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如何组建银行卡区域营销团队
1
作者 刘萌 《中国信用卡》 2009年第4期30-33,共4页
我国银行卡产业的发展走过了多年的探索历程，从粗放型经营发展到集约化型经营，从注重规模数量到注重质量效益，各家银行的银行卡部门还经历了多次的归并、分设等机构改革。2005年，国家九部委联合发文要求加快银行卡产业的发展，各家... 我国银行卡产业的发展走过了多年的探索历程，从粗放型经营发展到集约化型经营，从注重规模数量到注重质量效益，各家银行的银行卡部门还经历了多次的归并、分设等机构改革。2005年，国家九部委联合发文要求加快银行卡产业的发展，各家银行都将银行卡业务列为发展重点，并纷纷成立自己的信用卡中心。但是，我们也看到在这一片大好的宏观发展势头下银行卡产业所凸显的问题：发卡量的增加并未带动平均收益率上升、信用卡欺诈案件上升、不良透支攀升、高端客户流失等。 展开更多
关键词 银行卡业务 营销 经营发展 质量效益 机构改革 客户流失 信用卡 产业
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构建高品质客户服务体系
2
作者 刘萌 《中国信用卡》 2005年第A12期21-23,共3页
2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，... 2005年作为银行卡质量效益年，提高银行卡平均收益 率的重要性不言而喻。要提高平均收益率，对客户的挖掘 和维护尤为重要。就银行内部而言，银行卡尤其是信用卡 (包括准贷记卡与贷记卡)本身的开发成本相当高。每发展 一位信用卡客户，就会产生前期的营销、调查、制卡及中 期的维护成本，而该客户为银行带来的收益在很大程度取 决于中期的客户维护。因此，银行卡经营部门应该在做好 前期营销工作的基础上，加大客户维护力度，提高客户服 务水平，提升客户满意度，从而使银行卡质量效益上一个 新台阶。 展开更多
关键词 客户服务体系 客户维护 信用卡客户 准贷记卡 信用卡产业 发卡行 卡人 贷记 经营部门 个人金融业务
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