银行个人业务中顾客消费行为初探 被引量：1

1

作者 林功实 徐宏南 李光玉 《福建论坛（人文社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期93-95,共3页

中国百姓财富增长,对自身财富保值与增值的管理需求逐步强烈,个人零售业务逐步成为银行发展的重点。银行原有的经营模式已不能满足个人理财业务的需求,满足银行顾客消费行为的需求必须:制定个性化服务方案、建立新型的客户关系营销体系... 中国百姓财富增长,对自身财富保值与增值的管理需求逐步强烈,个人零售业务逐步成为银行发展的重点。银行原有的经营模式已不能满足个人理财业务的需求,满足银行顾客消费行为的需求必须:制定个性化服务方案、建立新型的客户关系营销体系、形成多渠道的经营模式、关注理财内容的宣传和引导、对理财人员进行培训。 展开更多

关键词 银行个人业务 个人理财 顾客消费行为

在线阅读 下载PDF 职称材料

刍议通货膨胀下顾客消费行为的选择

2

作者 李俊伟 《中外企业家》 2011年第8期90-92,共3页

通过对瑰有相关文献的回顾，分析了通货膨胀以及消费者对通货膨胀的感知、态度和预期对购买行为的影响，分析了通货膨胀会导致个体购买决策发生变化，如减少总支出和购买量，并通过改变购买频率、店铺选择、品牌选择来节约购案成本。最... 通过对瑰有相关文献的回顾，分析了通货膨胀以及消费者对通货膨胀的感知、态度和预期对购买行为的影响，分析了通货膨胀会导致个体购买决策发生变化，如减少总支出和购买量，并通过改变购买频率、店铺选择、品牌选择来节约购案成本。最后，提出一个整合的概念框架帮助理解通货膨胀对消费者购买行为的影响。 展开更多

关键词 通货膨胀 顾客消费行为 消费者购买行为 相关文献 购买决策 品牌选择 概念框架 购买量

在线阅读 下载PDF 职称材料

承诺与信任对顾客消费行为的影响

3

作者 包光明 段美怡 《当代经济》 2016年第6期114-118,共5页

本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾... 本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述,并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后,本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响,以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实,顾客信任与承诺对于顾客消费行为影响方面存在一样的效应,但也是有一点差别。同时揭示出企业同时构建顾客信任与顾客承诺之重要意义,两者是缺一不可的。提示企业应该积极努力,加大各种投入,建立起顾客信任与顾客承诺,从而促进顾客积极的消费行为。 展开更多

关键词 承诺 信任 顾客消费行为

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于“互联网+”的零售业顾客消费行为与偏好特征分析 被引量：6

4

作者 李雨虹 《商业经济研究》 北大核心 2019年第12期57-60,共4页

文章基于“互联网+”视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征。结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征。顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家... 文章基于“互联网+”视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征。结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征。顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家的就近性、商品种类齐全性、商品质量的保障性是顾客关心的方面;第二,在顾客消费偏好特征方面,免费网络、送货上门、退货方便成为顾客关注的重要基本服务,取款机、专员引导、打印复印则是顾客关注的重要便捷性服务,而在“亮点”型服务上,顾客更偏好于价格实惠、会员专享服务、游乐体验服务等。 展开更多

关键词 “互联网+” 零售业 顾客消费行为 偏好特征

在线阅读 下载PDF 职称材料

自助餐厅就餐顾客消费行为研究 被引量：2

5

作者 何茗 王晶晶 《广西质量监督导报》 2018年第12期92-95,共4页

随着餐饮市场的快速发展,民众外出就餐形式越渐多样化。自助餐由于其灵活自由的菜品选择方式受到了人们的喜爱,也成为一种餐饮消费文化的代表。通过调查自助餐顾客消费行为,了解其就餐消费规律,为餐厅经营者提供相应的对策建议,有利于... 随着餐饮市场的快速发展,民众外出就餐形式越渐多样化。自助餐由于其灵活自由的菜品选择方式受到了人们的喜爱,也成为一种餐饮消费文化的代表。通过调查自助餐顾客消费行为,了解其就餐消费规律,为餐厅经营者提供相应的对策建议,有利于餐厅经营者把握经营管理的方向,提高经营业绩。 展开更多

