息系统持续使用的期望确认理论、习惯理论和归因理论,提炼出假设并构建了理论模型。实证分析部分通过大量的图片和文字等实验素材模拟"百度魏则西事件"的负面网络口碑情境,并结合问卷调查获得339份有效样本数据,之后利用SmartPLS2.0进行模型检验。[结果/结论]研究结果显示,期望确认正向影响技术支持和满意度;技术支持提高满意度、持续使用态度和其意向;负面网络口碑直接或通过责任归因的部分中介作用间接负向抑制持续使用态度;满意度、持续使用意向和使用习惯直接促进持续使用行为。 展开更多

关键词 持续使用行为 负面网络口碑 搜索引擎 WOM

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负面网络口碑补救行为对消费者满意度的影响——基于感知公平视域的分析 被引量：4

4

作者 姚卿 宋晓康 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2018年第6期20-24,共5页

在负面网络口碑发生后,电商如何采取适当的服务补救措施、提高消费者满意度是亟待解决的问题。本文采用问卷调研的方法,通过引入感知公平变量构建服务补救满意理论模型,分析电商情境下负面网络口碑的补救措施对消费者满意度的影响。研... 在负面网络口碑发生后,电商如何采取适当的服务补救措施、提高消费者满意度是亟待解决的问题。本文采用问卷调研的方法,通过引入感知公平变量构建服务补救满意理论模型,分析电商情境下负面网络口碑的补救措施对消费者满意度的影响。研究发现:在网络购物服务失误发生后,沟通、快速响应等补救行为对消费者感知的互动公平产生了正向影响,道歉、解释不能对消费者的感知公平产生较大影响,快速响应、沟通对消费者感知的程序公平产生了正向影响,补偿、快速响应对消费者感知的分配公平产生了正向影响,互动公平、分配公平对消费者补救满意度产生了正向影响,程序公平不能对消费者满意度产生显著影响。上述结论表明电商出现服务失误时应立即与顾客沟通,了解引起消费者不满意的原因,而不能一味地道歉和解释服务失误的原因;消费者对于快速地解决问题更感兴趣,否则会认为商家的解释是在拖延或变相找借口。 展开更多

关键词 负面网络口碑 服务补救 消费者满意度 感知公平 电商情境

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消费者负面网络口碑发布意向的实证检验——基于“90后”大学生样本的分析 被引量：3

5

作者 杜娟 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第11期138-144,共7页

个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素... 个性鲜明的"90后"是最具消费潜力的一代。本文选取"90后"大学生为研究样本,检验消费者负面网络口碑发布意向模型,深入剖析负面网络口碑发布的"代特征"。研究结论显示,个人因素中社交利益动机、情境因素中网友负面口碑,中介变量中行为态度因素有重要作用。但尚忍价值观等变量对负面网络口碑发布的影响没有得到验证,而感知商家声誉对因变量的影响甚至得出相反结论。可见,"90后"网络口碑发布行为具有鲜明的时代烙印,呈现明显的代际特征。 展开更多

关键词 负面网络口碑 “90后”消费者 商家声誉

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负面网络口碑特征对感知风险的影响研究

6

作者 迟梦雅 《商业经济》 2014年第8期90-92,共3页

通过以负面网络口碑为研究对象,从网络口碑信息本身以及网络口碑发出者与接受者角度提出网络口碑特征。在已有文献研究的基础上分析了网络口碑特征对感知风险的影响,提出了影响因素假设,并利用结构方程对其进行验证。研究结果表明:负面... 通过以负面网络口碑为研究对象,从网络口碑信息本身以及网络口碑发出者与接受者角度提出网络口碑特征。在已有文献研究的基础上分析了网络口碑特征对感知风险的影响,提出了影响因素假设,并利用结构方程对其进行验证。研究结果表明:负面网络口碑数量和网络口碑视觉线索正向影响消费者的感知风险;消费者的购买迫切性与承担风险能力负向影响网络口碑接受者的感知风险;网络口碑发出者的专业性对感知风险无显著影响。 展开更多

关键词 负面网络口碑 特征 感知风险 影响

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信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果影响—关系强度中介 被引量：3

7

作者 黄玉晶 王世雄 +2 位作者 罗建宏 李艺 冯惠玲 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第11期141-146,共6页

