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顾客资产的确认、计量与披露问题研究 被引量：1
1
作者 张慧敏 《山东社会科学》 CSSCI 北大核心 2009年第8期98-101,共4页
顾客资产是企业重要的战略资产,从价值视角看企业管理实际上就是价值管理。对顾客资产进行确认、计量和披露,通过将其纳入财务会计报告来提升企业会计信息的质量,以满足会计信息使用者的需求。
关键词 顾客资产 顾客资产确认 顾客资产计量 顾客资产披露
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顾客资产管理研究综述 被引量：1
2
作者 张国军 《南京财经大学学报》 2007年第2期62-64,共3页
顾客导向时代的到来,突显了顾客的重要性。高价值顾客是企业重要的战略资产。本文就顾客资产价值的度量研究和顾客资产管理研究进行了回顾,并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向。
关键词 顾客资产 顾客资产价值 顾客资产管理
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我国证券业顾客资产管理的发展与策略
3
作者 乔瑞红 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2010年第1期71-74,共4页
伴随着资本市场的发展,我国证券业进入了以顾客资产为中心的新型经营管理模式。顾客资产是无形资产的重要组成部分,是证券业中有较大价值的资产之一。文章阐述了证券业顾客资产管理的现状并相应提出了证券企业顾客资产管理的措施和方法。
关键词 证券 顾客资产 顾客资产管理 顾客资产组合
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基于四维驱动测量模型的顾客资产提升--在移动通信领域的应用 被引量：7
4
作者 邵景波 崔文慧 唐桂 《科学决策》 2009年第1期25-34,共10页
对顾客资产进行测量和管理的目的是提升顾客资产。本文以移动通信企业的顾客资产提升为例,利用四维驱动顾客资产测量模型确定了影响企业顾客资产的各亚驱动要素的权重系数,结合对企业顾客资产驱动要素的定性分析,提出了提升企业顾客资... 对顾客资产进行测量和管理的目的是提升顾客资产。本文以移动通信企业的顾客资产提升为例,利用四维驱动顾客资产测量模型确定了影响企业顾客资产的各亚驱动要素的权重系数,结合对企业顾客资产驱动要素的定性分析,提出了提升企业顾客资产的相应策略,为顾客资产提升研究提供了新的研究思路。 展开更多
关键词 顾客资产驱动要素 四维驱动测量模型 效用模型 顾客资产提升
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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究 被引量：4
5
作者 田金梅 汪纯孝 齐文娥 《中国管理科学》 CSSCI 2008年第S1期182-186,共5页
作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的... 作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。 展开更多
关键词 顾客资产 顾客资产驱动因素 顾客满意感 情感性归属感 意向性忠诚感
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论顾客资产管理的实施模型 被引量：5
6
作者 郑浩 胡正明 《商业研究》 北大核心 2005年第13期51-54,共4页
随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基... 随着“以顾客为中心”的营销理念的深入人心,顾客资产管理悄然兴起。顾客资产管理的实施模型秉承了客户关系管理的基本思想,紧紧围绕顾客资产管理的基础、核心和目标,通过对顾客资产管理过程的深入分析,建立起顾客资产管理实施过程的基本框架。 展开更多
关键词 顾客资产管理 顾客资产推动要素 实施模型
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品牌资产价值和顾客资产价值关系研究
7
作者 尹志超 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2024年第1期0158-0161,共4页
在探讨品牌资产价值与顾客资产价值的定义及其组成,并从思维角度和测量方法出发,比较两者之间的共性与差异,以及借鉴过去文献中的模型构建内容来进行仔细的对比分析,以此来揭示它们之间的实质性联系。综上所述,尽管这两种概念本质上是... 在探讨品牌资产价值与顾客资产价值的定义及其组成,并从思维角度和测量方法出发,比较两者之间的共性与差异,以及借鉴过去文献中的模型构建内容来进行仔细的对比分析,以此来揭示它们之间的实质性联系。综上所述,尽管这两种概念本质上是不同的,但它们却是相辅相成、不可或缺的,对于评估企业发展及盈利能力具有重要的参考意义。 展开更多
关键词 品牌资产价值 顾客资产价值 两者关系
