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邮政金融客户服务体系的建立与完善
1
作者 赵强 张泽红 《中国邮政》 2002年第6期40-41,共2页
关键词 中国 邮政金融 邮政金融客户服务体系 金融业
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工商银行远程客户服务体系数智化创新实践 被引量：1
2
作者 鲁金彪 《中国金融电脑》 2024年第5期32-35,共4页
2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、... 2023年召开的中央金融工作会议强调,要坚定不移走中国特色金融发展之路,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。数字经济背景下,工商银行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,深刻认识数字金融发展的新方位、新形势、新使命,牢牢把握金融工作的政治性、人民性,不断夯实数字资产和数字技术建设,赋能数字生态发展,推动金融、科技、生态融合共进,设计构建安全可信、数字智能、敏捷高效的远程客户服务体系(如图1所示),以数智化综合服务持续提升客户体验,助力金融高质量发展。 展开更多
关键词 工商银行 普惠金融 绿色金融 创新实践 数字金融 客户服务体系 客户体验 养老金融
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加快金融产品创新 不断完善客户服务体系
3
作者 杨明生 《中国金融电脑》 2002年第7期7-8,22,共3页
2002北京金融创新论坛已经拉下帷幕,作为第五届“科博会”的一个重要的展示平台,此次论坛的举办可谓意义深远——正如中国银行业协会会长、中国农业银行行长尚福林所说:“此次论坛,是我国加入WTO后金融业抓机遇、促发展的一次盛会,……... 2002北京金融创新论坛已经拉下帷幕,作为第五届“科博会”的一个重要的展示平台,此次论坛的举办可谓意义深远——正如中国银行业协会会长、中国农业银行行长尚福林所说:“此次论坛,是我国加入WTO后金融业抓机遇、促发展的一次盛会,……它的举办目的,就是要加强中外金融机构的交流与合作,推进金融机构在市场营销策略、金融产品和技术手段等方面的创新,为广大企业和公众提供更为方便、快捷和高效的金融服务……”作为致力于传播金融信息化的媒体,在推介金融机构的金融商品和技术手段,推动金融机构的产品创新和技术创新方面,我们责无旁贷。为此,此次展会和论坛,本刊投入了极大的关注与热情,并在本期开辟了《金融创新论坛》专栏,刊发此次论坛的部分论文,以飨读者。 展开更多
关键词 商业银行 中国 金融 产品创新 客户服务体系
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基于客户细分的农村合作金融机构多渠道服务体系研究
4
作者 林佳立 《经济师》 2013年第10期190-191,共2页
目前,农村合作金融机构正在加大渠道布放力度、扩大渠道覆盖广度,但较多的都是一种粗放式的扩张,未能实现对客户需求的细分服务。多渠道服务体系是基于客户需求细分的渠道资源整合布放,是提升渠道效能、促进交叉营销、实现客户需求精准... 目前,农村合作金融机构正在加大渠道布放力度、扩大渠道覆盖广度,但较多的都是一种粗放式的扩张,未能实现对客户需求的细分服务。多渠道服务体系是基于客户需求细分的渠道资源整合布放,是提升渠道效能、促进交叉营销、实现客户需求精准对接的渠道网络。文章首先结合农村合作金融机构客户和业务结构,分析目前农村合作金融机构渠道建设存在的突出矛盾,从客户需求细分的角度,提出农村合作金融机构建设多渠道体系应坚持的原则和具体的策略。 展开更多
关键词 农村合作金融机构 客户细分 多渠道服务体系
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银行保险客户服务体系的影响因素研究 被引量：2
5
作者 郭延安 朱维巍 《浙江金融》 北大核心 2010年第2期45-46,共2页
一、银行保险客户服务体系 银行保险是保险公司或银行通过一体化经营的形式满足客户多元化金融服务的要求，将银行和保险等多种金融服务联系在一起，并通过销售渠道的共享实现价值最大化。
关键词 客户服务体系 银行保险 多元化金融服务 一体化经营 价值最大化 保险公司 销售渠道
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光大银行:创新为用 搭建立体智能客户服务体系——访中国光大银行股份有限公司信用卡中心总经理戴兵
6
作者 代萍 《中国信用卡》 2015年第3期23-28,共6页
一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正＂以客户为中心＂的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于... 一直以来,优质高效的客户服务都是实现银行各项功能的基础和载体,更是树立银行品牌的关键着力点。商业银行经营环境日趋复杂多变,只有深刻理解并把握客户需求的变化,建立真正＂以客户为中心＂的金融服务体系,才能在竞争中赢得主动,立于不败。光大银行信用卡中心一直致力于以创新的管理理念为客户提供优质的产品和服务,广受持卡人欢迎,得到了社会各界的高度认可,由此也获得了＂2014年中国信用卡行业消费者满意最具价值品牌”等诸多殊荣。 展开更多
关键词 信用卡中心 光大银行 客户服务体系 中国信用卡 信用卡产业 银行品牌 卡人 信用卡客户 受持 金融服务体系
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完善浙江省农村金融服务体系的思考
7
作者 郑可青 《中国财经信息资料》 2010年第13期20-23,共4页
