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题名基于门诊患者体验的医院服务满意度影响因素调查
被引量：6
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作者
廖文娟
徐尧瑶
吴美
陈海伟
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机构
上海市杨浦区中心医院(同济大学附属杨浦医院)宣传部
上海市杨浦区中心医院(同济大学附属杨浦医院)社工部
上海市杨浦区中心医院(同济大学附属杨浦医院)社会服务中心
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出处
《当代医学》
2020年第12期101-103,共3页
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文摘
目的通过对上海某三级医院门诊患者就医体验进行调查,分析影响医院服务满意度的因素,为改善门诊服务水平,提升患者就医体验提出有效的改进策略。方法招募8名体验者,经过培训后使用自制体验测评问卷体验门诊就医的各个环节。结果影响服务满意度的因素主要是医患沟通不充分、隐私保护欠缺和环节流程不畅。结论医院推进分级诊疗政策,合理调配人力资源加强医患的充分沟通,利用信息化手段优化门诊流程,重视患者参与决策的权利和隐私保护的权利,可以有效地提升服务满意度,促进医患和谐。
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关键词
门诊患者
体验就医
服务满意度
影响因素
对策
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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