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商业银行客户经理制:成长之烦恼 被引量:1
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作者 黄盛 洪岢 《甘肃金融》 2005年第1期42-44,共3页
随着我国加入世界贸易组织以及国内经济、金融体制改革的不断深化,当前金融市场的竞争,特别是对优质客户的竞争日趋激烈.作为一项金融体制创新,商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式,倡导以客户为中心的经营理念,显示了极强的生... 随着我国加入世界贸易组织以及国内经济、金融体制改革的不断深化,当前金融市场的竞争,特别是对优质客户的竞争日趋激烈.作为一项金融体制创新,商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式,倡导以客户为中心的经营理念,显示了极强的生命力与巨大的发展空间,很快就在业内引起了广泛的关注,并成为近些年来国内商业银行经营机制改革的一个重要趋势.然而,就像成长期间所必然会经历的诸种烦恼一样,在商业银行客户经理制度的发展成熟过程中,难免也会存在这样或那样的问题与不足. 展开更多
关键词 客户经理制度 成熟过程 营销部门 商业银行客户经理 银行客户经理
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后危机时代背景下我国商业银行客户经理制研究 被引量:4
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作者 李忠民 张若为 《西安财经学院学报》 2011年第1期23-27,共5页
随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈。完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择。在后危机时代背景... 随着全球经济进入"后危机时代",中国经济体制发生了深刻的变化,商业银行的市场化程度日益加深,竞争日趋激烈。完善"以市场为导向,以客户为中心"的客户经理制成为商业银行取得竞争优势的必然选择。在后危机时代背景下,我国商业银行推行客户经理制应从提高客户经理服务意识、建立客户经理培训有效机制、优化客户经理的绩效考核体系、强化客户经理风险监管机制、再造商业银行业务流程和管理模式等方面加以完善。 展开更多
关键词 商业银行 客户经理 银行客户经理 信贷员
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国有控股商业银行客户经理绩效考核指标体系修正设计——基于操作风险视角的主成分与层次分析法研究 被引量:3
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作者 郭玉冰 《未来与发展》 2013年第4期65-71,共7页
商业银行的发展需要服务质量的全面提升,而目前很多银行客户经理的违规操作已成为造成商业银行风险损失的重要原因之一。究其根源主要是由于商业银行在其绩效考核指标体系设计上重财务性指标所致。为此,本文以国有控股商业银行为研究目... 商业银行的发展需要服务质量的全面提升,而目前很多银行客户经理的违规操作已成为造成商业银行风险损失的重要原因之一。究其根源主要是由于商业银行在其绩效考核指标体系设计上重财务性指标所致。为此,本文以国有控股商业银行为研究目标,尝试性引入非财务性指标设计理念,主要以风险管理文化等目前亟待解决的银行理念等一级指标为研究对象,通过问卷调查、主成分分析及层次分析法研究,提出相应的指标与权重。旨在对商业银行客户经理服务质量的真正提升并促进商业银行长期发展提供理论与实践参考依据。 展开更多
关键词 商业银行客户经理 AHP方法 主成分分析 绩效指标体系
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银行客户经理职位存在的问题及对策
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作者 鲁守博 杨盛莹 蔡雯霞 《西南金融》 北大核心 2014年第8期71-73,共3页
在国内外银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,正在发挥越来越巨大的作用,并引起银行管理层的高度重视。本文以工行湖州分行客户经理职位为研究对象,从招聘、培训、绩效、激励方面存在的问题对其... 在国内外银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,正在发挥越来越巨大的作用,并引起银行管理层的高度重视。本文以工行湖州分行客户经理职位为研究对象,从招聘、培训、绩效、激励方面存在的问题对其进行分析;并提出转变"人才观",丰富人才招聘形式,完善培训体系,健全绩效考核体系和完善激励机制的对策建议。 展开更多
关键词 银行客户经理 素质培训 绩效考核
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中美商业银行客户经理激励机制比较研究
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作者 李建设 李婷 李文峰 《全球科技经济瞭望》 2011年第8期52-56,共5页
随着全球化的日渐深入,我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。世界第一大金融中心的美国华尔街的商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考,因为客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,... 随着全球化的日渐深入,我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。世界第一大金融中心的美国华尔街的商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考,因为客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。通过对成功案例的分析,本文从不同角度比较中关商业银行客户经理激励机制的差异性,可以从中得到有益启示。 展开更多