关键词 自助餐消费 顾客消费行为 餐品浪费

在线阅读 下载PDF 职称材料

麦当劳顾客消费行为特征及对本土餐饮业的启示研究——以肇庆市端州区为例

6

作者 肖建珍 《经济研究导刊》 2017年第21期61-63,共3页

目前,肇庆市麦当劳顾客消费行为表现出月均消费水平较低、门店选择集中化、消费呈现多元化和理智化、个性化和自由性、追求便捷性和实惠性、产品选择信息化等特征,麦当劳应通过不断推出新型套餐,加强产品组合销售,成立会员俱乐部,提高... 目前,肇庆市麦当劳顾客消费行为表现出月均消费水平较低、门店选择集中化、消费呈现多元化和理智化、个性化和自由性、追求便捷性和实惠性、产品选择信息化等特征,麦当劳应通过不断推出新型套餐,加强产品组合销售,成立会员俱乐部,提高服务速度,增加餐厅内座位配置等措施来改善餐厅的就餐环境,方便客人,提高顾客在麦当劳的消费水平,为餐厅创造更多的利润。同时,本土餐饮企业应学习麦当劳成功的经营管理经验,采取措施提高自身的竞争力。 展开更多

关键词 麦当劳 顾客消费行为特征 本土餐饮业 肇庆市

在线阅读 下载PDF 职称材料

基于消费行为模式的餐饮店铺经营空间策略

7

作者 李俊 《广西民族师范学院学报》 2018年第1期72-74,共3页

门面餐饮店铺存在相对竞争优势不足及经营空间有限问题。而餐饮消费行为产生有众多心理诱导因素,对就餐区域的空间感觉影响着消费心理感受,因此,餐饮店铺的各类空间因子与餐饮顾客的消费行为间存在众多关联性。按照顾客消费行为模式中... 门面餐饮店铺存在相对竞争优势不足及经营空间有限问题。而餐饮消费行为产生有众多心理诱导因素,对就餐区域的空间感觉影响着消费心理感受,因此,餐饮店铺的各类空间因子与餐饮顾客的消费行为间存在众多关联性。按照顾客消费行为模式中的决策程序,将所有空间影响因子进行分类,阐述其具体影响内容,并参照顾客消费行为模式,提出有利于刺激顾客需求和竞争的空间策略。 展开更多

关键词 餐饮店铺 顾客消费行为模式 顾客决策过程 空间影响因子

在线阅读 下载PDF 职称材料

商业模式场景化创新对消费行为的驱动影响——基于小米公司的实证分析 被引量：9

8

作者 许华 宋琦 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2021年第6期61-72,共12页

以商业模式理论、顾客价值理论、“认知—情感”理论等为基础,借助“场景刺激—内在感知—情感反应—结果选择”的整合机制,探讨顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新驱动顾客消费行为整个过程中的中介作用。通过问卷调查并... 以商业模式理论、顾客价值理论、“认知—情感”理论等为基础,借助“场景刺激—内在感知—情感反应—结果选择”的整合机制,探讨顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新驱动顾客消费行为整个过程中的中介作用。通过问卷调查并采用结构方程模型(SEM)进行数据分析,研究表明企业商业模式场景化创新正向驱动顾客消费行为,而不同的场景化创新对顾客消费行为的驱动影响是有差异的,产品场景化创新对顾客消费行为的正向影响最强,其次是用户场景化创新,而运营场景化创新相对较弱;顾客感知价值与顾客信任在企业商业模式场景化创新与顾客消费行为之间不仅起单独中介作用,还具有链式中介作用;消费者创新性通过强化商业模式场景化创新对顾客感知价值的正向影响进而调节链式中介作用。 展开更多

