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题名大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究
被引量：1
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作者
王艳茹
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机构
中国移动通信集团河南有限公司濮阳分公司
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出处
《中国新通信》
2021年第3期7-8,共2页
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文摘
互联网的普及与发展,预示着大数据时代的到来。大数据时代背景下,运营商竞争核心转化为客户,而为了提升客户满意度与忠诚度,就必须提升运营商客户服务质量,故提出大数据时代背景下的运营商客户服务策略研究。依据大数据时代背景特征,打造运营商核心竞争优势,以客户为导向,以客户忠诚为目标,对客户进行差异化服务,提出运营商客户服务策略为:资源有效运用策略、组织策略、服务界面、内容、流程改进策略、差异化服务策略与客户感知提升策略,为运营商健康、稳定、持续发展提供一定的理论支撑。
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关键词
大数据
运营商
客户服务
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名传送网规划新方法综述
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作者
曾明郁
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机构
中国移动通信集团河南有限公司濮阳分公司
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出处
《数字通信世界》
2019年第9期228-228,254,共2页
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文摘
传送网规划是移动网络系统规划的组成部分,本文从规划的特性出发,综述了传送网规划的NPF思路、选址算法和“波士顿矩阵”管道布局等方法,并对常见网络构建提供了参考措施,在传送网络规划中具有较好的应用前景。
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关键词
传送网规划
互联网
粒子群优化法选址
OLP保护
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分类号
TN929.5
[电子电信—通信与信息系统]
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