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基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究 被引量：2
8
作者 陈雪阳 刘建新 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第5期109-112,共4页
顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,... 顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客忠诚 顾客资产 顾客资产管理
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基于资源整合的顾客资产管理研究 被引量：1
9
作者 信春华 张星臣 《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2011年第3期66-70,共5页
从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出:基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整合需整合信息资源、产品与服务、营销资源、人力资源、组织资... 从资源整合角度研究顾客资产管理的必要性,构建基于资源整合的顾客资产管理模型,从分析可以得出:基于资源整合进行顾客资产管理的关键是顾客价值,以顾客资产为导向进行资源整合需整合信息资源、产品与服务、营销资源、人力资源、组织资源、客户资源、文化、供应链等8个方面。 展开更多
关键词 顾客资产 顾客资产管理 顾客价值 资源整合
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我国物流企业如何发挥顾客资产的战略竞争优势 被引量：2
10
作者 任贵清 《中国市场》 北大核心 2008年第23期19-21,共3页
对物流企业而言,顾客资产不仅能反映企业当前的盈利能力,而且也能反映物流企业未来的盈利能力,所以我国企业应通过顾客维系和顾客资产经营,发挥顾客资产的战略竞争优势。
关键词 顾客资产 顾客维系 顾客资产经营
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如何实现顾客资产价值最大化 被引量：1
11
作者 侯海青 《商业时代》 北大核心 2005年第27期43-44,共2页
本文从顾客满意和顾客资产两种观念的对比分析入手,探讨了顾客资产管理的主要动因,认为企业资源的有限性及消费需求的多样化要求企业必须有选择、有区别地服务顾客,实现顾客终身价值的最大化。
关键词 顾客满意 顾客资产 价值创造 顾客资产管理 价值最大化 顾客终身价值 企业资源 消费需求 服务顾客 多样化
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基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升——中国联通公司的应用研究
12
作者 邵景波 张君慧 李艳 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第2期146-154,共9页
顾客资产体现企业在市场竞争中获取顾客资源的能力,本研究旨在利用报表数据对上市公司的顾客资产进行测量,并依据测量结果提出提升策略。首先,运用Matlab编程模拟上市公司的每期期末顾客存量适用的技术替代模型,进而求得顾客资产。其次... 顾客资产体现企业在市场竞争中获取顾客资源的能力,本研究旨在利用报表数据对上市公司的顾客资产进行测量,并依据测量结果提出提升策略。首先,运用Matlab编程模拟上市公司的每期期末顾客存量适用的技术替代模型,进而求得顾客资产。其次,依据β转换模型原理估算企业现有顾客的终身价值总和,在同时考虑顾客的获取与流失的前提下求得顾客资产可持续比率。再次,依据顾客资产可持续比率和顾客资产的计算结果构建二维坐标图,以分析企业顾客资产的时间序列特征,作为提升顾客资产的依据。最后,将该方法在中国联通公司进行了应用。研究结果表明,该方法对上市公司的顾客资产测量和提升具有较好的适用性和可操作性。研究结果对于上市公司的顾客资产管理具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 市场营销 顾客资产 顾客资产可持续比率 技术替代模型 上市公司
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心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理
13
作者 曾德明 李青 万炜 《技术与创新管理》 CSSCI 2009年第5期573-575,579,共4页
在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点。目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下... 在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点。目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下企业顾客资产价值的形成,提出了基于心理契约的顾客资产管理模型,对企业应用提出了建议。 展开更多
