医联体内三级医院向下转诊与二级医院诊疗患者医疗费用差异研究:以上海市某医联体股骨颈骨折患者为例 被引量：7

1

作者 罗莉 周希喆 +1 位作者 魏伟 曹建文 《中国医院》 2018年第1期9-11,共3页

目的:分析转诊和非转诊治疗股骨颈骨折患者医疗费用的差异及影响因素,为医疗费用控制、医联体医疗机构服务能力评价及相关政策制定提供参考。方法:回顾性分析2013年1月1日至2016年8月31日两组患者病案首页数据,通过多因素分析方法,分析... 目的:分析转诊和非转诊治疗股骨颈骨折患者医疗费用的差异及影响因素,为医疗费用控制、医联体医疗机构服务能力评价及相关政策制定提供参考。方法:回顾性分析2013年1月1日至2016年8月31日两组患者病案首页数据,通过多因素分析方法,分析医疗费用的差异和影响因素。结果:非转诊组住院费用平均为45093元,转诊组平均为54924元;出院年份、手术类别、住院日对住院费用有显著影响。结论:手术类别对医疗费用的影响最大,全髋关节置换术患者费用相比较高;两种诊疗方式下住院费用差异不显著。 展开更多

关键词 医联体 股骨颈骨折 医疗费用 分级诊疗

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上海市医疗机构床位分类研究:基于德尔菲专家咨询法 被引量：8

2

作者 罗莉 周希喆 曹建文 《中国医院》 2017年第6期25-28,共4页

目的:初步确定上海市医疗机构床位类别,征询上海市医疗机构床位分类管理意见。方法:采用Delphi专家咨询法,邀请相关领域专家对床位分类方案进行评分并提出建议。结果:通过两轮Delphi专家咨询,确定了主要的床位类别,专家提出床位分类管... 目的:初步确定上海市医疗机构床位类别,征询上海市医疗机构床位分类管理意见。方法:采用Delphi专家咨询法,邀请相关领域专家对床位分类方案进行评分并提出建议。结果:通过两轮Delphi专家咨询,确定了主要的床位类别,专家提出床位分类管理建议归纳为4条,初步建立了上海床位分类方案。床位主要为治疗性床位、康复床位、护理床位、家庭病床类4类。结论:两轮专家咨询后,各类床位入选意见逐步趋同,部分床位意见仍有分歧,需要进一步咨询和研究。 展开更多

关键词 德尔菲法 床位分类 上海

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上海10家三级综合性医院2006—2015年医院管理论文产出分析 被引量：5

3

作者 罗莉 周希喆 曹建文 《解放军医院管理杂志》 2016年第9期806-810,共5页

目的分析10家三级综合性医院近10年管理类论文产出情况,为医院管理研究和科学化管理提供依据。方法从CAJD和CSPD搜索管理论文,利用Excel 2007和SPSS 18.0进行数据整理和分析。结果 10年内管理论文共1 599篇,统计源论文占66.73%,基金论文... 目的分析10家三级综合性医院近10年管理类论文产出情况,为医院管理研究和科学化管理提供依据。方法从CAJD和CSPD搜索管理论文,利用Excel 2007和SPSS 18.0进行数据整理和分析。结果 10年内管理论文共1 599篇,统计源论文占66.73%,基金论文占24.33%,被引用率为70.36%。结论管理论文数量总体上呈逐年增加,不同医院之间差异较大;管理研究内容围绕医药卫生事业发展需求;论文整体被引率较高,管理者应慎重对待未被引论文;基金论文质量较高,积极争取基金支持。 展开更多

关键词 三级综合医院 管理论文 核心作者 基金

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多维度定向支持国产创新医疗器械在上海公立医院应用的探索 被引量：10

4

作者 曹辉 李斌 +1 位作者 尤健 陈方 《中国医疗设备》 2018年第2期1-5,19,共6页

目的改变当时高端医疗设备市场国产设备缺位现状,探索国产创新医疗器械的应用推广模式,积极推动国产创新医疗器械的示范应用。方法通过对现状把握和国家政策的解读,综合制定上海市级公立医院在支持创新医疗器械应用推广策略和实施方案... 目的改变当时高端医疗设备市场国产设备缺位现状,探索国产创新医疗器械的应用推广模式,积极推动国产创新医疗器械的示范应用。方法通过对现状把握和国家政策的解读,综合制定上海市级公立医院在支持创新医疗器械应用推广策略和实施方案。结果以上海公立医院率先垂范,通过政策推进、配套落实、多措并举、多维度定向支持创新医疗器械产品的示范应用,国产设备占有率得到不断提高。结论打破了高端医疗设备市场被进口厂商垄断局面,探索出一套多维度定向支持创新医疗器械的示范应用与推广模式,进一步完善了政、产、学、研、医协同创新体系,促进医疗器械的创新与发展。 展开更多

