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提升企业开展校企合作动机的策略研究--基于ASCI模型的分析
1
作者 王梦云 郑丽梅 《高等继续教育学报》 2023年第1期21-25,55,共6页
与东部沿海发达地区校企联动、携手共赢的局面相比,中西部欠发达地区的校企合作一直存在着企业参与热情不足、合作效果不佳等问题。职业院校作为合作的发起者、组织者,学校与企业结成合作伙伴的同时,应将企业看作学校服务的顾客,在育人... 与东部沿海发达地区校企联动、携手共赢的局面相比,中西部欠发达地区的校企合作一直存在着企业参与热情不足、合作效果不佳等问题。职业院校作为合作的发起者、组织者,学校与企业结成合作伙伴的同时,应将企业看作学校服务的顾客,在育人的同时满足企业需要。借鉴顾客满意度模型来分析企业参与校企合作的动因,提出调动积极性、提高企业满意度的建议。 展开更多
关键词 职业院校 校企合作 asci模型 顾客满意 企业动因
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基于ACSI模型的浙江省智慧消防系统实施现状及满意度调研
2
作者 刘焕香 侯文苑 +3 位作者 张莹 张睿 吴青书 王晓磊 《统计学与应用》 2022年第4期1002-1009,共8页
随着城市化的不断推进,消防问题逐渐凸显,智慧消防系统作为一种新的消防手段,在抢修救援过程中不断得到重视。本文就智慧消防系统的实施现状及满意度评价,于2020年7月份在浙江省杭州市和绍兴市展开专题调查。数据分析包括建立ASCI模型,... 随着城市化的不断推进,消防问题逐渐凸显,智慧消防系统作为一种新的消防手段,在抢修救援过程中不断得到重视。本文就智慧消防系统的实施现状及满意度评价,于2020年7月份在浙江省杭州市和绍兴市展开专题调查。数据分析包括建立ASCI模型,进行Friedman秩和检验等。调查表明市民对智慧消防系统的了解程度较高,了解途径主要是网络媒体和社区宣传;超过六成的市民在家中已经安装或有意愿安装智慧消防系统;预警效率的高低是影响智慧消防系统发展的最大因素;市民对智慧消防系统实施满意度评价最高的是报警效率的即时性、处理突发事故的及时性、系统监控范围的全面性。基于调研结果,建议消防部门综合运用大数据背景下的强大技术,增加智慧消防管理平台,不断完善智慧消防系统APP功能,简化操作流程,以加强智慧消防系统的实用性,拓宽使用范围。政府部门应以点带面,坚持做好试点工作,根据实际情况,有针对性地推广“智慧消防”的建设工作。 展开更多
关键词 智慧消防 满意度 asci模型 Friedman秩和检验 熵值法
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基于ACSI模型的经济型酒店顾客差异及满意度分析——以武汉地区为例
3
作者 王盼玉 《中南财经政法大学研究生学报》 2015年第S1期4-10,共7页
经济型酒店随着旅游业的兴起成为热点发展领域。为了给武汉市经济型酒店在规模扩张与品牌建设的过程中了解顾客真实需求、提高顾客满意度提供方向,利用问卷调查数据,使用方差分析和ACSI模型对顾客满意度进行分析,并构建战略满意度矩阵,... 经济型酒店随着旅游业的兴起成为热点发展领域。为了给武汉市经济型酒店在规模扩张与品牌建设的过程中了解顾客真实需求、提高顾客满意度提供方向,利用问卷调查数据,使用方差分析和ACSI模型对顾客满意度进行分析,并构建战略满意度矩阵,结果发现顾客对武汉市经济型酒店的总体满意度比较高,但是酒店在提供特色化服务和提升服务价格比两方面亟待改进。此外,年龄和个人平均月收入两个因素能够显著性地影响顾客对武汉市经济型酒店的感知。顾客对经济型酒店的预期能很大程度上影响顾客对其的满意度,同时顾客满意又能很大程度影响经济型酒店在大众心中的口碑与形象。最后根据得出的这些结论,提出了切实有效的建议。 展开更多
关键词 经济型酒店 方差分析 asci模型 顾客满意度
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合作社农技服务社员满意度及其影响因素分析——基于299户果农社员的调查 被引量：3
4
作者 张强强 霍学喜 刘军弟 《湖南农业大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第4期8-15,共8页
借鉴企业顾客满意度指数(ACSI)模型,基于山东、陕西、甘肃3省11个县299户果农专业合作社社员的调查数据,测度了社员对合作社的技术服务预期、技术服务感知质量、农技服务感知价值和社员满意度、社员未来行为,并对合作社农技服务社员满... 借鉴企业顾客满意度指数(ACSI)模型,基于山东、陕西、甘肃3省11个县299户果农专业合作社社员的调查数据,测度了社员对合作社的技术服务预期、技术服务感知质量、农技服务感知价值和社员满意度、社员未来行为,并对合作社农技服务社员满意度的影响因素进行分析。结果表明:技术服务感知价值有显著正向影响,且影响程度最大;技术服务感知质量有负向影响,影响程度仅次于技术服务感知价值;技术服务预期具有正向影响,影响程度相对较小。社员满意度与社员未来技术参与行为具有正向相关性。 展开更多
关键词 社员满意度 农技服务 asci模型 农民专业合作社
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航空物流客户满意度评价指标体系研究 被引量：6
5