[目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息... [目的/意义]在互联网时代,负面信息传播迅速且广泛,尤其是非常规突发事件中,负面信息控制不当会造成次生或衍生危害,客观信息的缺乏以及当事人的负面情绪在网络上的扩散,使得负面网络口碑信息传播效果与负面信息发布者权威性、负面信息发布者和信息接收者之间关系强度密切相关。本研究拟考察负面信息发送者权威性对负面网络口碑传播效果的影响,并引入负面信息发布者与信息接收者之间关系强度作为中介变量。[方法/过程]通过问卷调查方法,以地沟油事件为例,共搜集了109份有效问卷样本数据进行了实证检验,调研对象主要为大学本科及专科学历。[结果/结论]结果表明,负面信息发送者权威性与负面网络口碑传播效果呈现正相关,此外,关系强度与负面网络口碑传播效果呈现正相关。同时,负面信息发送者权威性是通过关系强度对负面网络口碑传播效果存在部分中介作用。 展开更多

关键词 信息发送者 负面网络口碑 信息传播 关系强度 地沟油

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负面网络口碑对品牌忠诚影响因素的实证研究 被引量：1

8

作者 王晋伟 薛永基 《中国市场》 2013年第9期4-6,共3页

研究负面网络口碑对品牌忠诚的影响因素,对于企业认识负面网络口碑,维护消费者对本品牌的忠诚有理论和实践意义。本文在对北京地区进行大样本调查的基础上,运用实证的研究方法分析了负面网络口碑对品牌忠诚的影响,指出负面网络口碑的数... 研究负面网络口碑对品牌忠诚的影响因素,对于企业认识负面网络口碑,维护消费者对本品牌的忠诚有理论和实践意义。本文在对北京地区进行大样本调查的基础上,运用实证的研究方法分析了负面网络口碑对品牌忠诚的影响,指出负面网络口碑的数量、信息传送者与接收者关系强度与品牌忠诚不相关,而来源可靠性与品牌忠诚呈负相关。最后,本文给出了企业减少负面网络口碑对品牌忠诚影响的几点建议。 展开更多

关键词 负面网络口碑 品牌忠诚 影响因素

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品牌归属地对负面网络口碑语言偏差的影响 被引量：1

9

作者 涂科 《中国集体经济》 2014年第22期63-65,共3页

文章依据语言类别模型(LCM),将群体间语言偏差理论应用于营销领域中,检验了消费者在传播非亲身经历的网络负面口碑时所表现的语言偏差。通过实证研究得出结论:较之于家乡品牌,消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面... 文章依据语言类别模型(LCM),将群体间语言偏差理论应用于营销领域中,检验了消费者在传播非亲身经历的网络负面口碑时所表现的语言偏差。通过实证研究得出结论:较之于家乡品牌,消费者对于外地品牌使用更抽象的方式传播非亲身经历的负面网络口碑。品牌归属地对非亲身经历的网络负面口碑语言抽象性的影响独立于口碑效价。 展开更多

关键词 网络负面口碑 语言类别模型 语言偏差 品牌归属地

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虚假负面网络口碑营销研究

10

作者 黄明 《商情》 2011年第36期34-34,共1页

本文探讨了虚假负面口碑各变量和产品涉入对消费者品牌态度改变的影响，以及产品涉入的调解效应。研究发现产品涉入和虚假负面口碑各变量对消费者品牌态度改变均有显著的正向影响。

关键词 虚假负面网络口碑 口碑营销 产品涉入

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虚拟品牌社区的建立对改善负面网络口碑的影响研究

11

作者 孙慧霞 《现代营销（下）》 2022年第12期26-28,共3页

在社会化媒体的推动下,企业与消费者的沟通交流由传统的线下营销活动或销售人员的介绍逐渐转向线上渠道.消费者不再只是品牌信息的接收者,也是信息的创造者.本文研究了虚拟品牌社区的两种价值类型,包括信息价值和社交价值,对企业负面网... 在社会化媒体的推动下,企业与消费者的沟通交流由传统的线下营销活动或销售人员的介绍逐渐转向线上渠道.消费者不再只是品牌信息的接收者,也是信息的创造者.本文研究了虚拟品牌社区的两种价值类型,包括信息价值和社交价值,对企业负面网络口碑的影响机制.在理论分析的基础上,对虚拟品牌社区价值、企业负面网络口碑和品牌社区认同的相互关系进行了理论假设,并构建了研究的理论模型,在社会认同理论的基础上,探讨了虚拟品牌社区价值与企业负面网络口碑的中介作用.研究结果表明,在虚拟品牌社区价值和企业负面网络口碑的关系中,品牌社区认同起中介作用. 展开更多