关键词 国产创新医疗器械 影像设备 推广模式 设备管理

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基于上海市场十年调查数据看医疗设备“中国制造”的提升 被引量：15

5

作者 李斌 汪黎君 +9 位作者 曹厚德 郑蕴欣 姜瑞瑶 钱建国 曹少平 张力方 葛毅 毕帆 曹辉 陈方 《中国医疗设备》 2018年第2期23-26,共4页

目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设... 目的通过上海地区售后服务满意度和国产医疗设备市场占有率年度调查,促进售后服务满意度的提升,找出与进口厂商的差距,为提升国产医疗设备市场占有率提供参考依据。方法自2007年起上海市医疗设备器械管理质控中心开展了上海地区医疗设备主流市场研究调查,对近连续10年的数据开展分析。结果 10年来国产医疗设备市场占有率和服务满意度不断提升,满意度平均得分从3.4分提升到4.2;在2016年市场调查中,国产品牌在售后服务质量方面首次取得了5席榜首的佳绩,更有5家国产产品市场占有率均达到10%以上。结论国产医疗设备市场竞争力不断提高,但高端医疗设备市场占有率还没有超过15%,仍需进一步挖掘用户深度需求,掌握核心技术、提高产品品质、携手科技创新,提升"中国制造"的实力。 展开更多

关键词 医疗设备 中国制造 市场占有率 服务满意度 示范应用

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基于多中心构建医用超声成像系统综合评价体系与执机人员培训体系的研究 被引量：7

6

作者 王龙辰 郑蕴欣 +7 位作者 李斌 郑元义 陈磊 李艺 应涛 毕帆 罗莉 胡兵 《中国医疗设备》 2018年第2期16-19,共4页

医用超声成像系统是目前临床疾病诊断应用的主要影像设备之一,且需求量不断增长,但缺乏对该产品的全面综合评价体系。本文分析了医用超声成像系统的技术评价现状,从设备的临床功能、效果、性能、适宜性、体验设计与服务体系等方面构建... 医用超声成像系统是目前临床疾病诊断应用的主要影像设备之一,且需求量不断增长,但缺乏对该产品的全面综合评价体系。本文分析了医用超声成像系统的技术评价现状,从设备的临床功能、效果、性能、适宜性、体验设计与服务体系等方面构建全面评价体系,并对超声执机人员开展精准培训研究,为超声生产厂家的研发和服务方向等提供指导。 展开更多

关键词 医用超声系统 影像设备 综合评价体系 培训体系

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医用超声系统可靠性与售后服务体系的系统评价研究 被引量：10

7

作者 罗莉 李斌 +1 位作者 储呈晨 郑蕴欣 《中国医疗设备》 2020年第2期21-23,35,共4页

目的制定超声设备可靠性评价指标,研究现况,为国产超声设备的研发、使用、售后服务提供反馈建议,提高国产超声设备竞争力。方法以“结构-过程-结果”方法为研究指导,利用文献研究、专家咨询、问卷调查、云技术、现场检测等多种调研方式... 目的制定超声设备可靠性评价指标,研究现况,为国产超声设备的研发、使用、售后服务提供反馈建议,提高国产超声设备竞争力。方法以“结构-过程-结果”方法为研究指导,利用文献研究、专家咨询、问卷调查、云技术、现场检测等多种调研方式采取数据。结果运行中死机与探头故障发生比例最高,分别为23.53%、17.65%。探头的不合格率随使用时间的增加有明显的增加趋势。各级医院对国产设备的售后满意度均有所提高,2018年均比进口品牌满意度高。结论课题建立了客观、主观评价指标相结合的超声设备可靠性与服务体系的评价指标体系,国产与进口设备的主要故障类型相似,国产设备的优势体现在的售后满意度。 展开更多

关键词 医用超声系统 可靠性评价指标 售后服务体系 超声设备探头

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基于专家咨询法的医用超声诊断设备服务体系评价指标筛选研究 被引量：10

