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手机移动终端应用于门诊预约挂号服务系统的实践与分析 被引量：11
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作者 汤秀梅 汤娅宏 +1 位作者 王红萍 许健 《中国护理管理》 CSCD 2015年第8期985-987,共3页
目的 :调查手机移动终端预约挂号服务在门诊的应用现状,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法 :统计2014年6-12月我院手机移动终端预约挂号服务平台数据;通过方便抽样法调查2014年6-12月通过现场预约、... 目的 :调查手机移动终端预约挂号服务在门诊的应用现状,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法 :统计2014年6-12月我院手机移动终端预约挂号服务平台数据;通过方便抽样法调查2014年6-12月通过现场预约、电话预约及网络预约于我院就诊的508例患者,利用自行设计的满意度调查表进行电话回访。结果 :手机移动终端预约挂号总量以每月20%以上的速度递增,产科及儿科占总预约量的比例较高,而内科相对较低;外地患者使用比例高于本市患者。手机移动终端医疗服务男性的知晓率高于女性(χ2=93.76,P<0.001);知晓者中青年患者占57.5%,而老年患者较少,仅占3.0%,差异有统计学意义(χ2=39.45,P<0.001);3个主题10个条目中对"就诊叫号信息提醒"满意度低,对"药费、检查费支付"满意度低,对"医生专业方向介绍、医生诊疗信息介绍"满意度低。结论 :手机移动终端预约挂号服务最大限度地方便了患者就医,解决了患者挂号难问题,发展前景乐观,但其功能有待进一步改进和完善。 展开更多
关键词 手机移动终端 预约挂号 患者满意度
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