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把握病人候诊心理 提高门诊服务质量 被引量：7
1
作者 杨骅 张红卫 《中国医院》 2009年第8期60-61,共2页
在分析了门诊病人的候诊心理特点基础上,论述了基于病人的候诊心理需求制定相应的干预措施:加强健康宣教,让病人候诊时"有事可做";随时通报候诊情况,减轻病人焦虑心理;合理安排优先病人诊疗流程;努力为病人提供舒适的候诊环境。
关键词 候诊心理 服务质量
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