资金是农村经济社会发展的“血液”。农村金融是现代农村经济的核心，未来农村市场也是金融机构拓展业务、加快发展新的增长点。目前浙江省已形成了包括商业性、合作性和政策性农村金融的服务体系，农村合作金融机构（农村信用社、农村... 资金是农村经济社会发展的“血液”。农村金融是现代农村经济的核心，未来农村市场也是金融机构拓展业务、加快发展新的增长点。目前浙江省已形成了包括商业性、合作性和政策性农村金融的服务体系，农村合作金融机构（农村信用社、农村合作银行）、农业发展银行、农业银行、邮政储蓄银行、村镇银行等多元化的银行业农村金融竞争主体不断发展，并以正规金融机构为主导，以农村合作金融为核心，以民间金融为补充，为缓解“三农”融资困难问题发挥了积极的作用。 展开更多
关键词 农村金融服务体系 浙江省 农村合作金融机构 农村经济社会发展 农村合作银行 农业发展银行 邮政储蓄银行 正规金融机构
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基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究
8
作者 范峻川 连耀山 +3 位作者 蔡亚琦 鹿琦 郭浩 张谭 《邮政研究》 2024年第1期29-35,共7页
依托XGBoost模型,利用2021年1-12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明:客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0~1万元低资产客户盘活、AUM 5万~10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。... 依托XGBoost模型,利用2021年1-12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明:客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0~1万元低资产客户盘活、AUM 5万~10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。 展开更多
关键词 邮政金融 大众客户 XGBoost模型 低效客户 客户价值
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关于建立银行自动客户服务体系的思考
9
作者 余航 丁晓娟 《黑龙江电力》 CAS 2003年第2期88-90,共3页
金融电子化的发展在新世纪应面向金融消费的趋势,实现对客户的全面电子化服务,进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,阐明了金融客户服务系统的概念,分析了客户服务系统的特点及其发展趋势,提出了客户服务系统存在的问题及解决问题... 金融电子化的发展在新世纪应面向金融消费的趋势,实现对客户的全面电子化服务,进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,阐明了金融客户服务系统的概念,分析了客户服务系统的特点及其发展趋势,提出了客户服务系统存在的问题及解决问题的对策。 展开更多
关键词 金融电子化 银行电子化 自动客户服务体系 计算机网络 资金清算系统 电子化服务
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再造农发行客户服务体系之我见
10
作者 甄岗军 《浙江金融》 北大核心 2006年第8期58-58,55,共2页
关键词 客户服务体系 农发行 开发性金融机构 “以客户为中心” 农业政策性银行 一线服务 银行理论 经营理念 现代农业 银行再造
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江苏农行为高价值客户建设顶级服务体系的努力方向 被引量：1
11
作者 李志成 《现代金融》 2011年第7期3-5,共3页
掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展... 掌握金融资源最多的高价值客户是银行盈利的主要来源,是银行高档产品的主要使用者。许多客户已淡化利率观念,而金融产品的收益率和银行服务功能的完善与否,已成为他们选择银行的重要标准。本文以国际化视野分析了商业银行个人业务发展经历的四个阶段和现代商业银行财富管理业务发展的历程,就金融大省江苏农行如何按照顶级标准,提高财富管理规划水平、增强财富管理产品创设与组合能力、完善财富管理服务体系,提出了战略构想。 展开更多
关键词 管理服务体系 价值客户 江苏 现代商业银行 财富管理 行为 金融资源 高档产品
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浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设
12
作者 张岚 《中国经贸》 2013年第10期80-80,共1页
随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源．在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户... 随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源．在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的． 展开更多
关键词 营销服务体系 客户资源 商业银行 利润贡献度 金融市场 激烈竞争 营销工作
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改进农村金融服务体系探析
13
作者 许陶 《农村经营管理》 2010年第8期29-29,共1页
农村金融服务体系硬件设施不足。当前，我国农村金融机构主要有农业银行、农业发展银行和农村信用社。近年来，在市场化改革过程中，四大商业银行的网点陆续从农村撤并，致使部分农村地区出现了金融服务空白。农业发展银行支农职能有限... 农村金融服务体系硬件设施不足。当前，我国农村金融机构主要有农业银行、农业发展银行和农村信用社。近年来，在市场化改革过程中，四大商业银行的网点陆续从农村撤并，致使部分农村地区出现了金融服务空白。农业发展银行支农职能有限，农村信用社和邮政储蓄银行由于自身风险、管理能力等限制了支农作用的发挥，农村金融体系的整体职能满足不了社会主义新农村建设的需求。 展开更多