8

作者 陈颖 罗莉 郑蕴欣 《中国医疗设备》 2020年第2期28-30,共3页

目的筛选医用超声诊断设备服务的评价指标,构建评价体系,对比评价不同品牌服务商的服务水平。方法邀请专家开展问卷咨询,在企业服务、产品服务和客户服务三个层面的一级指标,经前期专家头脑风暴设定的28项二级指标的基础上进行指标筛选... 目的筛选医用超声诊断设备服务的评价指标,构建评价体系,对比评价不同品牌服务商的服务水平。方法邀请专家开展问卷咨询,在企业服务、产品服务和客户服务三个层面的一级指标,经前期专家头脑风暴设定的28项二级指标的基础上进行指标筛选,构建服务体系。结果所有二级指标重要性评分均>3.5分;变异系数<0.25的二级指标共22项,且所有重要性评分>4分的指标变异系数均<0.25;变异系数>0.3的仅1项。结论经过专家咨询,医用超声设备服务评价指标选择方面意见逐步趋同,公司文化、技术创新与推广等6项指标仍存在争议,需要通过第二轮咨询或进一步理论和实证研究加以检验。 展开更多

关键词 专家咨询法 医用超声诊断设备 服务体系评价 指标筛选

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基于RAM的磁共振成像设备的维护管理的研究 被引量：5

9

作者 储呈晨 季智勇 李斌 《中国医疗器械杂志》 2022年第3期350-354,共5页

目的 为了优化磁共振成像设备维修维护质量管理,保障其临床使用质量和安全。方法 通过磁共振报修系统采集三年内某磁共振成像设备的故障发生时间和故障修复时间的相关数据,从而进行可靠性、可用性和可维护性(reliability,availability a... 目的 为了优化磁共振成像设备维修维护质量管理,保障其临床使用质量和安全。方法 通过磁共振报修系统采集三年内某磁共振成像设备的故障发生时间和故障修复时间的相关数据,从而进行可靠性、可用性和可维护性(reliability,availability and maintainability,RAM)研究分析。结果 可靠性分析结果显示,通信模块为磁共振成像设备的关键子系统。可用性分析结果显示,射频模块是磁共振成像设备的关键子系统。可维护性分析结果显示,该磁共振成像设备因维护相关问题而未得到充分利用的比例为2.58%,为了提高磁共振成像设备的可用性,应缩短磁共振成像设备的维修时间。结论 基于RAM的磁共振成像设备分析,可帮助医院设备管理者开展磁共振成像设备的运行优化、维修策略制定和安全管理等工作。 展开更多

关键词 磁共振成像设备 可靠性 可用性 可维护性

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基于信息熵的磁共振成像设备性能评估的研究 被引量：4

10

作者 储呈晨 季智勇 李斌 《中国医学装备》 2022年第2期40-45,共6页

目的:评估磁共振成像(MRI)设备的性能状态,实施MRI设备的质量保证和质量控制方案,为诊断疾病提供优质的图像。方法:将模糊数学和信息熵方法引入MRI设备的性能分析中,通过分析MRI设备的图像质量综合评价指标数据,建立多参数的MRI设备性... 目的:评估磁共振成像(MRI)设备的性能状态,实施MRI设备的质量保证和质量控制方案,为诊断疾病提供优质的图像。方法:将模糊数学和信息熵方法引入MRI设备的性能分析中,通过分析MRI设备的图像质量综合评价指标数据,建立多参数的MRI设备性能评估模型。选择医院门诊楼内MRI设备(MRI设备-1)和医技楼MRI设备(MRI设备-2),利用熵权模糊评价方法分别将采集的头线圈和体线圈成像两组参数处理成为MRI设备性能状态指标,并对两组6个月内检测的状态指标数据进行信噪比(SNR)、均匀度、层厚、高对比度空间分辨率和几何畸变率5项性能指标一致性检验,验证质量控制方案的有效性。结果:头线圈和体线圈成像两组数据的一致性较高,验证了质量控制方案的有效性;两组6个月内的测试样本对模型分析结果与实际维修情况一致。结论:建立的多指标参数的评估模型,可为系统基于状态的维护(CBM)决策过程夯实基础,并可提高MRI设备性能状态评估的准确性,有助于制定最优MRI设备维护维修计划,提高MRI设备故障排除和维护的水平,为临床诊断的准确性提供保障。 展开更多

关键词 磁共振成像设备 性能评估 信息熵 质量控制(QC)

