以客户关系管理提高企业市场竞争力

1

作者 刘刚 《上海管理科学》 2002年第6期48-50,共3页

本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段。这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源... 本文通过对企业市场竞争力的影响因素分析,探讨了客户关系管理(CRM)这一提高企业市场竞争力的非常有效的手段。这里主要从客户管理的本质出发,论证客户关系管理,在保持客户关系的经济性、忠诚客户的引荐性、客户关系的长期性、人力资源素质的提高性和CRM系统的效率性等几方面,如何提高企业的市场竞争力。 展开更多

关键词 企业 市场竞争力 客户关系管理 人力资源素质 CRM系统 客户关系 客户满意度 客户忠诚度

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基于RBV和ABV理论的产品市场竞争力研究 被引量：2

2

作者 刘刚 《上海管理科学》 2004年第2期27-29,共3页

RBV和ABV竞争理论不是对立的 ,它们之间有着一定的联系。因为 ,降低产品的生产成本和建立产品的独特性与企业资源有很大的关系。基于这两种理论及其联系 ,研究发现产品市场竞争的本质是成本和独特性竞争。并且以古诺模型为例 ,分别推导... RBV和ABV竞争理论不是对立的 ,它们之间有着一定的联系。因为 ,降低产品的生产成本和建立产品的独特性与企业资源有很大的关系。基于这两种理论及其联系 ,研究发现产品市场竞争的本质是成本和独特性竞争。并且以古诺模型为例 ,分别推导出在产品成本领先和产品独特性条件下企业产品市场竞争力指数。 展开更多

关键词 RBV ABV 产品市场 市场竞争力 古诺模型 产品成本 人力资源 技术资源

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企业背景与慈善战略对品牌营销的影响——基于弱狗理论的实证研究

3

作者 朱琳琳 陆雄文 《现代管理科学》 CSSCI 北大核心 2015年第6期15-17 36,36,共4页

文章利用一个2*2*2的实验研究了企业背景大小强弱,以及慈善捐赠战略,消费者群体特质聚焦导向三个因素综合对品牌慈善营销产生的影响。研究结果证实,企业的弱势背景和持续多次小额慈善行为均能提高消费者评价。人们偏好背景弱且持续小额... 文章利用一个2*2*2的实验研究了企业背景大小强弱,以及慈善捐赠战略,消费者群体特质聚焦导向三个因素综合对品牌慈善营销产生的影响。研究结果证实,企业的弱势背景和持续多次小额慈善行为均能提高消费者评价。人们偏好背景弱且持续小额捐赠的"弱狗品牌"。对于消费者群体,促进导向消费者偏好多次小额捐赠战略,企业背景强弱影响不显著;防御型消费者偏好背景弱势品牌,捐赠战略(多次小额和一次大额)影响不显著。文章具体分析不同企业不同消费者客户群特征对企业慈善评价的影响,为企业实践决策提供重要理论支持。 展开更多

关键词 弱狗 优狗 持续小额捐赠 调节聚焦

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促销之名,推销之实? 新产品促销性脱销的消费者相似品推荐反应

4

作者 刘建新 范秀成 李东进 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第8期123-134,共12页

通过各种各样的促销手段促进新产品的动销与扩散已成为全球众多厂商惯用的营销策略,但促销也经常会导致新产品出现难以预料的脱销,为此厂商会积极给消费者推荐相似品。然而,现有研究却对此鲜有关注。基于信息加工理论(质量推断理论)与... 通过各种各样的促销手段促进新产品的动销与扩散已成为全球众多厂商惯用的营销策略,但促销也经常会导致新产品出现难以预料的脱销,为此厂商会积极给消费者推荐相似品。然而,现有研究却对此鲜有关注。基于信息加工理论(质量推断理论)与保护动机理论(诱导转向理论),本文通过构建一个有调节的双中介模型深入探究新产品促销性脱销是否、如何以及何时会影响消费者相似品推荐反应,并通过实验法对其进行了实证检验。研究结果表明:(1)新产品促销性脱销并不一定会产生“相似品替代效应”,而是会消极影响消费者相似品推荐反应,并且折扣性脱销较之于赠礼性脱销的影响更大;(2)质量推断与诱导转向会共同完全中介新产品促销性脱销对消费者相似品推荐反应的影响;(3)消费者的认知需求会对质量推断与诱导转向双中介效应发挥重要的调节作用。本文研究结论不仅能有效促进新产品脱销理论、销售促销理论、虚位诱导效应等理论体系的丰富和完善,而且对于厂商、消费者和监管机构等也有重要的管理启示。 展开更多

