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大型综合医院多视角服务管理模式的构建与应用
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作者 魏华 王琛 +3 位作者 崔楠 赵宝春 李振云 陈祥华 《江苏卫生事业管理》 2022年第6期805-808,共4页
随着人们维权意识的增强与医院就诊数量的增加,建立行之有效的服务管理长效机制与提高患者满意度等密切相关。本文基于文献研究和实地调研,通过总结医院服务管理中的问题和经验,从患者、医院、员工、信息处理四个方面概括构建医院多部... 随着人们维权意识的增强与医院就诊数量的增加,建立行之有效的服务管理长效机制与提高患者满意度等密切相关。本文基于文献研究和实地调研,通过总结医院服务管理中的问题和经验,从患者、医院、员工、信息处理四个方面概括构建医院多部门协作的多视角服务管理模式,并进一步分析取得的阶段性成效与应用前景。 展开更多
关键词 多视角 服务管理 模式构建
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医院门诊投诉服务问题分析及对策研究 被引量:3
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作者 姚珊珊 赵宝春 +2 位作者 朱瑞刚 魏华 秦萍 《江苏卫生事业管理》 2020年第4期452-454,459,共4页
目的:通过分析医院门诊存在投诉的服务问题,采取相应的整改措施,提高服务质量。方法:选择青岛大学附属医院投诉管理中心2019年上半年(1月—6月)门诊916件患者投诉情况进行分析,提出相应解决举措,改善服务质量。结果:2019年下半年(7月—1... 目的:通过分析医院门诊存在投诉的服务问题,采取相应的整改措施,提高服务质量。方法:选择青岛大学附属医院投诉管理中心2019年上半年(1月—6月)门诊916件患者投诉情况进行分析,提出相应解决举措,改善服务质量。结果:2019年下半年(7月—12月)门诊投诉服务问题640件,与上半年相比投诉问题例数与投诉比例均显著减少,且差异有统计学意义(P<0.01)。结论:门诊服务问题被投诉产生原因多样化,直接影响患者的就医体验和直观感受。因此,要正确认识并认真解决患者的投诉,分析原因采取标准化、规范化、科学化的防范与督察措施,减少医患纠纷,营造和谐医疗环境。 展开更多
关键词 医院 门诊 服务问题 对策研究
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基于信息化的炎症性肠病整合型全程随访管理
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作者 徐瑛萱 王琛 +3 位作者 姜曼 丁雪丽 孙晓方 单信芝 《中国临床护理》 2024年第12期759-763,共5页
本研究通过整合消化内科医疗及护理、营养科、药剂科、信息科及炎症性肠病(inflammatory bowel disease,IBD)志愿者等多学科资源,结合自主开发的全程管理随访信息化系统对IBD患者进行全病程管理并提供诊后智能随访监测服务。该系统上线... 本研究通过整合消化内科医疗及护理、营养科、药剂科、信息科及炎症性肠病(inflammatory bowel disease,IBD)志愿者等多学科资源,结合自主开发的全程管理随访信息化系统对IBD患者进行全病程管理并提供诊后智能随访监测服务。该系统上线后已累计随访炎症性肠病患者780余人,目前有超过200人正在接受随访,该模式有效控制了IBD患者病情的进展,并显著改善了患者的生活质量,实现了针对IBD患者的动态化随访与个体化诊疗指导,有助于提升IBD患者全病程管理质量,简化就诊流程,改善患者的就医体验。 展开更多
关键词 炎症性肠病 全程管理 随访体系 信息化
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联合虚拟现实技术的乳腺癌患者术前访视方案的构建及效果评价
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作者 张云 密其芳 +3 位作者 孔娜 卜娜 侯荣春 冷敏 《中华养生保健》 2024年第21期111-116,共6页