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基于模糊集理论的磁共振设备成像质量评定模型的研究 被引量：5

11

作者 储呈晨 王龙辰 +2 位作者 毕帆 金玮 李斌 《中国医疗设备》 2018年第2期9-12,共4页

目的评定磁共振设备成像质量等级,并监测成像质量的变化趋势,保障临床诊断图像质量。方法将模糊集理论引入到磁共振设备成像性能分析中,通过分析磁共振成像设备图像质量综合评价指标数据,建立了一个多参数的磁共振设备成像质量等级评定... 目的评定磁共振设备成像质量等级,并监测成像质量的变化趋势,保障临床诊断图像质量。方法将模糊集理论引入到磁共振设备成像性能分析中,通过分析磁共振成像设备图像质量综合评价指标数据,建立了一个多参数的磁共振设备成像质量等级评定模型。结果以本院磁共振设备为研究对象,利用售后服务商维护保养前后一段时间的检测指标参数为测试样本对模型进行验证可知,模型分析结果与实际经验一致。结论本文建立的多指标参数的评定模型,可有效评定磁共振设备成像质量等级,加强了与临床诊断图像之间的联系。建立的成像质量因子变化趋势图,有助于制定最优设备维护维修计划,保障设备处于安全、准确、有效的工作状态。 展开更多

关键词 磁共振成像系统 成像质量 状态检测 熵权法

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基于系统动力学的患者社区首诊影响因素研究 被引量：2

12

作者 徐艺 岑珏 +1 位作者 罗莉 李娜 《中国卫生质量管理》 2020年第1期138-142,共5页

目的探究患者社区首诊影响因素,为政策制定提供参考。方法根据患者社区首诊动力的结构分析和历史数据与文献资料,搭建医联体合作动力架构,建立系统动力学模型,完成模型修正和检验以及敏感性分析。结果通过模型仿真发现,患者对价格敏感... 目的探究患者社区首诊影响因素,为政策制定提供参考。方法根据患者社区首诊动力的结构分析和历史数据与文献资料,搭建医联体合作动力架构,建立系统动力学模型,完成模型修正和检验以及敏感性分析。结果通过模型仿真发现,患者对价格敏感程度较高,提高社区医院医保报销比例、降低社区就诊费用可以有效吸引患者到社区首诊;加强社区首诊宣传也是十分有效的手段;扩充社区药品种类措施有效,但作用有限;增加政府卫生财政投入收效甚微。结论采用系统动力学方法建模可更加全面地对居民选择社区首诊的问题进行量化研究,关键参数预测对比验证了模型的有效性,对不同政策的模拟结果更加直观。相关部门应提高社区就诊医保报销比例,降低社区就诊费用,加强社区首诊宣传,合理扩充社区药品种类。 展开更多

关键词 系统动力学 患者 社区 首诊 影响因素

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基于层次分析法的医用设备耗材成本控制及合理化应用监管研究 被引量：2

13

作者 侍伟伟 姜瑞瑶 +2 位作者 郑蕴欣 季智勇 李斌 《中国医疗器械杂志》 2023年第6期702-705,共4页

目的 从物资耗材、运维折旧、运行管理3方面分析全院44个临床科室医疗设备运行数据。方法 制定运行指标考核标准和计分准则,最低分为0分,最高分为5分。基于医疗设备运行指标,建立层次结构模型,确定准则层和子准则层,构建判断矩阵,归一... 目的 从物资耗材、运维折旧、运行管理3方面分析全院44个临床科室医疗设备运行数据。方法 制定运行指标考核标准和计分准则,最低分为0分,最高分为5分。基于医疗设备运行指标,建立层次结构模型,确定准则层和子准则层,构建判断矩阵,归一化处理,计算权重。结果 统计2021年度和2022年度设备运行数据。根据考核标准打分,通过层次分析法赋予权重,计算总分并排序,对名次前10科室以及分值4分以下科室专项分析,制定整改方案。结论 建立指标考核标准,利用层次分析法,切实增强设备运行成本控制。 展开更多

关键词 层次分析法 运行成本 考核标准 权重

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基于改进风险优先数的在用磁共振成像设备FMECA研究 被引量：3