关键词 新产品促销性脱销 质量推断 诱导转向 认知需求 消费者相似品推荐反应

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脱销遗爱,为善之选?新产品脱销经历对消费者捐赠意愿的影响研究

5

作者 刘建新 范秀成 李希 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第2期181-192,I0034,I0035,共14页

随着产品预售、直播带货和购物狂欢节等新型商业模式的日益盛行,新产品脱销日渐普遍,但对于它们的捐赠却困扰着许多消费者,而且相关的关注和研究也严重缺失。基于心理所有权理论和道德提升感理论,本文通过构建有调节的双中介模型深入探... 随着产品预售、直播带货和购物狂欢节等新型商业模式的日益盛行,新产品脱销日渐普遍,但对于它们的捐赠却困扰着许多消费者,而且相关的关注和研究也严重缺失。基于心理所有权理论和道德提升感理论,本文通过构建有调节的双中介模型深入探讨了新产品脱销经历是否、如何及何时会影响消费者的捐赠意愿等问题,并通过实验法和调查法进行了检验。2个主实验及其扩展实验或准实验表明:(1)新产品不同类型脱销经历确实会影响消费者的捐赠意愿,其中限制供应数量的供应性脱销经历较之于需求突发增长的需求性脱销经历更难唤起消费者的捐赠意愿;(2)消费者心理所有权与道德提升感共同在新产品脱销经历对消费者捐赠意愿的影响中起到部分中介作用,其中前者会起消极中介效应,而后者会起积极中介效应;(3)消费者的社会价值取向会调节心理所有权与道德提升感的共同中介效应,亲自我价值取向者会让心理所有权中介效应占优,从而减弱消费者的捐赠意愿;亲社会价值取向者会让道德提升感中介效应占优,从而增强消费者的捐赠意愿。本研究结论在深化与完善新产品脱销、旧物处置和慈善营销等理论的同时,也对消费者理性处理旧物、厂商改善新产品脱销、慈善机构营销募捐及监管机构规范治理有重要的管理启示。 展开更多

关键词 新产品脱销经历 心理所有权 道德提升感 社会价值取向 消费者捐赠意愿

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破千亿的宠物市场

6

作者 许梦然 《商学院》 2025年第1期12-12,共1页

最新数据显示,国内“90后”“80后”的养宠占比高达77.7%O年轻的单身群体更高的消费能力以及更多的个人空间,使其成为推动宠物经济的重要力量。而这背后反映的是情绪价值的变现。可爱宠物的陪伴精准触达了在都市喧嚣中默默承受压力、焦... 最新数据显示,国内“90后”“80后”的养宠占比高达77.7%O年轻的单身群体更高的消费能力以及更多的个人空间,使其成为推动宠物经济的重要力量。而这背后反映的是情绪价值的变现。可爱宠物的陪伴精准触达了在都市喧嚣中默默承受压力、焦虑和内耗的灵魂,以及独居的老年人它们为这些渴望慰藉的心灵带来情绪滋养。 展开更多

关键词 个人空间 宠物市场 数据显示 90后 情绪价值

原文传递

农民工社会认同的决定因素研究:基于上海的实证分析 被引量：47

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作者 褚荣伟 熊易寒 邹怡 《社会》 CSSCI 北大核心 2014年第4期25-48,共24页

本文首次从国际移民的涵化理论视角对农民工的社会认同方式及决定因素进行探讨,通过对上海市农民工抽样调查数据的实证分析发现,农民工作为国家内部城乡移民的重要组成部分,其社会认同存在以户籍为基础的制度性约束和以资源匮乏为特征... 本文首次从国际移民的涵化理论视角对农民工的社会认同方式及决定因素进行探讨,通过对上海市农民工抽样调查数据的实证分析发现,农民工作为国家内部城乡移民的重要组成部分,其社会认同存在以户籍为基础的制度性约束和以资源匮乏为特征的能动性限制。农民工社会认同主要受文化态度、社会交往、经济成功和社会环境四类变量的影响,农民工的个体人口统计特征也会影响城市认同的意愿。当地语言的熟练程度、与当地人交朋友的意愿(而非与外省市的农民工交朋友)、类似群体的收入地位水平、感知到的社会歧视程度和参与保险的程度都成为重要的决定因素。因此,公共政策的制定与执行应该要有助于农民工的心理层面的社会认同的转变,尤其是从"外地人"向"本地人"的认知转型。 展开更多