目的构建联合虚拟现实技术的乳腺癌患者术前访视方案,并对其方案的应用效果进行评估。方法选取2023年11月—2024年1月在青岛大学附属医院进行手术的104例乳腺癌患者作为研究对象,采用便利抽样法将其分为对照组和干预组,每组52例。对照... 目的构建联合虚拟现实技术的乳腺癌患者术前访视方案,并对其方案的应用效果进行评估。方法选取2023年11月—2024年1月在青岛大学附属医院进行手术的104例乳腺癌患者作为研究对象,采用便利抽样法将其分为对照组和干预组,每组52例。对照组采用常规术前访视,观察组在对照组的基础上联合Cox-健康行为互动模式,开展联合虚拟现实技术的术前访视工作。比较两组术前访视前和麻醉前焦虑状态(S-AI量表)、睡眠质量(PSQI量表)、平均动脉、心率;比较两组患者对手术室服务的体验度和满意度。结果共完成2轮函询,每轮函询有19名专家参加,2轮专家函询的肯德尔和谐系数分别为0.195和0.200(P<0.05),第2轮函询结果高于第1轮。最终形成包含3个一级指标、16个二级指标和46个三级指标的联合虚拟现实技术的乳腺癌患者术前访视方案。本研究结果显示,访视后(麻醉前),干预组平均动脉压和心率,S-AI量表以及PSQI量表评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预组对手术室服务的体验度及满意度得分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论联合虚拟现实技术的乳腺癌患者术前访视方案,可以降低患者术前心理应激,提升患者体验和满意度,为临床实践提供参考依据。 展开更多
关键词 虚拟现实技术 乳腺癌 术前访视
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结肠镜检查肠道准备研究热点的可视化分析 被引量:2
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作者 邵艳茹 郑桃花 +2 位作者 单信芝 李姗姗 康梅 《世界华人消化杂志》 CAS 2023年第14期605-614,共10页
背景肠道准备是结肠镜检查前的必要环节,其研究主题较为分散.掌握肠道准备的研究现状及发展趋势,对于疾病研究和实际临床工作具有重要的价值,而目前该领域采用文献计量学的形式对此进行归纳和总结的研究是缺乏的.目的了解结肠镜检查前... 背景肠道准备是结肠镜检查前的必要环节,其研究主题较为分散.掌握肠道准备的研究现状及发展趋势,对于疾病研究和实际临床工作具有重要的价值,而目前该领域采用文献计量学的形式对此进行归纳和总结的研究是缺乏的.目的了解结肠镜检查前肠道准备相关研究在国内外的研究热点和发展趋势,以为研究者及临床工作者提供指导价值.方法检索建库至2022-09-10中国知网(CNKI)、万方、维普、中国生物医学文献数据库(CBM)、Web of Science核心数据集中与肠道准备主题相关的文献,采用CiteSpace 6.1.R3软件对年发文量、国家、机构、发文作者、关键词及聚类、文献共被引情况进行可视化分析.结果共分别纳入中、英文文献2340篇、2674篇,年发文量均呈逐年上升趋势,国际上最高产作者为Hassan Cesare,最高产国家为美国、韩国、英国等,国内最高产作者为孟小芬、张媛媛、钮美娥,最高产机构为苏州大学第一附属医院、中国人民解放军总医院、西安交通大学附属第二医院,研究热点为肠道准备质量、肠道准备方案的研究、特殊人群的肠道准备.结论国内外肠道准备相关的研究具备一定研究基础,国内研究能紧跟国际研究热点,但国际间、团队间合作仍需加强,未来应扩大基于更广泛人群的、更契合大数据时代发展的肠道准备相关研究产出,以为临床提供更高质量的研究证据. 展开更多
关键词 结肠镜 肠道准备 CITESPACE 可视化 研究热点
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妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系的构建 被引量:2
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作者 廉艳 李姗姗 +3 位作者 邵艳茹 苗成琼 张聚 单信芝 《中国临床护理》 2023年第6期350-354,共5页
目的构建妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系,为专科手术护理质量评价提供参考依据。方法以“结构-过程-结果”模型为基础,通过分析文献及参考相关指南,初步构建妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系,运用德尔菲法和层次分... 目的构建妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系,为专科手术护理质量评价提供参考依据。方法以“结构-过程-结果”模型为基础,通过分析文献及参考相关指南,初步构建妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系,运用德尔菲法和层次分析法,确定妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系。结果两轮专家函询问卷回收率分别为95%、100%,专家权威系数分别为0.948、0.955,肯德尔和谐系数分别为0.224、0.190。最终形成了包含3个一级指标,11个二级指标,31个三级指标的妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系。结论构建的妇科截石位腹腔镜手术护理质量评价指标体系具有较高的可靠性和科学性,可以作为评价妇科截石位腹腔镜手术护理质量的依据。 展开更多