关键词 商业银行客户经理 客户经理 薪酬激励机制 绩效工资
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银行客户经理如何识别财务报表造假
6
作者 陈洁 《财会月刊(下)》 2007年第12期67-68,共2页
商业银行客户经理如何识别企业客户财务报表造假,对其选择优质客户、提高信贷资产质量、降低信贷风险非常重要。本文阐述了财务报表的常见造假手段,探讨了如何识别财务报表造假的基本方法。
关键词 银行客户经理 财务报表 造假 识别
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商业银行客户经理与风险防范 被引量:1
7
作者 陈素萍 《北方经济》 2005年第12X期55-56,共2页
近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是... 近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者, 展开更多
关键词 银行客户经理 客户经理 授信业务 中间业务 金融案件 银行经营活动 负债业务 防范问题 银行承兑汇票 客户营销
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试建立商业银行客户经理绩效管理体系——基于平衡计分卡 被引量:1
8
作者 段亦武 《经济研究导刊》 2013年第7期76-77,共2页
随着20世纪末中国加入WTO,中国商业银行的经营环境发生深刻改变,中国银行业开始了一系列战略转型,其中引入客户经理制是其中重要的一环。试图在平衡计分卡框架下,结合其他考评方法的优点,用了层次分析法来估计指标权重,从而建立一个规... 随着20世纪末中国加入WTO,中国商业银行的经营环境发生深刻改变,中国银行业开始了一系列战略转型,其中引入客户经理制是其中重要的一环。试图在平衡计分卡框架下,结合其他考评方法的优点,用了层次分析法来估计指标权重,从而建立一个规范的商业银行客户经理考评体系。 展开更多
关键词 银行客户经理 平衡计分卡 层次分析法
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基于心理契约的银行客户经理管理
9
作者 赵媛 胡杰 《科技与管理》 CSSCI 2009年第2期63-65,共3页
从银行客户经理心理契约的角度进行研究,它包括银行的认知责任和客户经理的认知责任两方面内容,采用主成因子分析,提取银行客户经理心理契约的3个因子,并比较分析各个维度因子负荷大小,从而更好的了解客户经理对银行的期望和要求。
关键词 银行客户经理 心理契约 心理契约维度
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谈谈对银行客户经理的认识 被引量:1
10
作者 牛强 《时代金融》 2006年第A05期63-63,共1页
关键词 银行客户经理 银行产品 市场细分 银行工作 银行效益 竞争能力 中国建设银行 银行利益 市场营销观念
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关于商业银行客户经理制 现状与对策
11
作者 张利勇 《中国市场》 北大核心 2006年第13期35-36,共2页
随着我国加入世界贸易组织以及国内经济、金融体制改革的不断深化,当前金融市场的竞争,尤其是对优质客户的竞争日益激烈。作为一项金融体制创新,商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式,倡导以客户为中心的经营理念,显示了极强的... 随着我国加入世界贸易组织以及国内经济、金融体制改革的不断深化,当前金融市场的竞争,尤其是对优质客户的竞争日益激烈。作为一项金融体制创新,商业银行客户经理制打破了传统的营销服务模式,倡导以客户为中心的经营理念,显示了极强的生命力与巨大的发展空间,很快在业内引起了广泛关注,并成为近年来国内商业银行经营机制改革的一个重要趋势。然而,其在发展成熟的过程中,难免会存在这样或那样的问题与不足,依然需要进行不断的探索和研究。 展开更多
关键词 客户经理 存款 收入 财政管理 商业银行客户经理 金融机构 银行
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基于胜任力模型的商业银行客户经理选拔体系探析
12
作者 黄泽娟 黄勋敬 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》 2008年第6期44-48,共5页
随着银行同业竞争的加剧,客户经理的重要性越来越凸显。客户经理成为重要的无形资本,在一定程度上决定商业银行业绩的成败。只有构建客户经理的胜任力模型,并以此为基础选拔有潜力的客户经理,才能提高其营销成效。
关键词 客户经理制度 胜任力模型 商业银行客户经理 选拔体系 胜任力特征 西方商业银行 胜任特征 招聘选拔 人力资源管理 重要性
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商业银行客户经理制的思考
13
作者 刘红霞 《新闻论坛》 2010年第1期55-55,共1页
客户经理制是商业银行为满足客户多种需求,提高收益能力,运用现代营销手段,整合银行内外资源,以利润为目的,以客户为中心,以营销为手段而建立的高效服务创新机制。国内商业银行客户经理制,最早是由新兴股份制商业银行开始实行的。1997... 客户经理制是商业银行为满足客户多种需求,提高收益能力,运用现代营销手段,整合银行内外资源,以利润为目的,以客户为中心,以营销为手段而建立的高效服务创新机制。国内商业银行客户经理制,最早是由新兴股份制商业银行开始实行的。1997年年底,中国建设银行厦门分行在全国率先实行客户经理制,经过两年运作,取得显著成效。目前从总体上讲,客户经理制在国内商业银行的实施和推广是成功的。 展开更多
关键词 商业银行客户经理 客户需求 客户经理 我国商业银行