关键词 农村金融服务体系 社会主义新农村建设 农业发展银行 农村信用社 农村金融机构 邮政储蓄银行 农村金融体系 支农作用
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财险公司高端客户服务体系探析
14
作者 杨煜萍 《上海保险》 2007年第10期44-45,43,共3页
关键词 客户服务体系 财险公司 客户市场 创新服务 企业形象 金融机构 客户群
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构建高品质客户服务体系
15
作者 刘萌 《中国信用卡》 2005年第A12期21-23,共3页
2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，... 2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，就会产生前期的营销、调查、制卡及中 期的维护成本，而该客户为银行带来的收益在很大程度取 决于中期的客户维护。因此，银行卡经营部门应该在做好 前期营销工作的基础上，加大客户维护力度，提高客户服 务水平，提升客户满意度，从而使银行卡质量效益上一个 新台阶。 展开更多
关键词 客户服务体系 客户维护 信用卡客户 准贷记卡 信用卡产业 发卡行 卡人 贷记 经营部门 个人金融业务
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招行昆明分行金葵花客户服务体系全面升级
16
作者 夏天 《时代金融》 2007年第11期55-55,共1页
随着外资银行的进入，中国国内金融市场竞争日趋白热化，招商银行也在进行战略转型，突出体现在加速向零售银行转型，力图将品牌形象和服务质量提到一个新的高度。为此，招商银行昆明分行为给金葵花客户提供一个更加舒适、隐秘的理财空... 随着外资银行的进入，中国国内金融市场竞争日趋白热化，招商银行也在进行战略转型，突出体现在加速向零售银行转型，力图将品牌形象和服务质量提到一个新的高度。为此，招商银行昆明分行为给金葵花客户提供一个更加舒适、隐秘的理财空间，对其所属的各营业网点的“金葵花理财中心”陆续进行了改造装修，使其服务环境焕然一新，一跃成为目前昆明市同业银行当中贵宾服务区域硬件设置环境档次较高的银行之一。 展开更多
关键词 客户服务体系 昆明市 外资银行 金融市场竞争 招商银行 理财中心 银行转型 服务质量
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构建信用卡服务体系 提升整体服务能力 被引量：2
17
作者 严学旺 《中国信用卡》 2009年第2期34-36,共3页
次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击，然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失，反而表现卓越。很重要的一个原因是，当诸多金融机构在利润的诱惑下，向不具有偿付能力的客户发放贷款，鼓励... 次贷危机给国际金融市场尤其是美国市场带来巨大冲击，然而美国富国银行（WELLSFARGO）在此次大危机中非但没有遭受巨大损失，反而表现卓越。很重要的一个原因是，当诸多金融机构在利润的诱惑下，向不具有偿付能力的客户发放贷款，鼓励客户去购买住房的时候，富国银行坚持从客户的角度出发，以是否能给客户带来利益作为贷款发放的重要标准之一，始终把客户的利益放在第一位，始终如一地在充分“了解客户”的基础上，为客户提供高品质的服务，才得以在危机中独善其身。 展开更多
关键词 服务体系 服务能力 信用卡 美国市场 金融市场 金融机构 客户 危机
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我国邮政金融实施客户经理制的方案设计
18
作者 马丽斌 赵蕾 《邮政研究》 2007年第2期33-35,共3页
文章在借鉴商业银行客户经理制的主要内容、特点、实施经验及其教训的基础上,结合我国邮政金融业务要求和发展趋势,提出了我国邮政金融实施客户经理制的方案。
关键词 邮政 金融 客户经理 组织架构
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商业银行个人理财服务体系建设
19
作者 王岳澎 周程锦 《中国信用卡》 2004年第7期43-48,共6页
关键词 商业银行 个人理财服务体系 客户信息管理 金融自由化 市场经营原则 市场竞争
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商业银行应构建和完善营销服务体系
20
作者 王仁厚 王晓辉 《吉林金融研究》 2006年第8期37-39,共3页
随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营... 随着国家经济体制改革的不断深入和市场经济的不断发展，我国社会经济构成发生了巨大变化，金融业同样面临着巨大的经营定位的变革。“人性”在金融服务领域中得到一次高扬，人性化、个性化服务日益成为当今服务营销的突出主题，金融营销服务理念也正经历着深刻的历史变革。如何在营销服务方面切实树立“以客户为中心”、“以人为本”的理念，已成为金融家和各家商业银行不断探索和积极实践的主题。应以先进的营销服务理念，高效的营销服务层次，构建起一个完整的营销服务体系，才能与客户不断发展变化的金融需求相匹配，赢得更多的优质客户，以最小的投入取得最大的收益。 展开更多
关键词 营销服务体系 商业银行 “以客户为中心” 国家经济体制改革 营销服务理念 金融服务领域 个性化服务 市场经济 经济构成 经营定位
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