作者 张梅 《铁道运输与经济》 北大核心 2013年第6期93-96,共4页
以航空物流客户满意度提升为目标,阐述航空物流的概念,分析航空物流服务链的特点和影响航空物流发展的因素,根据客户满意度的内涵及特征,结合美国顾客满意度指数模型(ASCI)构建航空物流客户满意度评价体系,对航空物流客户满意度进行评测... 以航空物流客户满意度提升为目标,阐述航空物流的概念,分析航空物流服务链的特点和影响航空物流发展的因素,根据客户满意度的内涵及特征,结合美国顾客满意度指数模型(ASCI)构建航空物流客户满意度评价体系,对航空物流客户满意度进行评测,分析航空物流服务质量不同方面对客户满意度的影响程度。 展开更多
关键词 航空物流 客户满意度 asci模型 评价指标
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模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用 被引量：8
6
作者 马艳 《计算机系统应用》 2005年第5期39-42,共4页
以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。
关键词 模糊理论 信息熵 电力设计行业 顾客满意度 专家测评法 asci模型
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无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例 被引量：2
7
作者 万志鹏 师路路 《物流科技》 2019年第6期34-36,共3页
随着互联网经济的快速发展,电子商务、现代物流迅速增长。边远地区地广人稀,地形复杂,交通极为不便,物流配送成本居高不下。自有物流电商企业以及第三方物流企业运用无人机配送代替人工派送,实现快递派送的自动化、无人化、信息化,提高... 随着互联网经济的快速发展,电子商务、现代物流迅速增长。边远地区地广人稀,地形复杂,交通极为不便,物流配送成本居高不下。自有物流电商企业以及第三方物流企业运用无人机配送代替人工派送,实现快递派送的自动化、无人化、信息化,提高派送效率以及服务质量,以缓解物流需求与物流服务能力之间存在的矛盾。当前,我国电商物流配送量增长迅猛,构建无人机配送客户满意评价指标体系对电商边远地区以及内陆地区物流配送的发展具有重要的现实指导意义。 展开更多
关键词 无人机配送 asci模型 评价指标 边远地区
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基于顾客满意度的物流服务质量研究 被引量：13
8
作者 王安雯 《价值工程》 2020年第1期233-235,共3页
随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提... 随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。 展开更多
关键词 物流服务顾客满意度 因子分析法 asci模型
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高校就业指导服务学生满意度实证研究 被引量：1
9
作者 杜晓彬 郭晓斌 《北京经济管理职业学院学报》 2021年第4期67-73,共7页
为了做好毕业生就业指导服务工作,助力毕业生实现更高质量更充分更满意的就业,探索学生对于高校就业指导服务满意度的形成逻辑与影响机理十分有必要。本文基于学生视角,从微观个体角度出发,设计了高校就业指导服务满意度指数模型,采用... 为了做好毕业生就业指导服务工作,助力毕业生实现更高质量更充分更满意的就业,探索学生对于高校就业指导服务满意度的形成逻辑与影响机理十分有必要。本文基于学生视角,从微观个体角度出发,设计了高校就业指导服务满意度指数模型,采用实证调研的研究分析方法进行了路径分析。研究结果表明,在就业指导服务满意度形成逻辑上,学校形象影响学生对于服务的期望,并进一步影响了对指导服务的质量感知判断以及满意程度。 展开更多
关键词 高校就业指导服务 满意度 asci模型 AMOS
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苏州星巴克顾客满意度研究 被引量：4
10
作者 田雪莹 《合作经济与科技》 2019年第19期106-111,共6页
作为在中国地区不断发展扩大的咖啡品牌,星巴克无疑抓住了市场的需求,但在竞争日益激烈的当下,顾客成为企业发展的重要资源,由此决定顾客满意度在企业发展中的重要地位。以苏州星巴克为研究对象,基于ACSI模型构建出用以分析其顾客满意... 作为在中国地区不断发展扩大的咖啡品牌,星巴克无疑抓住了市场的需求,但在竞争日益激烈的当下,顾客成为企业发展的重要资源,由此决定顾客满意度在企业发展中的重要地位。以苏州星巴克为研究对象,基于ACSI模型构建出用以分析其顾客满意度的满意度模型以及相应的测评指标体系,通过实证分析得出如下结论:顾客期望与感知质量、感知价值呈正相关关系;感知质量、感知价值与顾客满意呈正相关关系;顾客期望与顾客满意呈正相关关系;顾客满意与顾客抱怨呈正相关关系;顾客满意与顾客忠诚呈正相关关系;顾客抱怨与顾客忠诚之间没有关系。 展开更多
关键词 苏州星巴克 顾客满意度 asci模型 顾客满意度测评体系
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