14

作者 储呈晨 李斌 季智勇 《中国医疗设备》 2021年第11期15-19,共5页

目的建立科学有效的医学装备保障体系和管理措施,延长设备使用周期,进行在用磁共振成像设备可靠性分析和改进。方法通过故障模式、影响和危害分析技术对在用磁共振成像设备进行分析,并结合专家咨询法和层次分析法改进风险优先数。结果... 目的建立科学有效的医学装备保障体系和管理措施,延长设备使用周期,进行在用磁共振成像设备可靠性分析和改进。方法通过故障模式、影响和危害分析技术对在用磁共振成像设备进行分析,并结合专家咨询法和层次分析法改进风险优先数。结果本文建立了在用磁共振成像设备危害度评价模型,利用改进的风险优先系数评价方法得出在用磁共振成像设备的故障风险排序。结论通过前瞻性的考虑磁共振临床使用过程中各类风险的不确定性及其对磁共振设备的影响,制定行之有效的应对措施,为医院在运营和决策中有效应对磁共振设备临床使用过程中各类突发事件和风险提供支持和保障。促使医院配置资源、优化过程、及时恰当、有效地应对风险,提高风险应对的效率和效果。 展开更多

关键词 磁共振成像设备 FMECA 风险优先数

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基于专利文献的磁共振匀场技术成熟度分析研究 被引量：2

15

作者 储呈晨 李斌 +2 位作者 季智勇 王源冰 肖顺 《中国医疗设备》 2021年第11期20-23,共4页

目的研究应用于医学装备领域的技术成熟度分析评价方法,进行医学装备领域技术预测,提出相关技术发展决策建议。方法通过专利指标法和技术生命周期S曲线法对磁共振匀场技术专利文献数据进行分析,判断技术生命周期并预测技术成熟度。结果... 目的研究应用于医学装备领域的技术成熟度分析评价方法,进行医学装备领域技术预测,提出相关技术发展决策建议。方法通过专利指标法和技术生命周期S曲线法对磁共振匀场技术专利文献数据进行分析,判断技术生命周期并预测技术成熟度。结果可以判断当前阶段磁共振匀场技术处于成熟期,预见2023年之后进入衰退期,需要进行相关技术替代。结论本文采取的技术生命周期判断、技术成熟度预测的方法,可用于企业或政府相关部门的技术预测,优先发展技术选择决策,具备实用价值。 展开更多

关键词 匀场技术 技术生命周期 技术成熟度

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神经电生理技术在甲状腺手术中的应用规范的研究 被引量：2

16

作者 樊友本 伍波 +2 位作者 邓先兆 陈方 李斌 《中国医疗设备》 2018年第2期20-22,32,共4页

目的了解神经监测技术在甲状腺手术中的应用规范。方法从喉返神经解剖及损伤类型,监测的原理、必要性、操作流程、信号解读、效果,喉上、副、膈神经监测,神经修复及技术推广进行分析。结果术中神经监测技术越来越多的运用于临床研究,但... 目的了解神经监测技术在甲状腺手术中的应用规范。方法从喉返神经解剖及损伤类型,监测的原理、必要性、操作流程、信号解读、效果,喉上、副、膈神经监测,神经修复及技术推广进行分析。结果术中神经监测技术越来越多的运用于临床研究,但神经监测技术的规范应用还远远不够。结论通过对神经监测应用规范的研究和推广才能更好地保护喉神经,减少并发症,提高患者术后生活质量。 展开更多

关键词 术中神经监测 应用规范 神经监护仪 甲状腺手术

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上海市某社区中心门诊及重点病种分析 被引量：4

17

作者 罗莉 朱冬梅 +1 位作者 李志建 秦玮 《解放军医院管理杂志》 2018年第6期530-533,共4页

目的了解上海某社区卫生服务中心门诊服务现状,为分级诊疗背景下社区卫生服务中心建设及相关政策制定提供参考。方法采集上海市某社区卫生服务中心2016年5月—2017年4月的门诊主要病种及费用数据,采用STATA12.0进行数据描述和回归分析... 目的了解上海某社区卫生服务中心门诊服务现状,为分级诊疗背景下社区卫生服务中心建设及相关政策制定提供参考。方法采集上海市某社区卫生服务中心2016年5月—2017年4月的门诊主要病种及费用数据,采用STATA12.0进行数据描述和回归分析。结果就诊患者平均年龄(59.32±18.17)岁,就诊人次平均年龄(66.47±15.12)岁;年龄越高的患者,年度人均就诊次数越高;累计92.29%的患者就诊频次小于等于2周1次;门诊量顺位前10的疾病中,年均自付费用330元;家庭医师对疾病诊断结论较为一致。结论签约有效率逐步提高,患者信任度增强;服务对象以老龄化退休人群为主;费用水平较上级医疗机构具有一定优势,自付费用并未对患者构成严重的疾病负担;患者单病年就诊次数是费用的主要因素;家庭医师的服务能力和水平有保证。 展开更多