关键词 虚拟品牌社区 品牌社区认同 负面网络口碑

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负面网络口碑补救行为对消费者满意度影响 被引量：2

12

作者 魏佳 《中国证券期货》 2011年第12X期195-196,共2页

本文通过回顾感知公平、补救措施和消费者满意度相关文献,在分析的基础上提出企业对负面网络口碑采取补救行为时对消费者感知公平和满意度影响的相关假设。以网络问卷的形式收集到160份有效样本,利用SPSS16.0软件进行分析,结果7条假设... 本文通过回顾感知公平、补救措施和消费者满意度相关文献,在分析的基础上提出企业对负面网络口碑采取补救行为时对消费者感知公平和满意度影响的相关假设。以网络问卷的形式收集到160份有效样本,利用SPSS16.0软件进行分析,结果7条假设得到了验证,1条假设被推翻。面临负面网络口碑影响的企业,可以根据本文分析结果采取相应措施。 展开更多

关键词 网络负面口碑 补救 感知公平 消费者满意

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负面网络口碑对农产品品牌转换行为的影响

13

作者 常亮 《黑龙江畜牧兽医（下半月）》 北大核心 2017年第7期277-280,共4页

随着农产品交易平台的网络化,网络口碑逐渐成为除农产品产地之外的影响消费者品牌选择的重要因素。笔者以负面网络口碑为出发点,研究影响消费者农产品品牌转换行为的因素。结果表明:发送者专业性、接收者专业性、信息特征及网站可信度... 随着农产品交易平台的网络化,网络口碑逐渐成为除农产品产地之外的影响消费者品牌选择的重要因素。笔者以负面网络口碑为出发点,研究影响消费者农产品品牌转换行为的因素。结果表明:发送者专业性、接收者专业性、信息特征及网站可信度对消费者品牌转换行为有显著影响。 展开更多

关键词 负面网络口碑 农产品 品牌转换 影响因素 回归分析

原文传递

网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析 被引量：6

14

作者 蔡淑琴 王伟 +1 位作者 张伟 崔晓兰 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2016年第1期116-119,共4页

文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会... 文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。 展开更多

关键词 网络负面口碑 传播意愿 影响因素

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网络负面口碑如何影响旅游目的地形象:基于大学生样本的实验检验 被引量：13

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作者 侯俊东 常雪萍 庄小丽 《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2020年第6期121-137,共17页

整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制... 整合网络负面口碑信息属性、来源及传播对象三个方面,形成"网络负面口碑—感知风险—旅游目的地形象"的分析框架,探究了网络负面口碑不同信息类型(客观属性型vs主观情感型)和来源可信度(高vs低)影响旅游目的地形象的作用机制及边界条件。以大学生为样本,通过两个情景实验发现:(1)网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的地形象存在直接及交互影响;(2)感知风险在网络负面口碑信息类型和来源可信度与旅游目的地形象的关系中发挥中介作用;(3)游客涉入度是上述关系中的一个边界条件,即网络负面口碑信息类型和来源可信度对旅游目的交互效应只有对高涉入度的游客有作用,对低涉入度游客的影响差异不显著。 展开更多

关键词 网络负面口碑 目的地形象 感知风险 游客涉入度

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网络负面口碑、感知风险与消费者创新抗拒——中国市场转基因食品的研究 被引量：7

16

作者 陈涛 刘旭青 《企业经济》 北大核心 2015年第2期152-156,共5页

新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为... 新产品和技术在扩散中会受到消费者抗拒,产生创新抗拒。相对于网络正面口碑而言,网络负面口碑对消费者态度和行为的影响力更大。文章依据信息性影响和计划行为理论,构建了网络负面口碑对创新抗拒影响的机理模型,以中国市场转基因食品为例展开了研究。研究表明:网络负面口碑对消费者感知风险有显著正向影响;感知风险对产品态度有显著负向影响;消费者产品态度对拒绝购买和反对购买影响显著,对延迟购买没有显著影响。 展开更多