关键词 农民工 社会认同 涵化 身份 社会融合

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参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响 被引量：24

8

作者 陈家瑶 刘克 宋亦平 《上海管理科学》 2006年第3期25-30,共6页

目前参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响在研究领域中日益受到重视,同时这个问题也引起了企业界的广泛关注。本文通过情景模拟实验法,将消费者自身对产品价值的评价设为高、中、低三个水平,而将参照群体的感知价值也设为高、中... 目前参照群体对消费者感知价值和购买意愿的影响在研究领域中日益受到重视,同时这个问题也引起了企业界的广泛关注。本文通过情景模拟实验法,将消费者自身对产品价值的评价设为高、中、低三个水平,而将参照群体的感知价值也设为高、中、低三个水平,从而将样本分为3X3九个场景分别对参照群体对消费者的影响进行研究。同时在研究设计中特意将参照群体区分为朋友和父母两类,以便就对这两组参照群体的影响做差异研究。研究表明:参照群体与消费者自身感知价值有差异时,正面建议会提高他的感知价值水平;而负面建议会降低其感知价值水平。而当两者感知价值相同时,参照群体的影响不显著,需要做进一步的研究。同时研究发现两组参照群体(朋友和父母)在其影响力上也不存在显著差异。 展开更多

关键词 参照群体 感知价值 购买意愿

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促销活动效果比较研究——诱因类型、获得时机和条件限制对促销效果的影响 被引量：41

9

作者 金立印 《管理评论》 CSSCI 2008年第8期34-42,33,共10页

本文按照促销诱因类型、诱因获得时机、有无条件限制等三个基准将促销分为八种不同的类型,按照促销目的的不同,将促销效果细分为"销售导向效果"和"沟通导向效果",并利用实验法分析了不同类型的促销方式及其组合间... 本文按照促销诱因类型、诱因获得时机、有无条件限制等三个基准将促销分为八种不同的类型,按照促销目的的不同,将促销效果细分为"销售导向效果"和"沟通导向效果",并利用实验法分析了不同类型的促销方式及其组合间是否存在效果差异这一问题。研究结果表明:以价格折扣和优惠为诱因的降低成本型促销具有最大的效力;相对于延缓获得诱因型促销而言,消费者更偏好那些能使他们即时获得某种利益的促销形式;相对于无限制的促销而言,消费者对面向会员的有条件限制促销活动本身以及促销品牌都持有更为肯定的态度。这些发现对企业的促销实践具有一定的借鉴意义。 展开更多

关键词 促销 促销类型 促销组合 促销效果

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创新型企业的活力机制——日本企业研发组织的案例分析 被引量：3

10

作者 韩中和 《研究与发展管理》 CSSCI 2002年第6期69-73,共5页

新产品开发的组织结构是创新型企业十分重视的一个课题。组织结构会影响产品开发的成本、速度以及组织学习的效果。本文通过日本企业的案例 ,分析在一些研发组织中 ,是如何建立活力机制 ,提高新产品开发速度的 。

关键词 创新型企业 研发组织 组织结构 活力机制 产品开发 学习型组织

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论信息网络社会下的品牌建设 被引量：1

11

作者 刘刚 吴郁梅 《上海管理科学》 2005年第4期16-17,共2页

信息网络社会是一种先进生产力下的社会形态,在此环境下消费者及其社会活动都会有很大的变化,它将影响企业的品牌建设。在此环境下,企业的品牌建设也需要有新的发展。传统社会,企业品牌建设已有了很好的理论与实践,并且归纳得出了品牌... 信息网络社会是一种先进生产力下的社会形态,在此环境下消费者及其社会活动都会有很大的变化,它将影响企业的品牌建设。在此环境下,企业的品牌建设也需要有新的发展。传统社会,企业品牌建设已有了很好的理论与实践,并且归纳得出了品牌建设的精髓。信息网络社会,存在新的影响品牌建设的因素。通过归纳分析,本文论证了信息网络社会下品牌建设应如何进行。 展开更多