关键词 社区卫生服务中心 均次费用 就诊次数 影响因素

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床位分类管理供给侧利益相关者分析:以上海市某医疗集团骨科为例 被引量：1

18

作者 罗莉 周希喆 +1 位作者 魏伟 曹建文 《中国医院》 2018年第5期38-40,共3页

目的:分析上海市某医疗集团下1所三级医院和1所二级医院骨科床位分类管理的合作意愿。方法:利用BDM模型分析2所医院骨科合作意愿。结果:双方合作意愿强烈,三级医院骨科并不依赖与该二级医院骨科的合作,而二级医院骨科非常依赖与该三级... 目的:分析上海市某医疗集团下1所三级医院和1所二级医院骨科床位分类管理的合作意愿。方法:利用BDM模型分析2所医院骨科合作意愿。结果:双方合作意愿强烈,三级医院骨科并不依赖与该二级医院骨科的合作,而二级医院骨科非常依赖与该三级医院骨科的合作。结论:三级医院骨科具有就诊患者人数饱和的特点,二级医院骨科有接收三级医院骨科大部分转诊患者的能力。合作过程中存在三级医院骨科住院日可能被不合理压缩、转诊制度不完善、无风险管理和监管平台等问题。相关问题可通过制定患者治疗全程临床路径、规范患者转诊流程、建立转诊患者信息共享及监管平台等手段来解决。 展开更多

关键词 床位分类管理 供给侧 利益相关者分析 BDM模型

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外科能量设备的技术发展与创新 被引量：3

19

作者 储呈晨 李斌 +5 位作者 季智勇 冯庆宇 徐雪风 徐汪洋 文彬 王毅飞 《中国医疗设备》 2023年第1期160-164,共5页

高频电刀、超声切割止血刀等能量设备在外科微创手术中的使用,在提高了微创手术的技术效率的同时,也带来了各种风险,减少术中出血、降低周围组织副损伤和缩短手术时间是能量外科设备持续发展的关键。本文从外科能量设备手术中的热效应... 高频电刀、超声切割止血刀等能量设备在外科微创手术中的使用,在提高了微创手术的技术效率的同时,也带来了各种风险,减少术中出血、降低周围组织副损伤和缩短手术时间是能量外科设备持续发展的关键。本文从外科能量设备手术中的热效应、组织学损伤、血管密封能力和切割速度等安全性、有效性的角度,探讨了高频电刀和超声切割止血刀2种外科能量设备的技术特点和临床应用中的风险,并展望了外科能量设备下一代技术发展趋势与应用前景,旨在促进国产创新医疗器械的研发,推动基于技术融合的复合一体化外科能量平台的创新应用。 展开更多

关键词 外科能量设备 技术创新 外科微创手术 高频电刀 超声切割止血刀

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大型医疗设备售后服务质量调查指标体系的建立 被引量：13

20

作者 汪黎君 姜瑞瑶 +7 位作者 钱建国 王龙辰 毕帆 金玮 储呈晨 郑蕴欣 陈颖 李斌 《中国医疗设备》 2018年第2期13-15,共3页

目的建立一套客观的、可行的大型医疗设备售后服务质量调查的指标体系。方法根据《商品售后服务评价体系》以及《商业服务业顾客满意度测评规范》的标准规范设计指标体系以及调查方法。结果在通用医疗设备售后服务质量调查指标体系的基... 目的建立一套客观的、可行的大型医疗设备售后服务质量调查的指标体系。方法根据《商品售后服务评价体系》以及《商业服务业顾客满意度测评规范》的标准规范设计指标体系以及调查方法。结果在通用医疗设备售后服务质量调查指标体系的基础上,增加大型医疗设备独有的指标内容。从行业内多年展开的调查结果来看,综合满意度呈逐步上升趋势。结论建立规范的售后服务评价体系和测评方法,是评价大型医疗设备厂家售后服务质量的重要方法,调查的开展有助于厂家精准掌握用户需求,提高服务品质。 展开更多

关键词 售后服务 医疗设备 评价指标体系 用户满意度

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