关键词 转基因食品 网络负面口碑 感知风险 态度 创新抗拒

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网络负面口碑对旅游目的地形象的影响实证研究 被引量：5

17

作者 庄小丽 常雪萍 侯俊东 《国土资源科技管理》 2019年第1期80-93,共14页

基于信息性影响和风险感知理论,设计2(网络负面口碑类型:客观属性型、主观情感型)×2(目的地品牌熟悉度:高、低)情景模拟实验,探讨了网络负面口碑的类型对目的地形象的影响关系,并考虑解释目的地品牌熟悉度在上述关系中的调节效应... 基于信息性影响和风险感知理论,设计2(网络负面口碑类型:客观属性型、主观情感型)×2(目的地品牌熟悉度:高、低)情景模拟实验,探讨了网络负面口碑的类型对目的地形象的影响关系,并考虑解释目的地品牌熟悉度在上述关系中的调节效应。研究结果表明:相对于主观型网络负面口碑,客观型网络负面口碑对游客感知风险和目的地形象的影响更大。同时,网络负面口碑还会通过感知风险这一中介变量对目的地形象产生间接影响。主观型网络负面口碑情境下,目的地品牌熟悉度低的游客对目的地形象的评价更差。 展开更多

关键词 网络负面口碑 目的地形象 目的地品牌熟悉度 感知风险

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食品伤害危机消费者宽恕意愿形成机理研究——网络负面口碑的调节作用 被引量：7

18

作者 张蓓 陈玉婕 马如秋 《南昌大学学报（人文社会科学版）》 CSSCI 2019年第3期65-74,共10页

基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果... 基于品牌关系视角,运用结构方程模型方法,构建食品伤害危机消费者宽恕意愿研究模型,揭示品牌关系强度(品牌满意和品牌信任)和品牌关系发展能力(品牌承诺和品牌亲密)对消费者宽恕意愿的作用,并检验网络负面口碑的调节作用。实证研究结果表明:品牌信任、品牌承诺和品牌亲密正向显著影响消费者宽恕意愿;相对于强网络负面口碑,弱网络负面口碑情境下品牌信任、品牌承诺和品牌亲密对消费者宽恕意愿的正向调节效应更显著。 展开更多

关键词 食品伤害危机 消费者宽恕意愿 品牌关系质量 网络负面口碑

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网络负面口碑内容属性对消费者创新抗拒的影响 被引量：1

19

作者 陈涛 刘璇 《商业经济研究》 北大核心 2015年第19期47-49,共3页

调查显示,几乎全球的消费者还是最信任其他消费者的网络评价。而网民搜索网络评价时,更趋向于关注网络负面口碑。本文提出了基于负面口碑信息-感知价值(风险)-决策行为(创新抗拒)的研究框架,更直观地描述了网络负面口碑的内容属性、消... 调查显示,几乎全球的消费者还是最信任其他消费者的网络评价。而网民搜索网络评价时,更趋向于关注网络负面口碑。本文提出了基于负面口碑信息-感知价值(风险)-决策行为(创新抗拒)的研究框架,更直观地描述了网络负面口碑的内容属性、消费者感知风险与感知价值及消费者创新抗拒行为的内在关系。通过实验完成的实证研究结果显示,负面口碑内容涉及的产品属性的重要程度会直接影响到消费者对采用新产品的价值和风险的感知,进而会影响其创新抗拒行为。 展开更多

关键词 网络负面口碑 内容属性 感知价值 感知风险 创新抗拒

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网络负面口碑信息对消费者转换行为影响的述评 被引量：2

20

作者 万雪芹 安塔娜 《商场现代化》 2010年第19期56-57,共2页

对口碑和网络口碑相关文献进行回顾的基础上,归纳了以往研究所涉及到的四个主要方面,分别是:网络口碑的涵义、口碑的方向性及传播动机、正负面口碑影响力及消费者转换行为,并在此基础上从传播者的专业程度和关系强度两个方面得出网络负... 对口碑和网络口碑相关文献进行回顾的基础上,归纳了以往研究所涉及到的四个主要方面,分别是:网络口碑的涵义、口碑的方向性及传播动机、正负面口碑影响力及消费者转换行为,并在此基础上从传播者的专业程度和关系强度两个方面得出网络负面口碑信息对消费者行为转换的影响的做简要的述评,并在此基础上提出相对应的营销管理建议。 展开更多

关键词 口碑 网络负面口碑 转换行为

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