关键词 信息网络 品牌建设 信息网络社会 归纳分析 先进生产力 理论与实践 社会形态 社会活动 传统社会 消费者

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外商直接投资行为分析及对策研究 被引量：1

12

作者 刘刚 《上海管理科学》 2003年第4期21-23,共3页

中外学者的研究表明,外商直接投资对当地经济发展的促进作用是明显的,我国东部地区的经济发展就少不了外商直接投资的功劳。我国吸引外商直接投资已连续多年位居世界第二,而东部地区又是我国吸引外商直接投资最多的地区,占到了外商直接... 中外学者的研究表明,外商直接投资对当地经济发展的促进作用是明显的,我国东部地区的经济发展就少不了外商直接投资的功劳。我国吸引外商直接投资已连续多年位居世界第二,而东部地区又是我国吸引外商直接投资最多的地区,占到了外商直接投资的85％以上。这表明外商在我国东、中、西部地区的直接投资很不平衡,外商直接投资的行为有着明显的特征。而且研究表明,他们的这些行为受到了诸如投资环境、地理位置、人力资源、经济外向度、聚集效应等因素的影响。因此各地特别是中西部地区,需要制定对策以提高外商在当地的直接投资。其中基本的对策是改善投资环境,丰富人力资源,产生聚集效应。 展开更多

关键词 外商直接投资 投资地区 投资来源 投资环境 外资 中国 经济发展 行为分析

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科特勒新版《营销管理》给了我们哪些启示?

13

作者 蒋青云 《商学院》 2023年第2期112-115,共4页

营销管理理论“开山鼻祖”菲利普·科特勒(Philip Kotler)先生所著的《营销管理》(Marketing Management)自1967年出版以来,风靡全球55年,被公认为企业家和市场营销人士的“经典必读书目”《营销管理》一书内容以每3~4年一次的速度... 营销管理理论“开山鼻祖”菲利普·科特勒(Philip Kotler)先生所著的《营销管理》(Marketing Management)自1967年出版以来,风靡全球55年,被公认为企业家和市场营销人士的“经典必读书目”《营销管理》一书内容以每3~4年一次的速度更新,这使得它始终站在营销实践的前沿2022年,《营销管理》第16版问世,这一版距第15版已经相隔5年。从第15版出版以来,世界发生了许多变化。例如:企业社会责任愈发重要;技术、电子商务和数字通信不断进步;社交媒体与日俱增的影响力以及数据分析技术、营销自动化和人工智能的广泛应用颠覆了许多行业,并开启了新的商业模式。 展开更多

关键词 企业社会责任 科特勒 营销自动化 必读书目 社交媒体 电子商务 人工智能 数据分析技术

原文传递

时尚的本质

14

作者 卢晓 柴文静（采访整理） 《21世纪商业评论》 2008年第2期88-91,共4页

但是一家时尚企业之所以能够在商业上获得成功,完全有赖于它是否能够建立一套有效的运营法则,对其客户价值主张进行支撑。

关键词 时尚 客户价值 商业 企业 法则 运营

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企业慈善的持续性战略和目标框架对消费者品牌评价的影响研究 被引量：2

15

作者 朱琳琳 陆雄文 《现代管理科学》 CSSCI 北大核心 2015年第4期15-17,共3页

文章基于企业长期慈善行为的缺乏,以及消费者对企业社会责任的关注,研究企业如何选择不同的慈善捐赠战略和信息描述方式来获得消费者品牌支持。文章利用一个2*2实验,采用方差分析,T检验等统计方法对数据进行分析。结果证实企业不同的慈... 文章基于企业长期慈善行为的缺乏,以及消费者对企业社会责任的关注,研究企业如何选择不同的慈善捐赠战略和信息描述方式来获得消费者品牌支持。文章利用一个2*2实验,采用方差分析,T检验等统计方法对数据进行分析。结果证实企业不同的慈善目标导向,对企业捐赠长期和偶然性战略存在调节匹配效应,积极的目标框架描述与多次少量的持续性捐赠战略存在匹配,能够获得更高的消费者评价和喜欢程度,消极的目标框架描述与单笔大量捐赠战略匹配,消费者对企业评价更高,喜欢程度更高。 展开更多