关键词 德尔菲法 妇科 腹腔镜手术 截石位 护理质量 评价指标
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护士职业生涯持续学习问卷的编制及信效度检验
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作者 顾婷婷 侯荣春 冷敏 《医药前沿》 2023年第3期32-35,共4页
目的:编制护士职业生涯持续学习问卷并检验其信效度。方法:以计划行为理论为结构框架,经文献回顾、两轮专家函询筛选问卷条目,形成问卷初稿。于2021年12月—2022年1月采用便利抽样法选取山东省以及江苏省4家医院402名护士进行问卷调查,... 目的:编制护士职业生涯持续学习问卷并检验其信效度。方法:以计划行为理论为结构框架,经文献回顾、两轮专家函询筛选问卷条目,形成问卷初稿。于2021年12月—2022年1月采用便利抽样法选取山东省以及江苏省4家医院402名护士进行问卷调查,邀请6名专家进行内容效度测评。采用临界比值法、相关系数法对问卷进行项目分析;采用探索性因子分析、内容效度、内部一致性信度、重测信度对问卷进行信效度检验。结果:形成的护士职业生涯持续学习问卷包括5个维度、36个条目,探索性因子分析提取出5个公因子,累计方差贡献率为64.036%;问卷Cronbach'sα系数为0.902,重测信度为0.870;总问卷内容效度指数为0.979。结论:护士职业生涯持续学习问卷具有良好的信度和效度,可用于评估护士职业生涯持续学习行为及影响因素,以期为推动护士职业发展提供参考。 展开更多
关键词 护理人员 职业生涯持续学习 计划行为理论 问卷 信度 效度
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老年患者结肠镜围检查期低血糖风险预测模型的构建与验证
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作者 邵艳茹 刘磊 +4 位作者 郑桃花 宋文 张凌云 于萌 单信芝 《中华现代护理杂志》 2024年第32期4399-4407,共9页
目的分析老年患者结肠镜围检查期低血糖的影响因素,并构建、验证风险预测模型。方法通过文献回顾、半结构式访谈确定老年患者结肠镜围检查期低血糖影响因素条目池,经过2轮德尔菲专家函询确定调查问卷。采用便利抽样法,选取2023年1—9月... 目的分析老年患者结肠镜围检查期低血糖的影响因素,并构建、验证风险预测模型。方法通过文献回顾、半结构式访谈确定老年患者结肠镜围检查期低血糖影响因素条目池,经过2轮德尔菲专家函询确定调查问卷。采用便利抽样法,选取2023年1—9月在青岛大学附属医院消化内科行结肠镜检查的老年患者为研究对象进行问卷调查。采用单因素和多因素Logistic回归分析探讨老年患者结肠镜围检查期低血糖的影响因素,并绘制老年患者结肠镜围检查期低血糖风险列线图模型。采用受试者工作特征曲线下面积(AUC)和Hosmer-Lemeshow拟合优度检验评价模型的预测效果;采用临床决策曲线(DCA)评价模型的临床获益能力。结果共发放问卷558份(建模组392份、验证组166份),回收有效问卷558份,问卷有效回收率为100.00%。558例老年患者中,共130例(建模组89例,验证组41例)在结肠镜围检查期发生低血糖,低血糖的发生率为23.30%。多因素Logistic回归分析显示,血清白蛋白、年龄、既往低血糖次数、应用胰岛素、禁食时长和营养风险是老年患者结肠镜围检查期低血糖发生的独立影响因素(均P<0.05)。建模组和内部验证组的AUC分别为0.933、0.899;Hosmer-Lemeshow检验显示,模型具有良好的校准度;DCA曲线显示,模型具有较好的临床有效性。结论本研究绘制的列线图模型预测效果良好,可直观、简洁地预测老年结肠镜围检查期患者的低血糖风险,为医护人员提供参考。 展开更多
关键词 老年人 结肠镜检查 围检查期 低血糖 风险预测模型 列线图
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