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叶露渊:银行客户经理出身的篆刻大家
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作者 俞栋 《金融言行(杭州金融研修学院学报)》 2017年第7期67-71,共5页
“文革”以后,各行各业百废待兴,艺术亦不例外。与传统书画艺术一样,这一时期的篆刻艺术也逐渐进入了一个崭新的发展阶段,浩浩荡荡,波澜壮阔。应该说,任何艺术门类要实现这种跨越式发展,总少不了一批艺术领袖的大声疾呼和振臂引领。同样... “文革”以后,各行各业百废待兴,艺术亦不例外。与传统书画艺术一样,这一时期的篆刻艺术也逐渐进入了一个崭新的发展阶段,浩浩荡荡,波澜壮阔。应该说,任何艺术门类要实现这种跨越式发展,总少不了一批艺术领袖的大声疾呼和振臂引领。同样,若没有一批重量级的篆刻家,“文革”后也难以掀起篆刻艺术发展潮流奔涌的磅礴之势。 展开更多
关键词 篆刻艺术 书画艺术 银行客户经理 方介堪 赵叔孺 元朱文 陈巨来 跨越式发展 金石书画 书画篆刻
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银行客户经理管理系统的构建与实现
15
作者 舒晓斌 李敏 《电脑知识与技术》 2012年第9X期6492-6495,共4页
银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计... 银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。 展开更多
关键词 B/S模式 JSP 银行客户经理 业务查询
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商业银行实行客户经理制的再思考
16
作者 梁环忠 《河北金融》 2010年第3期13-15,17,共4页
从我国商业银行实行客户经理制的基本内容、基本要求和存在的问题出发,今后进一步完善我国商业银行客户经理制的策略再思考是以提高思想认识、整合业务流程为基础,合理界定客户经理职能,细分客户经理职责和权利,责、权、利三者有机统一... 从我国商业银行实行客户经理制的基本内容、基本要求和存在的问题出发,今后进一步完善我国商业银行客户经理制的策略再思考是以提高思想认识、整合业务流程为基础,合理界定客户经理职能,细分客户经理职责和权利,责、权、利三者有机统一,建立以客户为中心的内部组织结构和企业文化,科学设计与实施全方位的激励约束机制,合理分配客户资源,建立客户经理与客户数量的合理配比关系,实施金融创新,提高客户经理的市场应变能力。 展开更多
关键词 商业银行客户经理 内容要求 实践问题 策略
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我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制 被引量:1
17
作者 周红军 《时代金融》 2012年第01X期114-114,共1页
客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能... 客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。 展开更多
关键词 商业银行客户经理 配套改革 复合型营销
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构建我国商业银行的客户经理制 被引量:4
18
作者 郭曼格 《金融经济(下半月)》 2008年第3期43-44,共2页
关键词 客户经理 银行客户经理 银行产品 中国建设银行 银行市场 信用信息 竞争能力 客户需要 交叉销售 客户行为
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“飞鸦”如何变“凤凰”--浙江龙游农商银行客户经理傅尔康扶贫工作纪实
19
作者 张新洁 《中国农村金融》 2020年第19期103-104,共2页
缘起扶贫,责任在肩。傅尔康作为勤恳务实、心系弱者的农金工作者,一直参与、见证着扶贫路上的艰辛和收获的喜悦,以精干的业务、扎实的作风、热衷助人的品行,成为村民乐于请教的“康师傅”。“康师傅,您家的鸡仔该喂食了。”正仰靠在座... 缘起扶贫,责任在肩。傅尔康作为勤恳务实、心系弱者的农金工作者,一直参与、见证着扶贫路上的艰辛和收获的喜悦,以精干的业务、扎实的作风、热衷助人的品行,成为村民乐于请教的“康师傅”。“康师傅,您家的鸡仔该喂食了。”正仰靠在座椅上午休的“康师傅”一个激灵坐了起来,随后便引来一阵嘻笑声。这是某日中午浙江龙游农商银行龙洲支行信贷区发生的一幕,被调侃的正是龙洲支行的资深客户经理傅尔康,一位来自农村、略黑而壮实的80后。由于业务精干、作风扎实且热衷助人,傅尔康一直是村民们乐于请教的小老师此得名。 展开更多
关键词 农商银行 银行客户经理 浙江龙游 康师傅 扶贫 工作纪实 信贷 80后
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让“龙游飞鸡”变成金凤凰——龙游农商银行客户经理傅尔康的扶贫故事
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《中国银行业》 2020年第10期69-70,共2页
傅尔康,在客户经理岗位工作10余年,是浙江省联社所属龙游农商银行龙洲支行的一名资深客户经理。他平时不爱说话,喜欢读读历史书,同事们有什么问题都爱问他,并亲切地叫他“康师傅”。“康师傅”平时在工作中最喜欢说的一句话是,“努力不-... 傅尔康,在客户经理岗位工作10余年,是浙江省联社所属龙游农商银行龙洲支行的一名资深客户经理。他平时不爱说话,喜欢读读历史书,同事们有什么问题都爱问他,并亲切地叫他“康师傅”。“康师傅”平时在工作中最喜欢说的一句话是,“努力不--定有回报,但不努力一定不会有收获”。他在浙江省龙游县山底村跑业务的时候,通过自己的一番努力,竟让“龙游飞鸡”变成了“金凤凰”。 展开更多
关键词 农商银行 银行客户经理 龙游 金凤凰 康师傅 扶贫 联社 浙江省
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