关键词 持续性捐赠 框架效应 调节匹配 企业慈善 品牌偏好

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中国、挪威两国学生对“丢面子”的比较研究 被引量：1

16

作者 尹丽 ArneJ.Carlsen 吴嵋山 《上海管理科学》 2003年第5期54-56,共3页

目的 通过对中国与挪威两国高等学校学生对”面子”认知与理解的调查与分析,获得两国文化背景下对“面子”概念的理解及对“丢面子”程度上的认知有无差异。方法 以131名两国大学生为调查对象,采用问卷调查方法。结果 对脸面的理解及认... 目的 通过对中国与挪威两国高等学校学生对”面子”认知与理解的调查与分析,获得两国文化背景下对“面子”概念的理解及对“丢面子”程度上的认知有无差异。方法 以131名两国大学生为调查对象,采用问卷调查方法。结果 对脸面的理解及认知与文化有明显相关;与性别有无相关。结论 中国挪威两国不同的文化背景对“丢面子”的理解与感知在程度上有影响。然而,面子是一个具有文化普遍性的概念,从调查结果可知,在某些问题上,挪威学生对丢面子的感知也比较强烈。 展开更多

关键词 中国 挪威 高等学校 “面子” 文化背景 问卷调查 社会文化心理

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不确定情境下消费者对人工智能和人工服务的运气感知与相对偏好 被引量：6

17

作者 余伊琦 冯羽 盖嘉 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2022年第4期155-165,177,I0031,I0032,共14页

作为数字经济时代的核心发展要素之一,人工智能技术已经渗透到了人们生活的方方面面。越来越多的场景中,人工智能开始逐渐替代人们直接提供服务。虽然人工智能已被广泛应用于各类不确定性情境,但是对于这一场景的研究,主要集中于理想结... 作为数字经济时代的核心发展要素之一,人工智能技术已经渗透到了人们生活的方方面面。越来越多的场景中,人工智能开始逐渐替代人们直接提供服务。虽然人工智能已被广泛应用于各类不确定性情境,但是对于这一场景的研究,主要集中于理想结果的获得取决于行为主体“能力”的情况,鲜有文献探索理想结果主要依赖于“运气”的情况(即结果为随机事件的情况)。本文通过七个研究发现:当理想结果的获得主要依赖于运气时,人们更偏好人工智能提供服务。其原因在于,人们认为人工智能比人工服务者运气更好,更能为自己带来理想的结果。本研究不仅有助于企业在开展营销活动时设计更有利于消费者福祉的人工智能产品及服务,亦能帮助提高政府治理水平,优化公共服务供给。 展开更多

关键词 人工智能 人工服务 不确定情境 运气 消费者信息处理

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家电零售业大趋势

18

作者 谢陈平 《上海经济》 2008年第6期46-47,共2页

家电零售企业展开多业态经营战略到底是一厢情愿的做法,还是确实能够赢得消费者的认同?家电业的发展将会呈现哪些新趋势?

关键词 家电零售业 家电零售企业 经营战略 消费者 家电业 业态

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“破”中创新——中国品牌的发展路径

19

作者 陆一 蒋青云 +1 位作者 万钧 李柯 《中国质量技术监督》 2009年第10期76-77,共2页

金融危机给中国的品牌提供了变革与创新的最好时机。当创新成为唯一的出路时,你必须放弃什么来为创新创造更大的空间?你是否在有系统地寻找建立超凡品牌的机会?本期栏目嘉宾们就是围绕着这个话题展开。

关键词 中国品牌 创新 路径 金融危机 游戏规则 市场环境 外部环境 价值管理

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基于关系网络记忆模型的品牌联想的构成及应用 被引量：5

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作者 杨帅 范秀成 《市场营销导刊》 2008年第4期65-68,共4页

由于理论基础不一样,学者们对品牌联想的构成尚有争议,研究间缺乏外部整体性。本文从关系网络记忆模型角度出发,对品牌联想的定义进行了界定,整理了品牌联想的分类和测量维度,并总结了联想图的绘制方法,为品牌联想的构成提供了必要的学... 由于理论基础不一样,学者们对品牌联想的构成尚有争议,研究间缺乏外部整体性。本文从关系网络记忆模型角度出发,对品牌联想的定义进行了界定,整理了品牌联想的分类和测量维度,并总结了联想图的绘制方法,为品牌联想的构成提供了必要的学术基础和实践指导。 展开更多

关键词 关系网络记忆模型 品牌联想 联想图

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