关键词 顾客资产 心理契约 顾客资产价值
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顾客资产管理研究述评
14
作者 张宇 张慧敏 《财会通讯（中）》 北大核心 2015年第2期52-55,共4页
本文通过对顾客资产的涵义、驱动要素、测量方法以及顾客资产增值等内容进行梳理,指出顾客资产管理研究中存在的不足,进而为更深入的探讨顾客资产管理理论奠定基础,为更有效的管理顾客资产提供新的视角。
关键词 顾客资产 顾客资产管理 顾客资产价值
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供应链管理中顾客资产管理研究 被引量：2
15
作者 范学谦 《湖北财经高等专科学校学报》 2009年第5期10-13,共4页
本文从供应链管理的角度来分析顾客资产管理必要性与紧迫性,回顾顾客资产管理理论发展阶段,归纳出供应链管理环境下顾客资产管理的内容、条件和存在问题,提出供应链管理环境下加强顾客资产管理的措施。
关键词 供应链管理 顾客资产 顾客资产管理
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灰色关联分析在确定优质顾客资产中的应用
16
作者 张慧敏 宋清 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2009年第12期146-148,共3页
在目前以"顾客至上"为导向的市场环境中,顾客对企业所起的作用越来越重要,顾客资产可以给企业带来巨大的经济利益,但各类顾客资产的质量和对企业的影响却存在着较大差异。文章将在传统管理经验的基础上,采用灰色关联分析方法... 在目前以"顾客至上"为导向的市场环境中,顾客对企业所起的作用越来越重要,顾客资产可以给企业带来巨大的经济利益,但各类顾客资产的质量和对企业的影响却存在着较大差异。文章将在传统管理经验的基础上,采用灰色关联分析方法来确定优质顾客资产,找出企业经营和管理顾客资产的重点领域和方向,使企业有针对性地制定相应的经营管理措施。 展开更多
关键词 灰色关联分析 顾客资产 优质顾客资产
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基于顾客资产的资本资产定价模型 被引量：1
17
作者 谭文伟 《价值工程》 2011年第14期155-157,共3页
以夏普的资本资产定价模型为基础,指出顾客资产计量模型中应该考虑顾客信用因素的必要性,并将其导入资本资产定价模型是建立计量模型的必然要求,从而推导建立了顾客资产期望收益率模型。
关键词 顾客资产 折现率 顾客资产必要收益率 资产组合收益率 资本资产定价模型
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中式餐饮企业顾客资产评价实证研究
18
作者 李伯伟 王天佑 《中国商论》 北大核心 2011年第12Z期92-93,共2页
本文对我国中式餐饮企业进行顾客资产分析,建立中式餐饮企业顾客资产评价指标体系,采用问卷调查的形式获得相关数据,利用SPSS17.0统计软件进行实证研究,最后,以层次分析法评价指标的权重,得出5家中式餐饮企业顾客资产的综合评价表。
关键词 中式餐饮企业 顾客资产 顾客资产评价
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顾客资产风险研究概览
19
作者 周镭 李云飞 《财会月刊（中）》 2011年第8期92-93,共2页
加强顾客资产的风险管理对于建立和维持顾客关系、实现顾客资产的价值增值具有重要意义。本文从顾客资产风险的内涵入手,通过对国内外关于顾客资产风险研究现状的总结和评价,指出了顾客资产风险未来的研究方向。
关键词 顾客资产 计量风险 投资风险 顾客资产风险
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顾客资产会计处理之浅析
20
作者 任兵强 李晓君 《中国证券期货》 2010年第6X期32-33,共2页
随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向。顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求。以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的... 随着市场经济的发展,营销理论由4P演进到4C,由以产品导向发展到以顾客为导向。顾客就是上帝的观念已人人皆知,升华顾客价值来提升企业的核心竞争力已成为众多企业的战略要求。以顾客为基础的营销理论方兴未艾,基于顾客终生价值折现值的顾客资产,在营销界与会计界的研究不短深入,于是很多企业把顾客作为企业的一项战略性资产来对待。鉴于此,笔者运用会计的处理方法对顾客资产的确认,顾客资产的计量,顾客资产的减值背离及顾客资产的披露等内容做了简要分析,以为企业有效管理顾客资产及提升企业价值提供理论支持。 展开更多
关键词 顾客资产 确认 顾客资产减值 顾客资产披露
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