关键词 商业模式创新 场景化商业模式 顾客消费行为 顾客感知价值

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客锁定的作用机理 被引量：3

9

作者 王琴 《上海管理科学》 2004年第2期35-36,共2页

顾客锁定是交易中的普遍现象。论文通过顾客消费行为的外部性区分了线型锁定和网型锁定两种形式 ,并分析两种锁定的作用机理。

关键词 顾客锁定 作用机理 顾客消费行为 线型锁定 网型锁定 锁定效应

在线阅读 下载PDF 职称材料

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用 被引量：15

10

作者 程开明 《市场研究》 2006年第5期33-39,共7页

关键词 顾客满意度测评 结构方程模型 评价指标体系 应用 理论模型 顾客消费行为 潜在变量 测量指标 直接测量

在线阅读 下载PDF 职称材料

顾客满意与营销4P的层次分析 被引量：2

11

作者 谢立仁 张明亲 《西安工业学院学报》 2003年第2期166-171,共6页

为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素... 为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素,并提出相应措施. 展开更多

关键词 顾客满意 顾客消费行为 层次分析法 关联度 质量 价格 营销组合 产品 定价 促销 分销 企业

在线阅读 下载PDF 职称材料

国外顾客价值测量模型研究综述及启示 被引量：2

12

作者 卢润德 阮雪芹 《市场研究》 2010年第6期29-33,共5页

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代，企业的真正任务是价值，而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注，但有关顾客价值探测方法和... 顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代，企业的真正任务是价值，而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注，但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同，对国外相关研究成果进行综述，并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解，从不同的角度出发，顾客价值测量的理论模型也有所不同，文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。 展开更多

关键词 顾客价值理论 测量模型 综述 国外 顾客消费行为 价值测量 竞争优势 价值研究

在线阅读 下载PDF 职称材料

产品竞争与顾客选择下的清洁生产技术演化模型 被引量：11

13

作者 刘小峰 盛昭瀚 杜建国 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2013年第6期25-34,共10页

清洁生产技术是可持续发展的重要途径,却难以在实践中推广。采用计算实验方法研究产品竞争和顾客选择对清洁生产技术演化的影响,聚焦规模报酬不变型产品的清洁生产技术,设定生产者和消费者的适应性规则、产品交易和技术选择规则,构建产... 清洁生产技术是可持续发展的重要途径,却难以在实践中推广。采用计算实验方法研究产品竞争和顾客选择对清洁生产技术演化的影响,聚焦规模报酬不变型产品的清洁生产技术,设定生产者和消费者的适应性规则、产品交易和技术选择规则,构建产品竞争与顾客选择下的清洁生产技术演化模型。通过多主体建模手段在计算机上实现,对不同情景下的系统多样性、演化、主体行为以及初始敏感性等问题进行研究。研究结果表明,系统演化呈现多样性特征,演化路径表明过分依赖市场的自由竞争不一定会提高产品的品质和环境水平,过分地引进清洁生产技术极有可能损害传统技术生产者的利益。揭示了顾客消费行为偏好对技术系统演化的影响,发现传统技术产品很难进入到一个环保型意识较高的地区或国家,而清洁技术产品进入到一个环保意识较低的地区或国家却有机会获得一定的市场份额。 展开更多

关键词 计算实验 演化 清洁生产技术 复杂自适应系统 顾客消费行为

原文传递

服务营销中的差异化优势 被引量：1

14

作者 张惟诚 《企业改革与管理》 2010年第9期67-68,共2页

当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。因此，以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必... 当今服务市场的竞争日趋激烈，服务产品也越来越趋向于同质化，产品差别化的空间已越来越狭小。因此，以分析顾客消费行为为基础的消费过程差异化就越发显出其重要性，成为服务企业获取竞争优势的重要来源。实施消费过程差异化战略的必然性，对于无形的服务产品与有形的服务产品有很大区别，有形产品以物质形态存在， 展开更多

关键词 差异化优势 服务营销 服务产品 顾客消费行为 消费过程 竞争优势 产品差别化 差异化战略

原文传递